포지션 상세

헤렌은 안정적인 비즈니스 모델을 통해 외부 투자 없이도 매년 50% 이상의 성장을 달성하고 있습니다.

공비서팀은 7조 원에 달하는 시장 규모와 편의점 개수의 4배를 초과하는 19만여 개의 사업자가 있는 뷰티서비스 시장에서 혁신을 주도하고 있습니다.

브랜다즈팀은 헤렌만의 독보적 기술력으로 20만 고객이 이용하는 SNS 자동화 솔루션인 인스타겟, 인스타터 그리고 데이터 기반 인플루언서 마케팅 플랫폼 파인앳플을 운영하고 있습니다.

공비서와 브랜다즈는 서로 강한 시너지를 내고 있습니다.

IT 기술과 방대한 데이터로 폭발적인 성장을 이뤄가고 있는 헤렌과 함께 혁신을 이끌어갈 새로운 동료를 찾습니다.

[CEO 인터뷰]
• 헤렌의 창업스토리 - https://www.youtube.com/@HERREN_Official

[공비서 리스크 매니저로 입사하면, 이런 경험을 할 수 있어요.]
• 유료 매장의 이탈 징후를 데이터로 감지하고 선제적으로 대응하며, 구독형 비즈니스의 핵심인 리텐션 관리 역량을 체득할 수 있습니다.
• 해지 요청과 같은 고난도 상황에서 문제를 정의하고 해결책을 제시하며, 설득과 협상을 통해 고객을 유지하는 실전 경험을 쌓을 수 있습니다.
• 사용률, 매출, 예약, VOC 등 다양한 데이터를 분석해 리스크 시그널을 정의하고 우선순위를 정하며, 재발 방지를 위한 플레이북과 프로세스를 설계하는 역량을 기를 수 있습니다.
• 반복되는 이탈 사유를 분석하고 제품, 정책, 프로세스 개선 과제를 도출하며, 데이터 기반 의사결정 구조를 만드는 경험을 할 수 있습니다.

[리스크 매니저는 이런 분과 잘 어울려요.]
• 고객이 떠나려는 이유를 감정이 아닌 구조로 파악하고 싶으신 분
• 단순 응대를 넘어 문제 해결과 재사용 가능한 방식을 만들고 싶으신 분
• 끈질기게 끝까지 고객을 붙잡아 성과를 만드는 분

주요업무

• 신규 유료 매장의 사용률 저하, 예약 및 매출 지표 감소, CS 및 VOC 증가 등 이탈 시그널을 모니터링하고 리스크 등급화를 통해 우선순위 기반 컨택 플랜을 운영
• 이탈 의사를 표현한 매장을 대상으로 이탈 사유와 결정 요인을 확인하고, 방어 시나리오를 실행해 이탈을 방어
• 리스크 매장에 직접 컨택해 문제를 탐색하고 해결안을 제안하며, 필요 시 내부 유관부서와 협업해 문제 해결을 리드
• 사용 저하 매장을 대상으로 재가동 프로그램을 제공하고, 운영 효율 기여 포인트를 정리해 데이터화
• 주간 및 월간 단위로 이탈 예측군 규모, 방어 성공률, 주요 이탈 사유를 리포트하며, 반복 이탈 사유를 분석해 제품 및 정책 개선 과제를 도출

자격요건

• 해지방어 및 VOC 전담 경력을 2년 이상 보유하신 분
• 전화 및 대면 커뮤니케이션을 두려워하지 않으시는 분
• 고객 불만, 거절, 해지 의사 상황에서도 차분하게 원인을 파악하고 해결 방향을 제시할 수 있으신 분
• 데이터를 보고 이탈 징후를 발견하며 우선순위를 정할 수 있으신 분
• 업무 기록 및 정리를 통해 케이스를 재사용 가능한 형태로 남길 수 있으신 분

근무지역

서울 성동구 성수일로 8길 5, SK V1 타워 A동 302~5호

[공비서] 리스크 매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역