포지션 상세
[와탭랩스를 소개합니다.]
와탭랩스는 AI 시대의 IT 운영을 혁신하는 엔지니어들을 위한 플랫폼을 만드는 SaaS 기업입니다.
단순한 모니터링을 넘어 GPU · 애플리케이션 · 쿠버네티스 · 데이터베이스를 아우르는 통합 모니터링 플랫폼으로 진화해 왔습니다.
우리는 복잡한 IT 환경에서도 개발자와 운영자가 문제의 원인을 한눈에 파악하고, 빠르게 대응할 수 있도록 돕고 있습니다.
Gartner ‘2025 Market Guide’ 선정을 통해 글로벌 수준의 기술력을 인정받고 있으며, 매년 높은 성장을 기록하고 있습니다.
이러한 배경을 바탕으로 알토스벤처스, 퀄컴벤처스 등 세계적인 투자사들이 함께함과 동시에 ‘아기유니콘 200’ 육성 기업으로도 선정되었습니다.
현재 와탭랩스는 한국을 넘어 글로벌 시장으로 확장하고 있습니다.
인도네시아와 일본에서 다수의 고객을 확보했으며, 아세안과 북미 시장 진출을 추진하는 글로벌 AI SaaS 기업입니다.
와탭랩스는 스타트업의 속도감, 기술 기업의 깊이, 그리고 사람 중심의 문화를 함께 추구합니다.
실패를 두려워하지 않고 새로운 도전에 몰입하는 동료들이 모여 수평적이고 열린 커뮤니케이션 속에서 각자의 전문성을 마음껏 발휘하고 있습니다.
소프트웨어로 세상을 이롭게 만드는 일, 그리고 함께 성장하는 경험에 가치를 느끼신다면 와탭랩스의 글로벌 여정에 함께해 주세요!
• 와탭랩스 홈페이지 : https://whatap.io/ko
• 이력서는 PDF로 제출해 주세요.
• 와탭랩스 Customer Success Ｍanager 포지션의 처우는 5,000만원 이상으로 책정하고 있습니다.
• 담당 고객의 비즈니스 목표와 사용 현황을 분석하고, 고객 가치 극대화를 위한 관리 전략 수립
• 고객 사용 단계(도입·확산·정착)에 따른 활용도 향상 및 확산 전략 실행
• 고객과의 정기 커뮤니케이션을 통해 리스크를 사전에 파악하고 Renewal 전략 수립
• 업셀/크로스셀 기회 발굴 및 영업 조직과 협업하여 매출 성장 기여
• 고객 이슈 발생 시 내부 조직(기술·개발·영업·운영)과 협업하여 해결 과정 조율 및 커뮤니케이션 리딩
• Customer Success 또는 Account Management 경험
• B2B SaaS 또는 IT 서비스 환경에서 고객 관리 및 Renewal 경험
• 고객의 Pain Point를 파악하고, 이를 비즈니스 가치로 연결해 설명할 수 있는 분
• 주요 고객과의 정기적인 커뮤니케이션과 내부 리포팅을 통해 고객 신뢰를 형성·유지해본 경험
• 단순 요청 대응이 아닌, 고객 성장 관점에서 전략을 제안해본 경험
와탭랩스는 AI 시대의 IT 운영을 혁신하는 엔지니어들을 위한 플랫폼을 만드는 SaaS 기업입니다.
단순한 모니터링을 넘어 GPU · 애플리케이션 · 쿠버네티스 · 데이터베이스를 아우르는 통합 모니터링 플랫폼으로 진화해 왔습니다.
우리는 복잡한 IT 환경에서도 개발자와 운영자가 문제의 원인을 한눈에 파악하고, 빠르게 대응할 수 있도록 돕고 있습니다.
Gartner ‘2025 Market Guide’ 선정을 통해 글로벌 수준의 기술력을 인정받고 있으며, 매년 높은 성장을 기록하고 있습니다.
이러한 배경을 바탕으로 알토스벤처스, 퀄컴벤처스 등 세계적인 투자사들이 함께함과 동시에 ‘아기유니콘 200’ 육성 기업으로도 선정되었습니다.
현재 와탭랩스는 한국을 넘어 글로벌 시장으로 확장하고 있습니다.
인도네시아와 일본에서 다수의 고객을 확보했으며, 아세안과 북미 시장 진출을 추진하는 글로벌 AI SaaS 기업입니다.
와탭랩스는 스타트업의 속도감, 기술 기업의 깊이, 그리고 사람 중심의 문화를 함께 추구합니다.
실패를 두려워하지 않고 새로운 도전에 몰입하는 동료들이 모여 수평적이고 열린 커뮤니케이션 속에서 각자의 전문성을 마음껏 발휘하고 있습니다.
소프트웨어로 세상을 이롭게 만드는 일, 그리고 함께 성장하는 경험에 가치를 느끼신다면 와탭랩스의 글로벌 여정에 함께해 주세요!
• 와탭랩스 홈페이지 : https://whatap.io/ko
• 이력서는 PDF로 제출해 주세요.
• 와탭랩스 Customer Success Ｍanager 포지션의 처우는 5,000만원 이상으로 책정하고 있습니다.
주요업무
고객의 비즈니스 목표 달성을 지원하며, 서비스 활용 확산과 계약 갱신을 관리• 담당 고객의 비즈니스 목표와 사용 현황을 분석하고, 고객 가치 극대화를 위한 관리 전략 수립
• 고객 사용 단계(도입·확산·정착)에 따른 활용도 향상 및 확산 전략 실행
• 고객과의 정기 커뮤니케이션을 통해 리스크를 사전에 파악하고 Renewal 전략 수립
• 업셀/크로스셀 기회 발굴 및 영업 조직과 협업하여 매출 성장 기여
• 고객 이슈 발생 시 내부 조직(기술·개발·영업·운영)과 협업하여 해결 과정 조율 및 커뮤니케이션 리딩
자격요건
고객과의 관계를 기반으로 서비스 확산과 계약 갱신을 만들어본 경험이 있으신 분• Customer Success 또는 Account Management 경험
• B2B SaaS 또는 IT 서비스 환경에서 고객 관리 및 Renewal 경험
• 고객의 Pain Point를 파악하고, 이를 비즈니스 가치로 연결해 설명할 수 있는 분
• 주요 고객과의 정기적인 커뮤니케이션과 내부 리포팅을 통해 고객 신뢰를 형성·유지해본 경험
• 단순 요청 대응이 아닌, 고객 성장 관점에서 전략을 제안해본 경험
