포지션 상세
[회사소개]
Angel&Bee는 "Where change makes"라는 슬로건 아래,
사람들의 라이프스타일을 변화시키는 유아용품 브랜드입니다.
우리는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라,
엄마와 아이에게 진정으로 필요한 제품을 개발하는 '연구자'의 마음으로 제품을 만듭니다.
[우리 팀 분위기]
단순한 응대가 아니라,
“우리 브랜드의 고객 경험 전체를 책임진다”는 생각으로 일합니다.
고객 입장에서 먼저 생각하고,
물류와 CS 흐름을 스스로 정비할 수 있는 분이라면 잘 맞을 거예요.
우리는 단순히 문의에 답변하는 사람이 아니라,
고객 경험을 설계하고 브랜드의 신뢰를 만드는 사람을 찾고 있어요.
고객의 불편을 빠르게 해결하는 것을 넘어서,
“왜 이런 문의가 생겼을까?”를 고민하고 개선까지 연결하는 역할입니다.
[주요업무]
1. 고객 응대 & CS 운영
• 자사몰, 스마트스토어, 카카오선물하기 등 채널별 문의 응대
• 배송, 교환/반품, 제품 문의 및 컴플레인 처리
2. CS 품질 관리
• 응대 톤앤매너 유지 및 프로세스 개선
• 문의 유형 정리 및 대응 매뉴얼 고도화
3. VOC 분석 & 개선
• 고객 문의/불만 데이터 분석
• 상품, 상세페이지, 배송 프로세스 개선 제안
4. 내부 커뮤니케이션
• MD/디자인/물류팀과 협업하여 이슈 해결
• 고객 피드백을 내부 개선으로 연결
5. 리뷰 & 고객 경험 관리
• 리뷰 모니터링 및 댓글 관리
• 부정 리뷰 대응 및 재구매로 이어지는 고객 경험 설계
• 이커머스 CS경력 1~6년 이내 경험이 있으신 분
• 상담뿐만 아니라, 운영까지 함께 경험해보신 분
이런 경험이 있다면 더 좋습니다:
• 스마트스토어 / 쿠팡 / 자사몰 운영 경험
• 품절 처리, 옵션 수정 등을 직접 해보신 경험
• 재고 이슈를 CS와 연결해본 경험
• 교환/환불을 스스로 판단하고 처리해본 경험
Angel&Bee는 "Where change makes"라는 슬로건 아래,
사람들의 라이프스타일을 변화시키는 유아용품 브랜드입니다.
우리는 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라,
엄마와 아이에게 진정으로 필요한 제품을 개발하는 '연구자'의 마음으로 제품을 만듭니다.
[우리 팀 분위기]
단순한 응대가 아니라,
“우리 브랜드의 고객 경험 전체를 책임진다”는 생각으로 일합니다.
고객 입장에서 먼저 생각하고,
물류와 CS 흐름을 스스로 정비할 수 있는 분이라면 잘 맞을 거예요.
주요업무
[이런 일을 합니다.]우리는 단순히 문의에 답변하는 사람이 아니라,
고객 경험을 설계하고 브랜드의 신뢰를 만드는 사람을 찾고 있어요.
고객의 불편을 빠르게 해결하는 것을 넘어서,
“왜 이런 문의가 생겼을까?”를 고민하고 개선까지 연결하는 역할입니다.
[주요업무]
1. 고객 응대 & CS 운영
• 자사몰, 스마트스토어, 카카오선물하기 등 채널별 문의 응대
• 배송, 교환/반품, 제품 문의 및 컴플레인 처리
2. CS 품질 관리
• 응대 톤앤매너 유지 및 프로세스 개선
• 문의 유형 정리 및 대응 매뉴얼 고도화
3. VOC 분석 & 개선
• 고객 문의/불만 데이터 분석
• 상품, 상세페이지, 배송 프로세스 개선 제안
4. 내부 커뮤니케이션
• MD/디자인/물류팀과 협업하여 이슈 해결
• 고객 피드백을 내부 개선으로 연결
5. 리뷰 & 고객 경험 관리
• 리뷰 모니터링 및 댓글 관리
• 부정 리뷰 대응 및 재구매로 이어지는 고객 경험 설계
자격요건
[이런 분을 찾습니다.]• 이커머스 CS경력 1~6년 이내 경험이 있으신 분
• 상담뿐만 아니라, 운영까지 함께 경험해보신 분
이런 경험이 있다면 더 좋습니다:
• 스마트스토어 / 쿠팡 / 자사몰 운영 경험
• 품절 처리, 옵션 수정 등을 직접 해보신 경험
• 재고 이슈를 CS와 연결해본 경험
• 교환/환불을 스스로 판단하고 처리해본 경험
