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| 화해 운영혁신팀을 소개해요
화해 운영혁신팀은 화해의 근본이 되는 제품 데이터를 제공하고,
화해 서비스에서 유저가 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객의 접점에서 지원하는 역할을 하고 있습니다.
그리고 이 과정에서 발생하는 고객의 목소리를 귀담아 듣고 분석하여 문제점을 개선하거나,
운영의 과정을 얼마나 효율적으로 수행할 수 있을지 고민하고,
재수립하는 과제들도 중요한 목표로 진행하고 있습니다.
▹ 화해팀이 어떻게 일하고 성장하는지 더 궁금하시다면, 아래 링크를 통해 자세히 확인해보세요!
◉ 화해팀 혜택 및 복지 ► ⌈https://career.hwahae.co.kr/benefit⌋
◉ 화해팀 블로그 ► ⌈https://blog.hwahae.co.kr/⌋
| 화해 운영혁신팀에서의 성장기회
① 운영 전반의 경험을 통해 운영전문가로 성장
• 도급사의 계약, 품질 관리, 운영 환경 개선 등의 전반적 경험을 통해 다양한 역량을 개발할 수 있어요.
• 스스로에게 잘 맞는 영역을 심화함을 통해 운영의 전문가로 성장할 수 있어요.
② 주도적 업무 환경
• 주도적으로 다양한 문제를 발견하고, 이를 개선할 수 있는 방법을 찾으면서 더 나은 서비스 운영 환경을 만들어갈 수 있어요.
• 업무 과정에서 크고 작은 과제의 리더십을 경험하여 프로젝트 리딩 역량을 개발할 수 있어요.
• 고객센터 운영 관리, 고객 대응 지침, 운영 정책 수립
• 고객 응대를 위한 매뉴얼 제작/관리
• 도급사 업무 품질 관리
• SLA 평가 및 정산, 개선안 도출을 통한 목표 달성 관리
• 빠른 신제품 데이터 수집을 위한 업무 지원 및 효율화
• VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출
• 고객/브랜드사 문의 2차 대응
② 클린한 리뷰 데이터 관리
• 화해 리뷰와 어뷰징 브랜드 검수 및 관리
③ AI를 활용한 업무 효율화 수행
• IT 또는 플랫폼 서비스에서 유관한 제품 등의 데이터 관리 경험, 리뷰 관리 경험이 있으신 분
• 도급 업체 관리 경험이 있으신 분
• 고객 관점에서 문제를 바라보고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력이 있으신 분
• 도급사 및 유관 팀과 원활하게 소통하실 수 있는 분
• 데이터를 통한 의사결정 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스 개선 및 효율화 과정 경험이 있으신 분
• AI를 활용한 효율화 과정 경험이 있으신 분
화해 운영혁신팀은 화해의 근본이 되는 제품 데이터를 제공하고,
화해 서비스에서 유저가 긍정적인 경험을 할 수 있도록 고객의 접점에서 지원하는 역할을 하고 있습니다.
그리고 이 과정에서 발생하는 고객의 목소리를 귀담아 듣고 분석하여 문제점을 개선하거나,
운영의 과정을 얼마나 효율적으로 수행할 수 있을지 고민하고,
재수립하는 과제들도 중요한 목표로 진행하고 있습니다.
▹ 화해팀이 어떻게 일하고 성장하는지 더 궁금하시다면, 아래 링크를 통해 자세히 확인해보세요!
◉ 화해팀 혜택 및 복지 ► ⌈https://career.hwahae.co.kr/benefit⌋
◉ 화해팀 블로그 ► ⌈https://blog.hwahae.co.kr/⌋
| 화해 운영혁신팀에서의 성장기회
① 운영 전반의 경험을 통해 운영전문가로 성장
• 도급사의 계약, 품질 관리, 운영 환경 개선 등의 전반적 경험을 통해 다양한 역량을 개발할 수 있어요.
• 스스로에게 잘 맞는 영역을 심화함을 통해 운영의 전문가로 성장할 수 있어요.
② 주도적 업무 환경
• 주도적으로 다양한 문제를 발견하고, 이를 개선할 수 있는 방법을 찾으면서 더 나은 서비스 운영 환경을 만들어갈 수 있어요.
• 업무 과정에서 크고 작은 과제의 리더십을 경험하여 프로젝트 리딩 역량을 개발할 수 있어요.
주요업무
① 고객 경험 향상과 제품 데이터 등록을 위한 도급 운영/SLA 관리• 고객센터 운영 관리, 고객 대응 지침, 운영 정책 수립
• 고객 응대를 위한 매뉴얼 제작/관리
• 도급사 업무 품질 관리
• SLA 평가 및 정산, 개선안 도출을 통한 목표 달성 관리
• 빠른 신제품 데이터 수집을 위한 업무 지원 및 효율화
• VOC 데이터 분석 및 인사이트 도출
• 고객/브랜드사 문의 2차 대응
② 클린한 리뷰 데이터 관리
• 화해 리뷰와 어뷰징 브랜드 검수 및 관리
③ AI를 활용한 업무 효율화 수행
자격요건
• IT 또는 플랫폼 서비스에서 CX 서비스 운영 업무 경험이 3~7년 있으신 분• IT 또는 플랫폼 서비스에서 유관한 제품 등의 데이터 관리 경험, 리뷰 관리 경험이 있으신 분
• 도급 업체 관리 경험이 있으신 분
• 고객 관점에서 문제를 바라보고, 문제를 빠르게 해결할 수 있는 능력이 있으신 분
• 도급사 및 유관 팀과 원활하게 소통하실 수 있는 분
• 데이터를 통한 의사결정 및 인사이트 도출 경험이 있으신 분
• 운영 프로세스 개선 및 효율화 과정 경험이 있으신 분
• AI를 활용한 효율화 과정 경험이 있으신 분
