포지션 상세
클래스101은 크리에이터가 자신의 지식과 재능을 더 멀리 전할 수 있게 돕는 콘텐츠·커머스·구독 기반의 글로벌 플랫폼입니다. 한국을 넘어 일본/미국 등 여러 국가에서 서비스를 운영하며, 더 적은 리소스로 더 큰 임팩트를 만들기 위해 운영 방식 자체를 계속 재설계하고 있습니다.
이번에 채용하는 오퍼레이션 리드는 CEO 직속으로, 회사의 다양한 운영 영역(CX, 정산, 커머스 파트너 관리, 일부 법무 오퍼레이션, 정부사업관리 등)을 “더 작고, 더 효율적으로, 더 자동화된 방식으로” 재구성하고 실행하는 역할입니다. 단순 운영 관리자가 아니라, 운영을 제품화/자동화하는 실행 리드에 가깝습니다.
-한국/일본/미국 등 멀티마켓 CS 운영 설계 및 운영 품질/비용/속도 관리
-외주 CS 벤더 운영(프로세스/지표/교육/QA/정책 적용) 및 성과 개선
-AI를 활용한 CS 자동화(분류/요약/응답/지식베이스/에스컬레이션) 기획 및 운영
-AI 제품팀과 밀접하게 협업해, “인력 확장 없이 처리량을 늘리는 구조”를 구현
2. 오퍼레이션 전반의 자동화/시스템화(제품팀 협업 중심)
-정산/환불/정책/운영 도구 등 운영 업무의 자동화 기회 발굴 및 개선 과제 실행
-PM/엔지니어와 함께 운영 프로세스를 제품화(셀프서빙, 워크플로우, 대시보드, 규칙 기반 처리 등)
-운영 이슈를 “사람이 더 열심히 해서 해결”이 아니라 “구조를 바꿔서 재발하지 않게” 만드는 역할
3. 법무 오퍼레이션
-계약서/약관/대외 커뮤니케이션에 대한 1차 정리 및 업무 추진
-협업 중인 법무법인/외부 전문가와의 커뮤니케이션 및 일정/산출물 관리
-표준계약/승인 흐름/계약 자동화 등 운영체계 개선
4. 정부/교육 사업 운영(자격·운영 관리)
-정부 관련 사업 운영을 위한 자격 취득 및 유지/운영 관리
-사업팀이 사업을 확장할 수 있도록 운영 측면에서 병목 제거(요건, 프로세스, 문서, 일정)
2. 한 분야의 전문성을 기반으로 업무 범위를 확장하고 싶어하는 분 (나는 이 영역은 확실히 잘한다 이제 더 큰 운영 문제를 풀고 싶다)
3. AI/자동화에 대한 높은 관심과 활용 습관이 있는 분 (툴을 써보는 수준을 넘어, 업무를 AI 친화적으로 재설계하려는 분)
4. 외주/프리랜서/해외 리소스를 활용해 “최소 비용으로 최대 산출”을 만드는 데 익숙하거나, 그 방식이 편한 분
5. 문제를 발견하면 원인과 구조를 정의하고, 지표로 관리하며, 재발 방지까지 밀어붙이는 분
이번에 채용하는 오퍼레이션 리드는 CEO 직속으로, 회사의 다양한 운영 영역(CX, 정산, 커머스 파트너 관리, 일부 법무 오퍼레이션, 정부사업관리 등)을 “더 작고, 더 효율적으로, 더 자동화된 방식으로” 재구성하고 실행하는 역할입니다. 단순 운영 관리자가 아니라, 운영을 제품화/자동화하는 실행 리드에 가깝습니다.
주요업무
1. 글로벌 CS/CX 운영 리드 + AI 기반 자동화 고도화-한국/일본/미국 등 멀티마켓 CS 운영 설계 및 운영 품질/비용/속도 관리
-외주 CS 벤더 운영(프로세스/지표/교육/QA/정책 적용) 및 성과 개선
-AI를 활용한 CS 자동화(분류/요약/응답/지식베이스/에스컬레이션) 기획 및 운영
-AI 제품팀과 밀접하게 협업해, “인력 확장 없이 처리량을 늘리는 구조”를 구현
2. 오퍼레이션 전반의 자동화/시스템화(제품팀 협업 중심)
-정산/환불/정책/운영 도구 등 운영 업무의 자동화 기회 발굴 및 개선 과제 실행
-PM/엔지니어와 함께 운영 프로세스를 제품화(셀프서빙, 워크플로우, 대시보드, 규칙 기반 처리 등)
-운영 이슈를 “사람이 더 열심히 해서 해결”이 아니라 “구조를 바꿔서 재발하지 않게” 만드는 역할
3. 법무 오퍼레이션
-계약서/약관/대외 커뮤니케이션에 대한 1차 정리 및 업무 추진
-협업 중인 법무법인/외부 전문가와의 커뮤니케이션 및 일정/산출물 관리
-표준계약/승인 흐름/계약 자동화 등 운영체계 개선
4. 정부/교육 사업 운영(자격·운영 관리)
-정부 관련 사업 운영을 위한 자격 취득 및 유지/운영 관리
-사업팀이 사업을 확장할 수 있도록 운영 측면에서 병목 제거(요건, 프로세스, 문서, 일정)
자격요건
1. “운영을 넓게” 다루되, 본인의 강한 전문 영역이 최소 1개는 있는 분 (예: CS/CX 운영, 정산/회계성 운영, 법무 오퍼레이션, 정부사업 운영, 커머스 운영 등)2. 한 분야의 전문성을 기반으로 업무 범위를 확장하고 싶어하는 분 (나는 이 영역은 확실히 잘한다 이제 더 큰 운영 문제를 풀고 싶다)
3. AI/자동화에 대한 높은 관심과 활용 습관이 있는 분 (툴을 써보는 수준을 넘어, 업무를 AI 친화적으로 재설계하려는 분)
4. 외주/프리랜서/해외 리소스를 활용해 “최소 비용으로 최대 산출”을 만드는 데 익숙하거나, 그 방식이 편한 분
5. 문제를 발견하면 원인과 구조를 정의하고, 지표로 관리하며, 재발 방지까지 밀어붙이는 분
