포지션 상세
XP 조직의 회원주문CX트라이브는 고객과의 접점에서 장바구니, 주문/결제부터 교환·환불 등 CS 영역까지 고객 쇼핑 여정의 핵심 프로세스(End-to-End)를 설계합니다. 고객이 상품을 담는 설렘이 배송 후 만족까지 이어지도록 모든 페인 포인트(Pain Point)를 해결하며, 복잡한 정책과 시스템을 효율화하여 편리한 쇼핑 경험을 전달합니다
- 고객 세그먼트 전략 수립 및 운영
고객 생애주기, 행동 데이터, 구매 이력 기반등 세그먼트 정의 및 운영 정책 수립
세그먼트별 맞춤 혜택, 메시지, UX 전략 기획을 통해 전환율, 유지율, LTV 개선
- 마케팅 부서와 긴밀한 협업을 통한 성과 창출
마케팅, CRM, 프로모션 조직과의 긴밀한 협업을 통해 세그먼트 기반 캠페인 기획 및 실행
캠페인 성과 분석 및 인사이트 도출 → 서비스/정책 개선으로 연결하여 실질 성과 창출
- 고객 생애주기에 맞는 요구사항과 행동 데이터를 분석하여 고객 관계 가치 극대화 프로젝트 기획 및 실행
- 지속 가능한 고객 혜택 개선안 도출 및 정책 수립을 통한 비즈니스 임팩트 증대
- 프로덕트, 마케팅, 영업, 개발 등 다양한 이해관계자와 협업하여 요구사항 정리, 스펙 정의, 일정 관리 및 프로젝트 커뮤니케이션 리딩
- 프로젝트 진행에 필요한 상세 기획, 정책 수립, 일정 및 리스크 관리
커머스 서비스 PM, PO로서 기획 → 실행 → 런칭 → 개선까지 End-to-End 주도 경험을 보유한 분
고객 세그먼트 전략 기반의 서비스 및 마케팅 협업 프로젝트 경험을 보유한 분
고객 중심의 멤버십, 혜택, 리텐션 서비스 기획/운영/고도화 경험을 보유한 분
Amplitude등 분석 툴을 활용한 데이터 기반 문제 정의, 가설 수립, 검증 및 개선 경험을 보유한 분
커머스 비즈니스 구조 및 손익(P&L), 핵심 지표(KPI)에 대한 높은 이해도가 있는 분
복잡한 요구사항을 구조화하고, 우선순위 기반 리소스 배분 및 프로젝트 리딩 경험이 있는 분
Slack, Jira, Confluence 기반의 다중 협업 환경에서 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
주요업무
- 회원 & 멤버스 전반 프로세스 개선 및 핵심 서비스 프로젝트 리딩- 고객 세그먼트 전략 수립 및 운영
고객 생애주기, 행동 데이터, 구매 이력 기반등 세그먼트 정의 및 운영 정책 수립
세그먼트별 맞춤 혜택, 메시지, UX 전략 기획을 통해 전환율, 유지율, LTV 개선
- 마케팅 부서와 긴밀한 협업을 통한 성과 창출
마케팅, CRM, 프로모션 조직과의 긴밀한 협업을 통해 세그먼트 기반 캠페인 기획 및 실행
캠페인 성과 분석 및 인사이트 도출 → 서비스/정책 개선으로 연결하여 실질 성과 창출
- 고객 생애주기에 맞는 요구사항과 행동 데이터를 분석하여 고객 관계 가치 극대화 프로젝트 기획 및 실행
- 지속 가능한 고객 혜택 개선안 도출 및 정책 수립을 통한 비즈니스 임팩트 증대
- 프로덕트, 마케팅, 영업, 개발 등 다양한 이해관계자와 협업하여 요구사항 정리, 스펙 정의, 일정 관리 및 프로젝트 커뮤니케이션 리딩
- 프로젝트 진행에 필요한 상세 기획, 정책 수립, 일정 및 리스크 관리
자격요건
서비스 기획, PM(Product Manager), PO(Product Owner) 관련 경력 7년 이상인 분커머스 서비스 PM, PO로서 기획 → 실행 → 런칭 → 개선까지 End-to-End 주도 경험을 보유한 분
고객 세그먼트 전략 기반의 서비스 및 마케팅 협업 프로젝트 경험을 보유한 분
고객 중심의 멤버십, 혜택, 리텐션 서비스 기획/운영/고도화 경험을 보유한 분
Amplitude등 분석 툴을 활용한 데이터 기반 문제 정의, 가설 수립, 검증 및 개선 경험을 보유한 분
커머스 비즈니스 구조 및 손익(P&L), 핵심 지표(KPI)에 대한 높은 이해도가 있는 분
복잡한 요구사항을 구조화하고, 우선순위 기반 리소스 배분 및 프로젝트 리딩 경험이 있는 분
Slack, Jira, Confluence 기반의 다중 협업 환경에서 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
