포지션 상세
전기차 충전사업자로 비약적인 성장 중에 있는 플러그링크의 Charging Infra는 적극적인 커뮤니케이션과 문제해결 역량을 통해 고객에게 편리하고 신뢰할 수 있는 충전서비스를 제공할 수 있도록 고객상담, 모니터링 및 유지관리 업무를 전문적으로 수행하고 있습니다. 최적의 전기차 충전 환경을 제공하기 위해 지속적으로 기술을 개선하고 고객 만족을 최우선으로 하는 서비스를 제공합니다.
CX 매니저는 본사 차원의 ‘최종 해결사‘로서, 고객센터에서 해결이 어려운 기술적 결함 및 복합이슈 민원을 직접 통화로 대응하고 완료하는 포지션입니다. 단순 응대를 넘어, 충전기 오류 패턴을 분석하고 논리적으로 문제를 해결하며 고객에게 신뢰를 주는 전문적인 커뮤니케이션을 수행합니다.
• 고객 문의 및 클레임에 대한 사실 기반 커뮤니케이션 및 신뢰 회복
• 현장 파트너(유지보수사, 설치업체 등) 및 내부 유관 부서와의 이슈 조정 및 협업
• 반복 발생 이슈에 대한 패턴 분석 및 프로세스 개선 제안 (매뉴얼, FAQ, 내부 대응 가이드 고도화)
• 고객 경험 관점에서의 서비스 품질 개선 아이디어 도출 및 실행
• 단순 응대가 아닌 문제 상황을 정리하고 조치를 연결해본 경험
• 여러 이해관계자(고객·내부·외부)와의 업무 커뮤니케이션 경험
• 이관된 업무를 놓치지 않고 진행 상황을 관리할 수 있는 분
• 기본적인 문서 작성 및 협업 도구(메신저, 엑셀 등) 사용이 가능한 분
CX 매니저는 본사 차원의 ‘최종 해결사‘로서, 고객센터에서 해결이 어려운 기술적 결함 및 복합이슈 민원을 직접 통화로 대응하고 완료하는 포지션입니다. 단순 응대를 넘어, 충전기 오류 패턴을 분석하고 논리적으로 문제를 해결하며 고객에게 신뢰를 주는 전문적인 커뮤니케이션을 수행합니다.
주요업무
• 전기차 충전 이용 중 발생하는 고객 이슈의 원인 분석 및 해결 총괄• 고객 문의 및 클레임에 대한 사실 기반 커뮤니케이션 및 신뢰 회복
• 현장 파트너(유지보수사, 설치업체 등) 및 내부 유관 부서와의 이슈 조정 및 협업
• 반복 발생 이슈에 대한 패턴 분석 및 프로세스 개선 제안 (매뉴얼, FAQ, 내부 대응 가이드 고도화)
• 고객 경험 관점에서의 서비스 품질 개선 아이디어 도출 및 실행
자격요건
• 고객 민원 또는 이슈 대응 업무 경험 보유 (콜센터 2차 대응, 본사 CS/CX, 운영 지원, 서비스 운영 등)• 단순 응대가 아닌 문제 상황을 정리하고 조치를 연결해본 경험
• 여러 이해관계자(고객·내부·외부)와의 업무 커뮤니케이션 경험
• 이관된 업무를 놓치지 않고 진행 상황을 관리할 수 있는 분
• 기본적인 문서 작성 및 협업 도구(메신저, 엑셀 등) 사용이 가능한 분
