포지션 상세
"친환경 에너지 인프라의 컨트롤 타워가 되어주실 운영 전문가를 모십니다."
Renew Your EV Life, With ALON!
아론은 전기차 충전소와 찾아가는 이동식 충 충전 서비스를 통합 운영하는 스타트업으로, 혁신적인 소프트웨어 플랫폼을 통해 전기차 이용자들에게 끊김 없는 충전 경험을 제공하고 있습니다.
이번 포지션은 단순 CS 업무를 넘어, 현장의 운영 품질을 책임지는 ‘서비스 운영 허브’ 역할을 맡게 됩니다.
고객의 문의가 해결되는 순간, 기사 배치가 정확히 이뤄지는 순간, 문서/운영 프로세스가 정리되어 서비스가 안정화되는 순간을 함께 만들어갈 동료를 찾습니다.
• 충전기 이용 관련 고객 문의 및 불편 사항(VOC) 응대 (전화/채팅)
• 결제 오류 처리, 멤버십 안내 및 충전기 사용법 가이드
2. 이동식 충전 서비스 통합 관제
• 고객의 서비스 신청에 따른 차량 배차 관리 및 서비스 현황 모니터링
• 현장 매니저와 실시간 소통 및 돌발 상황(교통체증, 기기 오류 등) 대응 조율
3. 충전소 구축 및 운영 행정(Admin)
• 충전소 설치에 필요한 인허가 서류 작성 및 지자체/관공서 대응 지원
• 충전 데이터 분석 및 일일/주간/월간 운영 리포트 작성
• 협력업체 관리 및 정산 관련 기초 문서 작업
• 여러 건의 요청을 동시에 처리하며 우선순위 관리 및 일정 조율이 가능한 분
• 고객 및 현장 기사님들과 원활하고 명확한 소통이 가능하신 분
• 문서 작성(보고서/인허가 서류/가이드 등)에 강점이 있는 분
• 기본적인 OA 활용 능력(Excel, Google Sheets, Notion 등)을 보유한 분
Renew Your EV Life, With ALON!
아론은 전기차 충전소와 찾아가는 이동식 충 충전 서비스를 통합 운영하는 스타트업으로, 혁신적인 소프트웨어 플랫폼을 통해 전기차 이용자들에게 끊김 없는 충전 경험을 제공하고 있습니다.
이번 포지션은 단순 CS 업무를 넘어, 현장의 운영 품질을 책임지는 ‘서비스 운영 허브’ 역할을 맡게 됩니다.
고객의 문의가 해결되는 순간, 기사 배치가 정확히 이뤄지는 순간, 문서/운영 프로세스가 정리되어 서비스가 안정화되는 순간을 함께 만들어갈 동료를 찾습니다.
주요업무
1. 전기차 충전소 고객센터(CS) 운영• 충전기 이용 관련 고객 문의 및 불편 사항(VOC) 응대 (전화/채팅)
• 결제 오류 처리, 멤버십 안내 및 충전기 사용법 가이드
2. 이동식 충전 서비스 통합 관제
• 고객의 서비스 신청에 따른 차량 배차 관리 및 서비스 현황 모니터링
• 현장 매니저와 실시간 소통 및 돌발 상황(교통체증, 기기 오류 등) 대응 조율
3. 충전소 구축 및 운영 행정(Admin)
• 충전소 설치에 필요한 인허가 서류 작성 및 지자체/관공서 대응 지원
• 충전 데이터 분석 및 일일/주간/월간 운영 리포트 작성
• 협력업체 관리 및 정산 관련 기초 문서 작업
자격요건
• 고객센터/CS/운영관리 등 서비스 운영 실무 경험 2년 이상 (또는 이에 준하는 역량)• 여러 건의 요청을 동시에 처리하며 우선순위 관리 및 일정 조율이 가능한 분
• 고객 및 현장 기사님들과 원활하고 명확한 소통이 가능하신 분
• 문서 작성(보고서/인허가 서류/가이드 등)에 강점이 있는 분
• 기본적인 OA 활용 능력(Excel, Google Sheets, Notion 등)을 보유한 분
