포지션 상세
■ 올릿 소개
올릿은 ‘사람들의 일상을 더 건강하고 아름답게 만든다’는 미션으로 성장해왔어요.
슬룸(SLOOM)은 국내 소형 마사지기 1위 브랜드를 향해 가파르게 성장하고 있고,
셀올로지(Cellology)는 글로벌 50개국 이상으로 진출하고 있는 K-뷰티 대표 브랜드로 성장하고 있어요.
우리는 단순히 제품을 파는 회사가 아니라,
독보적인 Life & Beauty Tech로 사람들의 일상을 혁신하는 회사예요.
이번 포지션은 고객 접점의 효율/경험/데이터를 연결해 재구매와 신뢰를 키우는 핵심 역할을 맡고 있습니다.
*상세한 내용은 올릿 공식 홈페이지에서 확인 가능합니다.
■ 팀 메시지
• 조직장 한마디
“우리의 목표는 빠르고 정확한 해결과 다음 개선으로의 연결입니다.
AI/자동화를 적극 활용하고, 결정은 데이터와 고객 시그널로 합니다.“
우리는 고객 경험을 브랜드 자산으로 바꾸는 팀이에요.”
• 동료 한마디
“우리는 서로를 탓하지 않아요. 문제를 발견하면 함께 해결합니다.
하루에도 수십 건의 문의가 오지만, 그 안에서 고객의 진짜 목소리를 찾아내는 게 재미있어요.
작은 개선이 리뷰 점수로 돌아올 때, 그게 우리가 일하는 이유예요.”
① 고객 응대 및 후속 처리
- 전화, 채널톡 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통한 1:1 고객 상담
- 자사/외부몰 취소·교환·반품 등 CS 영역 전반 대응
② VOC 수집·분석 / 인사이트 도출
- Weekly VOC 리포트 작성 및 전사 공유
- 제품·서비스·배송·UX 등 개선 인사이트 도출 및 팔로우업
- 자사몰 리뷰 관리
③ 채널톡 AI 에이전트 디벨롭 및 CS 프로세스·정책 관리
- 채널톡 상담 로직 설계 및 AI 에이전트(LLM 기반) ALF 관리
- 사용자 플로우 분석을 통해 채널톡 고도화 로직 설계
- CS 템플릿/메뉴얼, 정책(SOP) 관리 및 업데이트
- 이커머스·미디어 커머스 CS, CX 직무 경험 1년 이상
- 정성적 VOC를 정량 데이터로 전환해 실제 개선으로 연결한 경험
- 고객 요청을 신속하고 정확하게 처리할 수 있는 실행력과 탁월한 커뮤니케이션 역량
- 문제/이슈를 발견 → 제안 → 개선까지 주도적으로 수행한 경험
올릿은 ‘사람들의 일상을 더 건강하고 아름답게 만든다’는 미션으로 성장해왔어요.
슬룸(SLOOM)은 국내 소형 마사지기 1위 브랜드를 향해 가파르게 성장하고 있고,
셀올로지(Cellology)는 글로벌 50개국 이상으로 진출하고 있는 K-뷰티 대표 브랜드로 성장하고 있어요.
우리는 단순히 제품을 파는 회사가 아니라,
독보적인 Life & Beauty Tech로 사람들의 일상을 혁신하는 회사예요.
이번 포지션은 고객 접점의 효율/경험/데이터를 연결해 재구매와 신뢰를 키우는 핵심 역할을 맡고 있습니다.
*상세한 내용은 올릿 공식 홈페이지에서 확인 가능합니다.
■ 팀 메시지
• 조직장 한마디
“우리의 목표는 빠르고 정확한 해결과 다음 개선으로의 연결입니다.
AI/자동화를 적극 활용하고, 결정은 데이터와 고객 시그널로 합니다.“
우리는 고객 경험을 브랜드 자산으로 바꾸는 팀이에요.”
• 동료 한마디
“우리는 서로를 탓하지 않아요. 문제를 발견하면 함께 해결합니다.
하루에도 수십 건의 문의가 오지만, 그 안에서 고객의 진짜 목소리를 찾아내는 게 재미있어요.
작은 개선이 리뷰 점수로 돌아올 때, 그게 우리가 일하는 이유예요.”
주요업무
■ 이런 일을 해요① 고객 응대 및 후속 처리
- 전화, 채널톡 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통한 1:1 고객 상담
- 자사/외부몰 취소·교환·반품 등 CS 영역 전반 대응
② VOC 수집·분석 / 인사이트 도출
- Weekly VOC 리포트 작성 및 전사 공유
- 제품·서비스·배송·UX 등 개선 인사이트 도출 및 팔로우업
- 자사몰 리뷰 관리
③ 채널톡 AI 에이전트 디벨롭 및 CS 프로세스·정책 관리
- 채널톡 상담 로직 설계 및 AI 에이전트(LLM 기반) ALF 관리
- 사용자 플로우 분석을 통해 채널톡 고도화 로직 설계
- CS 템플릿/메뉴얼, 정책(SOP) 관리 및 업데이트
자격요건
■ 이런 분과 함께하고 싶어요- 이커머스·미디어 커머스 CS, CX 직무 경험 1년 이상
- 정성적 VOC를 정량 데이터로 전환해 실제 개선으로 연결한 경험
- 고객 요청을 신속하고 정확하게 처리할 수 있는 실행력과 탁월한 커뮤니케이션 역량
- 문제/이슈를 발견 → 제안 → 개선까지 주도적으로 수행한 경험
