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We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 '올인원 AI 메신저'입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에도 진출했습니다.

[어떤 기회가 있나요?]
CS를 직접 운영해보신 분이라면 아실 거예요. 매일 똑같은 문의가 수백 건씩 쌓이고, 정작 진짜 중요한 고객 대화엔 시간을 못 쓰는 그 답답함.

저희는 그 문제를 AI로 끝내는 일을 합니다. 단, 책상 위 기획이 아니라 고객사 현장에 들어가 ALF(채널톡 AI 에이전트)를 직접 세팅하고, 하루 수백 건씩 쏟아지던 반복 문의가 자동으로 해결되는 순간을 고객과 함께 만들어요.

가장 잘하실 분은 이미 답을 알고 계신 분이라고 생각합니다. CS를 직접 굴려봤고, 챗봇·자동화를 손으로 세팅해봤고, "이건 이렇게 자동화하면 되는데"가 몸에 익은 분. 매일 새로운 AI 기술이 등장하고 기존의 상식이 무너지는 지금, 그 현장 경험이 가장 비싼 무기가 되는 시대라고 믿습니다.

내가 가진 CS/CX 경험에 AI라는 날개를 달아 가장 확장성 있는 커리어로 레벨업하고 싶다면, 채널톡 AX팀이 최고의 무대가 될 것입니다.

주요업무

• 채널톡 AI(ALF)를 활용한 고객사 CS 자동화 설계 및 세팅: 고객사의 FAQ, 상품 정보, 운영 정책 데이터를 분석하여 ALF가 학습할 수 있는 지식(Knowledge)으로 변환하고, 고객 응대 시나리오를 직접 구축합니다.
• 고객 현장 밀착 온보딩 및 가치 증명: 책상 위 기획을 넘어 고객사 현장에서 팀과 함께 호흡합니다. AI 시스템을 실시간으로 튜닝하고, 고객사 직원들이 새로운 AI 업무 방식에 빠르게 적응하도록 교육합니다.
• 지능형 시스템을 위한 워크플로우 설계: 복잡한 고객 업무 플로우를 분석하여 API 연동 및 워크플로우 설계를 통해 실시간으로 업데이트되는 스마트한 응답 시스템을 만들어냅니다.
• 데이터 기반의 CX 인사이트 발굴: AI 도입 이후의 고객 응답 패턴과 만족도 데이터를 분석하여, 더 나은 CX 전략을 제안하고 고객사의 장기적인 성공을 돕습니다.
• 제품 개선을 위한 엔지니어링 팀과의 협업: 현장에서 발견한 고객의 보이스와 기술적 한계를 제품 팀에 전달하고, 실제 솔루션으로 구현될 수 있도록 협업합니다.

자격요건

• CS/CX 도메인에 대한 깊은 이해가 있으신 분. 상담을 직접 처리했거나, CS/CX팀을 운영/리드했거나, 상담 프로세스를 설계해 본 경험이 있어 고객이 어느 지점(배송, 교환, 반품 등)에서 막히고 답답해하는지 몸으로 아시는 분
• 챗봇 및 자동화 시나리오를 직접 구축·운영해본 분. 기획에만 그치지 않고 챗봇, AI 상담봇, 혹은 상담 자동화 룰셋을 직접 손으로 세팅하고 운영해 본 경험이 있으신 분 (문제가 생기면 로그를 뒤져서라도 끝내 해결해내는 실행력 선호)
• 정답이 없는 문제를 파고들어 명쾌한 해법을 찾는 분. 정형화되지 않은 고객사의 비즈니스 프로세스를 빠르게 파악하고, "여기에 AI를 이렇게 적용하면 풀리겠다"는 실질적인 솔루션을 제시할 수 있는 분
• 현장 중심의 소통과 공감 능력을 가지신 분. 기술적인 내용을 비전문가(고객사 담당자)도 이해하기 쉽게 설명할 수 있고, 현장 직원들의 감탄과 변화를 이끌어내는 데서 보람을 느끼시는 분
• 강한 오너십과 빠른 실행력을 가진 분. 문제를 발견했을 때 누군가 해결해주기를 기다리기보다, 스스로 해결 방안을 찾아 실행하고 의미 있는 변화를 만들어내는 분

[채널톡] AX Consultant

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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