포지션 상세
헤렌은 안정적인 비즈니스 모델을 통해 외부 투자 없이도 매년 50% 이상의 성장을 달성하고 있습니다.
공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 편의점 개수의 4배를 초과하는 19만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다.
브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터 그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다.
공비서와 브랜다즈는 서로 강한 시너지를 내고 있습니다.
IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 혁신을 이끌어갈 새로운 동료를 찾습니다.
[CEO 인터뷰]
• 헤렌의 창업스토리 - https://www.youtube.com/@HERREN_Official
[헤렌의 CX(Customer Experience) 셀을 소개합니다!]
헤렌의 CX 셀은 서비스 운영 파트에 속해 있으며, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 신속하고 정확한 해결책을 제공하여 고객 만족을 높이는 역할을 담당합니다.
다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 자주 발생하는 이슈를 분석하고 서비스 개선에 기여합니다.
고객 응대의 최전선에서 고객 신뢰를 구축하고 서비스 운영의 효율성을 높이는 역할을 수행합니다.
[CX 셀이 일하는 방식]
• 고객 만족을 최우선으로 고민하며 일합니다.
• 반복되는 문제를 사전에 방지할 수 있는 프로세스를 구축합니다.
• 주문·결제·배송 관련 문의 응대 및 문제 해결
• 환불, A/S 등 고객 불만 및 클레임 처리
• 상품 이슈 관리
• 고객 응대 매뉴얼 고도화 및 CX 개선 사항 발굴
**근무 특이사항**
• 월 2회 주말 출근 필요 (약 2시간, 재택, 요일 / 시간 조율 가능, 보상 제공)
• 운영 효율·서비스 개선 관점에서 스스로 고민하고 성장하려는 분
• 고객 중심적 사고와 서비스 마인드 보유
• 반복 업무에도 책임감을 가지고 대응할 수 있는 분
공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 편의점 개수의 4배를 초과하는 19만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다.
브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터 그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다.
공비서와 브랜다즈는 서로 강한 시너지를 내고 있습니다.
IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 혁신을 이끌어갈 새로운 동료를 찾습니다.
[CEO 인터뷰]
• 헤렌의 창업스토리 - https://www.youtube.com/@HERREN_Official
[헤렌의 CX(Customer Experience) 셀을 소개합니다!]
헤렌의 CX 셀은 서비스 운영 파트에 속해 있으며, 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고, 신속하고 정확한 해결책을 제공하여 고객 만족을 높이는 역할을 담당합니다.
다양한 채널을 통해 고객과 소통하며, 자주 발생하는 이슈를 분석하고 서비스 개선에 기여합니다.
고객 응대의 최전선에서 고객 신뢰를 구축하고 서비스 운영의 효율성을 높이는 역할을 수행합니다.
[CX 셀이 일하는 방식]
• 고객 만족을 최우선으로 고민하며 일합니다.
• 반복되는 문제를 사전에 방지할 수 있는 프로세스를 구축합니다.
주요업무
• 채팅, 게시판, 전화 등 다양한 채널을 통한 고객 상담• 주문·결제·배송 관련 문의 응대 및 문제 해결
• 환불, A/S 등 고객 불만 및 클레임 처리
• 상품 이슈 관리
• 고객 응대 매뉴얼 고도화 및 CX 개선 사항 발굴
**근무 특이사항**
• 월 2회 주말 출근 필요 (약 2시간, 재택, 요일 / 시간 조율 가능, 보상 제공)
자격요건
• 뛰어난 커뮤니케이션 능력과 문제 해결 능력• 운영 효율·서비스 개선 관점에서 스스로 고민하고 성장하려는 분
• 고객 중심적 사고와 서비스 마인드 보유
• 반복 업무에도 책임감을 가지고 대응할 수 있는 분
