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AI 시대의 승부는 누가 더 똑똑한 전략을 짰느냐가 아니라, 누가 더 많이, 더 빨리 도입시켰느냐로 갈립니다.

채널톡의 ALF(AI 상담 에이전트)는 이미 해결률 80%를 만들고 있습니다. 저희에게는 23만 개의 기업 고객이 있고, 이들을 한 곳씩 ALF 위에 올리는 일이 다음 1년의 가장 큰 과제입니다. 이 일이 끝나는 날, 채널톡은 CX 도구가 아니라 SMB·미드마켓을 위한 AI 에이전트 플랫폼이 됩니다.

그렇게 되기 위해 AX팀이 가장 중요한 역할을 합니다. 매니저 한 명이 매주 1~2건, 매달 5~6건의 ALF 전환, 1년이면 한 사람이 60~80건의 AI 도입을 성공시킵니다. 팀 단위로 수백 건의 AI 전환 데이터가 매년 쌓이는 곳은 시장에 거의 없습니다. AI 시대에 디플로이 속도가 가장 중요하고, 그 라인을 만드는 것이 이 자리의 본질입니다.

Head of AX는 멋진 전략 슬라이드를 그리는 자리가 아니라, 반복되는 세팅 작업을 표준화 시키고 병목이 보이면 직접 가서 해결하고, 결과를 예측 가능하게 만들어 내야 합니다.

AI에 진심인 분, 본인의 다음 챕터를 여기에 베팅하고 싶은 분을 찾습니다. 우아한 자리가 아니지만, 세계에서 AI를 가장 많이 도입시킨 팀의 리더가 되어 있을 자리입니다.

주요업무

• 매주·매달 도입 목표가 안정적으로 달성되도록 진단부터 세팅, 정착까지 이어지는 표준 프로세스와 우선순위 기준을 설계합니다.
• 도입 속도와 품질을 처리량·SLA·재작업률 같은 지표로 관리하고, 운영 데이터를 근거로 의사결정합니다.
• 도입을 직접 수행할 AX 매니저를 채용하고, 이들이 빠르게 성장하는 온보딩과 트레이닝 체계를 만듭니다.
• 세일즈가 가져온 고객을 도입으로 완결하고, 부서 간 매끄러운 운영 흐름을 설계합니다.
• 운영이 막히면 직접 현장에 들어가 원인을 풀고, 그 해법을 다시 표준 프로세스로 흡수합니다.
• 한 번 성공한 도입 방식을 템플릿과 교육으로 옮겨 모든 매니저가 재현할 수 있게 만듭니다.

자격요건

• 반복적인 운영을 수행하는 팀(30명 이상)을 이끌며, 목표 달성을 해 본 경험
• 복잡한 업무를 표준화된 프로세스로 정리하고 병목을 찾아 제거해본 경험
• 고객 문의·CS·자동화 도메인에 대한 이해
• 처리량, SLA, backlog, QA pass rate, 재작업률을 관리해 본 경험

[채널톡] Head of AX (AI Transformation)

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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