포지션 상세
DevOps 운영팀(CX) 리더로서 고객 유지관리(MS) 프로젝트를 총괄하고, 운영팀(CX)을 이끌며, 필요시 직접 실무 엔지니어링까지 수행합니다. 고객의 DevOps 환경을 안정적으로 운영하고, 팀의 역량을 극대화하여 고객 만족도를 높이는 핵심 역할입니다.
인포그랩은 AI 네이티브 DevOps 서비스회사로 모든 반복은 자동화하고, 창의적인 일에 집중하기 위해 노력합니다. AI 에이전트는 우리의 동료이자 경쟁력입니다.
• 운영팀(CX) 역량 개발 (AI , AI Agent 중심)
MS 프로젝트 총괄
• 다수의 MS(유지관리) 프로젝트 관리, 고객의 문제 발굴 및 해결
• SLA 기준 수립 및 준수 모니터링
• 고객별 포인트 소진 현황 및 계약 관리
• 프로젝트 리스크 식별 및 선제적 대응
• 정기 점검, 업그레이드, 장애 대응 일정 조율
• 프로젝트 산출물 품질 관리
고객 커뮤니케이션
• 고객사 담당자와의 정기/수시 커뮤니케이션
• 기술 이슈 에스컬레이션 대응
• 고객 요구사항 수집 및 서비스 개선 반영
• 계약 갱신 및 추가 서비스 제안
실무 엔지니어링
• GitLab, Mattermost, n8n 등 솔루션 운영 지원
• 복잡한 기술 이슈 직접 해결 및 가이드 및 고난도 작업 리드
• 운영 자동화 및 효율화 방안 도출
• DevOps/SRE 실무 경력 5년 이상
• 팀 리딩 또는 PM 경력 2년 이상
• GitLab 운영 및 관리 경험 필수
• Linux 시스템 관리 및 트러블슈팅 역량
• 고객 대응 및 기술 커뮤니케이션 경험
• 다수의 프로젝트를 동시에 관리한 경험
인포그랩은 AI 네이티브 DevOps 서비스회사로 모든 반복은 자동화하고, 창의적인 일에 집중하기 위해 노력합니다. AI 에이전트는 우리의 동료이자 경쟁력입니다.
주요업무
운영팀(CX) 리딩• 운영팀(CX) 역량 개발 (AI , AI Agent 중심)
MS 프로젝트 총괄
• 다수의 MS(유지관리) 프로젝트 관리, 고객의 문제 발굴 및 해결
• SLA 기준 수립 및 준수 모니터링
• 고객별 포인트 소진 현황 및 계약 관리
• 프로젝트 리스크 식별 및 선제적 대응
• 정기 점검, 업그레이드, 장애 대응 일정 조율
• 프로젝트 산출물 품질 관리
고객 커뮤니케이션
• 고객사 담당자와의 정기/수시 커뮤니케이션
• 기술 이슈 에스컬레이션 대응
• 고객 요구사항 수집 및 서비스 개선 반영
• 계약 갱신 및 추가 서비스 제안
실무 엔지니어링
• GitLab, Mattermost, n8n 등 솔루션 운영 지원
• 복잡한 기술 이슈 직접 해결 및 가이드 및 고난도 작업 리드
• 운영 자동화 및 효율화 방안 도출
자격요건
이런 분을 찾고있어요.• DevOps/SRE 실무 경력 5년 이상
• 팀 리딩 또는 PM 경력 2년 이상
• GitLab 운영 및 관리 경험 필수
• Linux 시스템 관리 및 트러블슈팅 역량
• 고객 대응 및 기술 커뮤니케이션 경험
• 다수의 프로젝트를 동시에 관리한 경험
