포지션 상세

라이너는 정보 탐색 혁신을 위해 세상에서 가장 신뢰할 수 있는 AI를 만들고 있습니다. 전세계 수백만 명이 라이너의 AI 서비스를 사용하고 있으며 지금까지 438억 원의 투자를 유치했어요.

우리는 정보 탐색의 어려움을 해결하고, 세상에서 가장 정확한 AI Search와 Research Agent를 만들기 위해 서울과 미국 오피스에서 70여 명의 팀원들이 함께하고 있습니다.

앞으로 100명 규모로 팀을 확장할 계획으로 오랫동안 해결하지 못한 정보 탐색의 문제를 풀고, 연구의 새로운 패러다임을 함께 만들 동료를 적극적으로 모시고 있어요. 빠르게 성장하는 AI 시장에서 글로벌 임팩트를 함께 만들어가요! :)

주요업무

- 데이터 기반의 고객 경험 및 운영 정책 설계
- VOC를 분석하여 반복적으로 발생하는 고객 이슈를 발견하고 근본적인 해결 방안을 설계해요
- 고객 응대 과정에서 발생하는 다양한 예외 상황을 정의하고, 일관된 고객 경험을 제공하기 위한 운영 정책과 가이드라인을 수립해요
- 글로벌 사용자와의 커뮤니케이션 및 신뢰 구축
- 이메일, 리뷰, 전화 등 다양한 채널로 인입되는 글로벌 사용자의 문의에 신속하고 명확하게 대응하며 브랜드 신뢰를 구축해요
- 사용자 관점에서 문제를 해결하고, 고객 경험 전반의 만족도를 높여요
- 고객 여정 및 운영 프로세스 개선
- 고객 문의 데이터와 운영 지표를 기반으로 CX 프로세스를 개선하고 운영 효율을 높여요
- AI 및 자동화 도구를 활용하여 확장 가능한 고객 지원 체계를 구축해요
- 셀프서브 환경 구축
- 제품 변경 사항을 빠르게 파악하여 공지, FAQ, 가이드 문서 등을 최신화 해요
- 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 셀프서브 환경을 구축하고 지속적으로 개선해요

자격요건

- 영어로 인입되는 고객 문의에 대해 원활하게 응대할 수 있는 분
- 다양한 고객 이슈와 예외 상황을 분석하고, 일관된 고객 경험을 위한 운영 정책 및 의사결정 기준을 수립해본 분
- 정성/정량 VOC 데이터를 분석하여 서비스 개선 과제, 운영 정책, 제품 개선 우선순위를 도출해본 분
- AI 도구를 활용한 직/간접적 업무 자동화 경험이 있는 분
- 빠른 실행력을 바탕으로 고객 문제 해결에 책임감을 갖고 끝까지 몰입하는 분
- 변화가 잦은 환경에서도 유연하면서도 단단하게 대응할 수 있는 분

CX Manager

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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근무지역