[운영팀] 글로벌 서비스 CS/CX 서포터

포지션 상세

[담당 업무]
고객 문의 응대
CS 채널(게시판/비대면 응대)을 통해 인입되는 고객 문의를 응대합니다.
문의 유형: 체류 행정, 모바일, 금융 등

주요업무

정확한 정보 전달을 위한 가이드 활용 및 개선 기여
내부 가이드를 바탕으로 고객의 니즈를 파악하여, 정돈된 문장으로 답변을 전달합니다.
규정 변화 등으로 인해 내부 가이드의 정보가 부정확한 경우, 피드백을 통해 시스템 개선에 기여합니다.

자격요건

[자격요건]

꾸준한 실행력: 반복되는 업무에도 지치지 않고, 기복 없이 일정한 업무 속도와 정확도를 유지할 수 있는 분
빠른 적응력: 내부 가이드와 시스템을 빠르게 익히고, 수시로 업데이트되는 규정에 유연하게 대처하는 분
문제 해결 의지: 기계적인 답변 전송을 넘어, 고객이 겪는 어려움에 공감하고 해결책(가이드)을 찾아주려는 분
※ 경력 무관: 관련 경력보다 문제를 끝까지 해결하는 재능과 빠른 습득력을 최우선으로 검토합니다. ※

고용조건

• 계약직 1년

기술 스택 • 툴

마감일

상시채용

근무지역

서울 영등포구 의사당대로 83, 오투타워 19층

하이어다이버시티IT, 컨텐츠

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