포지션 상세

SWING은 ‘차를 위한 도시를 사람을 위한 도시로’라는 비전으로 설립된 모빌리티 스타트업으로, 2024년 매출 700억, 5년 연속 영업이익 흑자를 기록했습니다.

주차장과 도로에 빼앗긴 공간을 사람에게 돌려주기 위해선 자가용 의존도를 줄여야합니다.
SWING은 자가용이 없어도 이동이 편리하도록 개인형 이동장치, 택시, 버스 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

•SWING (자전거/킥보드 공유서비스): 업계 1위 규모인 15만대의 기기를 운영중입니다. 2024년에는 경쟁사인 디어를 인수하며 운영구역의 확장에 박차를 가하고 있습니다.
•SWING BIKE (배달라이더를 위한 모빌리티 리스/렌탈 서비스): 진출한지 2년만에 업계 3위자리를 차지했고, 2025년에는 업계 1위를 목표로 하고 있습니다.
•Swap (자전거 구독서비스): 공유서비스로 쌓은 기기 제조 및 운영에 대한 노하우를 바탕으로 국내 최초로 자전거 구독/판매 서비스를 시작했고, 침체된 자전거 시장의 다크호스로 떠오르고 있습니다.
•SWING TAXI (라이드헤일링): 카카오모빌리티의 아성에 도전, 업계에서 가장 빠르게 승객과 기사가 모이고 있습니다. 단순한 매칭앱이 아닌 진정한 라이드헤일링 앱을 함께 만들게 될 것입니다.
•옐로우 버스 (어린이 통학차량 서비스): 2024년말 스윙이 인수한 통학 어린이 차량 서비스입니다. 부모님이 자가용으로 자녀분들을 직접 데려다주는 그 마음 그대로, 안전하게 학생들의 이동을 지원하고 있습니다.

더스윙의 SWAP은 전기자전거 구독 서비스의 선두주자로, 혁신적인 모빌리티 솔루션을 제공하고 있습니다. 기존의 구매 중심 시장에서 구독 중심의 새로운 패러다임을 만들어가고 있으며, 전국 대리점 네트워크 확장을 통해 급성장하고 있습니다.

서비스의 종류가 많아진 만큼, 더 많은 열정적인 동료를 찾고 있습니다. 자세한 내용은 아래 모집 공고를 확인해 주세요.

[직무 소개]
Yellow Bus는 AI 기반 노선 설계–실시간 운행 관리–고객 커뮤니케이션까지 하나의 플랫폼에서 연결하며,
아이들이 가장 안전하고 효율적으로 이동할 수 있는 도시형 이동 솔루션을 만들고 있습니다.

셔틀 서비스 운영 매니저는 Yellow Bus의 운영 + 고객경험 + 노선기획을 통합으로 담당하는 문제 해결자로, 고객의 VOC를 기반으로 노선 기획 및 커뮤니케이션을 통해 서비스 운영 품질을 개선하는 중요한 역할입니다.
운영 데이터를 기반으로 한 미세 최적화 & 문제 해결 스킬을 가진 분이라면 지금 지원해주세요.

주요업무

1) 고객 커뮤니케이션 (Consulting)
• 학원/학부모가 문의하는 노선·시간·기사님 관련 요청을 정확히 파악하고 빠르게 해결
• 단순 문의 대응이 아니라, 문제의 원인을 분석해 운영 방식 개선안까지 제안

2) 셔틀 노선 최적화 (Planning)
• 고객 요청 + 이용 패턴 데이터를 바탕으로 노선, 정류장, 운행 시간표를 재설계
• 변경된 노선이 서비스 품질에 어떤 영향을 주는지 분석하고 지속 개선

3) 운영 품질 관리 (Quality Control)
• 수정된 노선이 현장에서 제대로 동작하도록 기사님과 커뮤니케이션 및 일정 조율
• 시스템(백오피스/관리도구)에 노선을 정확히 등록하고 오류 없이 배포
• 예상 문제를 사전에 식별하고, 긴급 상황 발생 시 즉시 해결

자격요건

이런 분을 찾고 있어요

• 고정 스케줄 근무가 가능하신 분
- Part 1: 07:00~16:00
- Part 2: 13:00~22:00
• 따뜻한 소통 역량: 학부모·기사님·학원 등 다양한 이해관계자와 유연하게 대화 가능한 분
• 꼼꼼함 기반의 문제 해결력: 복잡한 시간표·노선 정보를 빠르게 구조화할 수 있는 분
• 도구 적응력: 엑셀, 노션, 내부 배차 시스템 등 새로운 툴을 배우는 데 거부감이 없는 분
• 운전에 능숙하신 분
• 경력 무관: 신입/주니어 가능

[Yellow Bus] 셔틀 서비스 운영 매니저(Service Ops)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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근무지역