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라이너는 정보 탐색 혁신을 위해 세상에서 가장 신뢰할 수 있는 AI를 만들고 있습니다.
전세계 수백만 명이 라이너의 AI 서비스를 사용하고 있으며 지금까지 438억 원의 투자를 유치했어요.
우리는 정보 탐색의 어려움을 해결하고, 세상에서 가장 정확한 AI Search와 Research Agent를 만들기 위해 서울과 미국 오피스에서 70여 명의 팀원들이 함께하고 있습니다.
앞으로 100명 규모로 팀을 확장할 계획으로 오랫동안 해결하지 못한 정보 탐색의 문제를 풀고, 연구의 새로운 패러다임을 함께 만들 동료를 적극적으로 모시고 있어요.
빠르게 성장하는 AI 시장에서 글로벌 임팩트를 함께 만들어가요!
• 데이터 기반의 고객 여정 설계: 생생한 VOC를 분석해 팀에 공유하고, 효율적인 고객 응대를 위한 프로세스 개선을 주도해 압도적인 고객 여정을 설계해요
• 셀프서브 환경 조성: 제품의 변경 사항을 빠르게 파악하여 사용자에게 필요한 커뮤니케이션(공지, FAQ, 매뉴얼 등)을 최신화하고, 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 셀프서브 환경을 구축해요
• 이메일 리뷰 전화 등 다양한 채널로 접수되는 고객 문의를 고객 중심적인 관점에서 유연하게 해결해본 경험이 있는 분
• 고객 서비스 자동화 CX 운영 기획 VOC 개선 프로젝트를 주도해본 경험이 있는 분
• 빠른 실행력을 바탕으로 고객 문제 해결에 책임감을 가지고 끝까지 몰입하시는 분
• 변화가 잦은 환경에서도 유연하면서도 단단하게 대응할 수 있는 분
전세계 수백만 명이 라이너의 AI 서비스를 사용하고 있으며 지금까지 438억 원의 투자를 유치했어요.
우리는 정보 탐색의 어려움을 해결하고, 세상에서 가장 정확한 AI Search와 Research Agent를 만들기 위해 서울과 미국 오피스에서 70여 명의 팀원들이 함께하고 있습니다.
앞으로 100명 규모로 팀을 확장할 계획으로 오랫동안 해결하지 못한 정보 탐색의 문제를 풀고, 연구의 새로운 패러다임을 함께 만들 동료를 적극적으로 모시고 있어요.
빠르게 성장하는 AI 시장에서 글로벌 임팩트를 함께 만들어가요!
주요업무
• 글로벌 커뮤니케이션 및 신뢰 구축: 이메일, 리뷰, 전화로 인입되는 글로벌 사용자의 문의에 신속하고 명확하게 답변하며 브랜드 신뢰를 구축해요• 데이터 기반의 고객 여정 설계: 생생한 VOC를 분석해 팀에 공유하고, 효율적인 고객 응대를 위한 프로세스 개선을 주도해 압도적인 고객 여정을 설계해요
• 셀프서브 환경 조성: 제품의 변경 사항을 빠르게 파악하여 사용자에게 필요한 커뮤니케이션(공지, FAQ, 매뉴얼 등)을 최신화하고, 사용자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 셀프서브 환경을 구축해요
자격요건
• 영어로 인입되는 고객 문의에 대해 원활하게 응대할 수 있는 분• 이메일 리뷰 전화 등 다양한 채널로 접수되는 고객 문의를 고객 중심적인 관점에서 유연하게 해결해본 경험이 있는 분
• 고객 서비스 자동화 CX 운영 기획 VOC 개선 프로젝트를 주도해본 경험이 있는 분
• 빠른 실행력을 바탕으로 고객 문제 해결에 책임감을 가지고 끝까지 몰입하시는 분
• 변화가 잦은 환경에서도 유연하면서도 단단하게 대응할 수 있는 분
