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23시 59분, 소비자와 함께하는 모든 순간을 위해 최고의 제품을 만드는 D2C Company 이삼오구입니다.
‘일상의 다양한 영역에서 최고의 제품을 고객에게 전달하여 고객의 삶을 개선한다’는 미션 아래,
이삼오구는 다양한 브랜드의 특색 있는 제품과 온라인 마케팅 역량을 바탕으로 매년 폭발적인 성장을 이어가고 있습니다.
No.1 D2C Company라는 비전에 한 발 더 다가가기 위해,
우리는 어제보다 더 나은 일의 방식과 문화를 고민하고 실천하는 사람들과 함께 성장하고자 합니다.
• 자사몰, TikTok, Shopee 등 다양한 채널로 인입되는 글로벌 고객 문의 대응
• 고객 VOC를 기반으로 고객 여정 전반의 니즈와 페인 포인트를 분석하고 서비스 개선 방안 도출
• 상담 과정에서 발견된 이슈를 정리하고, 유관 부서와 협업하여 고객 경험 개선
• 고객 상담 툴을 활용한 상담 데이터 분석 및 AI 상담 품질 고도화
• 영어로 인입되는 글로벌 고객 문의에 대해 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 소비자 중심 사고를 바탕으로 문제 해결에 진정성을 가지고 끝까지 몰입하실 수 있는 분
• CS/CX 관련 업무 경험이 2년 이상 있으신 분
• 단순 문제 해결을 넘어, 문제의 본질을 찾고 재발 방지를 위한 프로세스를 설계해본 경험이 있으신 분
• VOC 기반 인사이트를 실제 고객 경험 개선 사례로 연결해본 경험이 있으신 분
23시 59분, 소비자와 함께하는 모든 순간을 위해 최고의 제품을 만드는 D2C Company 이삼오구입니다.
‘일상의 다양한 영역에서 최고의 제품을 고객에게 전달하여 고객의 삶을 개선한다’는 미션 아래,
이삼오구는 다양한 브랜드의 특색 있는 제품과 온라인 마케팅 역량을 바탕으로 매년 폭발적인 성장을 이어가고 있습니다.
No.1 D2C Company라는 비전에 한 발 더 다가가기 위해,
우리는 어제보다 더 나은 일의 방식과 문화를 고민하고 실천하는 사람들과 함께 성장하고자 합니다.
주요업무
[What You'll Do 이런 일을 함께 하게 될 거예요]• 자사몰, TikTok, Shopee 등 다양한 채널로 인입되는 글로벌 고객 문의 대응
• 고객 VOC를 기반으로 고객 여정 전반의 니즈와 페인 포인트를 분석하고 서비스 개선 방안 도출
• 상담 과정에서 발견된 이슈를 정리하고, 유관 부서와 협업하여 고객 경험 개선
• 고객 상담 툴을 활용한 상담 데이터 분석 및 AI 상담 품질 고도화
자격요건
[Who You Are 이런 분이면 잘 맞을 거예요]• 영어로 인입되는 글로벌 고객 문의에 대해 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
• 소비자 중심 사고를 바탕으로 문제 해결에 진정성을 가지고 끝까지 몰입하실 수 있는 분
• CS/CX 관련 업무 경험이 2년 이상 있으신 분
• 단순 문제 해결을 넘어, 문제의 본질을 찾고 재발 방지를 위한 프로세스를 설계해본 경험이 있으신 분
• VOC 기반 인사이트를 실제 고객 경험 개선 사례로 연결해본 경험이 있으신 분
