포지션 상세
구분: 경력(3년 이상)
[조직소개]
CX프로덕트실은 주문 이후 요구사항이나 문제가 발생한 경우 셀프 서비스와 상담 채널을 제공하고, 이를 통해 고객의 문제를 신속, 정확하게 해결합니다.
고객의 불편사항이나 문제를 해결하기 위하여 고객 스스로 문제를 해결할 수 있는 Self-service, 안심콜 서비스 그리고 AI Agent 등 채팅 상담 서비스를 함께 제공합니다.
또한 고객의 문제를 해결하는 상담사를 위한 컨텍센터 플랫폼, CRM 플랫폼을 제공하여 CX품질을 높이고 있습니다.
CX프로덕트실은 배민 주문고객, 라이더, 파트너에게 정확하고 신속한 문제 해결과 만족스러운 상담 서비스를 제공하여 고객의 리텐션과 재주문 상승을 통해 서비스 성장에 기여합니다.
ㄴ 요구사항 정리 및 분석, 외주 업체와 업무 진행
• 상담시스템 개선 사항에 대한 운영 기획
• 상담시스템 개인정보심사 운영 업무 진행
• KMS(Knowlage Managment System, 상담사를 위한 지식관리시스템)운영
ㄴ 외주업체와의 커뮤니케이션 및 개선건 진행
• CX 데이터 분석을 통한 이슈 발굴 및 정책 개선
ㄴ 민원 데이터 정기 분석 및 잠재 이슈를 조기 탐지
ㄴ 상담 프로세스 간소화 등 실질적인 서비스 개선안 제안
• 운영 및 개선 업무를 진행한 경험이 있는 분
고용형태 : 기간제(육아휴직대체)
계약기간: 12개월(12개월 근무 후 협의를 통해 최대 18개월까지 연장 가능)
[조직소개]
CX프로덕트실은 주문 이후 요구사항이나 문제가 발생한 경우 셀프 서비스와 상담 채널을 제공하고, 이를 통해 고객의 문제를 신속, 정확하게 해결합니다.
고객의 불편사항이나 문제를 해결하기 위하여 고객 스스로 문제를 해결할 수 있는 Self-service, 안심콜 서비스 그리고 AI Agent 등 채팅 상담 서비스를 함께 제공합니다.
또한 고객의 문제를 해결하는 상담사를 위한 컨텍센터 플랫폼, CRM 플랫폼을 제공하여 CX품질을 높이고 있습니다.
CX프로덕트실은 배민 주문고객, 라이더, 파트너에게 정확하고 신속한 문제 해결과 만족스러운 상담 서비스를 제공하여 고객의 리텐션과 재주문 상승을 통해 서비스 성장에 기여합니다.
주요업무
• 상담시스템 운영 업무ㄴ 요구사항 정리 및 분석, 외주 업체와 업무 진행
• 상담시스템 개선 사항에 대한 운영 기획
• 상담시스템 개인정보심사 운영 업무 진행
• KMS(Knowlage Managment System, 상담사를 위한 지식관리시스템)운영
ㄴ 외주업체와의 커뮤니케이션 및 개선건 진행
• CX 데이터 분석을 통한 이슈 발굴 및 정책 개선
ㄴ 민원 데이터 정기 분석 및 잠재 이슈를 조기 탐지
ㄴ 상담 프로세스 간소화 등 실질적인 서비스 개선안 제안
자격요건
• 유관 업무 관련하여 3~5년의 경력을 보유한 분• 운영 및 개선 업무를 진행한 경험이 있는 분
고용조건
• 계약직 1년고용형태 : 기간제(육아휴직대체)
계약기간: 12개월(12개월 근무 후 협의를 통해 최대 18개월까지 연장 가능)
