포지션 상세
bolttech는 보호 및 보험 분야에서 세계 최고의 기술 기반 에코시스템을 구축하는 것을 미션으로 하는, 빠르게 성장하는 글로벌 인슈어테크 기업입니다. bolttech의 비전은 사람들이 자신에게 소중한 것들을 더 다양한 방식으로 보호할 수 있도록 연결하는 것입니다.
bolttech는 2020년 싱가포르에서 설립되었으며, 현재 전 세계 35개 이상의 아시아, 유럽, 북미, 아프리카 시장에서 1,600명 이상의 임직원이 고객을 지원하고 있습니다. 국제 라이선스, 광범위한 파트너 네트워크, 그리고 선도적인 기술 및 상품 혁신 역량을 바탕으로, 보험사와 유통사를 하나의 에코시스템으로 연결하여 고객이 필요로 하는 순간에 적합한 보호 상품을 보다 쉽고 빠르게 제공하고 있습니다.
자동화 및 안정화가 진행됨에 따라, 전반적인 고객센터 운영에도 기여하여 서비스 효율성을 높이게 됩니다.
• 봇 자동화 및 안정화 이후 전반적인 CX 운영 지원
• 응답 정확성, 안정성, 고객 만족도를 보장하기 위한 구조화된 QA 수행
• 챗봇 및 보이스봇 서비스의 일상 운영 및 품질 관리
• 데이터 분석을 통해 반복적으로 발생하는 이슈를 식별하고 개선안 제안
• 해외 팀과 모델 성능, 이슈 및 개선 사항에 대해 논의
• 신규 봇 런칭 및 고도화 프로젝트에 참여
• 서비스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 론치 관련 문서화, 테스트, 문의 대응 수행
• 고객센터에 프로젝트 진행 상황을 공유하고 필요한 지원 제공
• 아웃소싱 운영 지원을 위해 적시에 업데이트, 정보 공유 및 이슈 해결 제공
• 내부 팀과 효과적으로 소통하여 대응을 조율하고 실행을 정렬
• 서비스 품질, 자동화 수준, 고객 만족도 향상을 위한 모범 사례 리서치
• 개선 이니셔티브에 대한 오너십을 가지고 성공적인 완료까지 책임 수행
• 서비스 관련 프로젝트를 주도하거나 핵심 역할로 참여한 실무 경험
• 봇 또는 대화형 서비스 운영에 대한 경험 또는 이해 보유 시 우대
• 독립적으로 업무를 수행하고, 우선순위를 관리하며, 결과를 도출할 수 있는 역량
bolttech는 2020년 싱가포르에서 설립되었으며, 현재 전 세계 35개 이상의 아시아, 유럽, 북미, 아프리카 시장에서 1,600명 이상의 임직원이 고객을 지원하고 있습니다. 국제 라이선스, 광범위한 파트너 네트워크, 그리고 선도적인 기술 및 상품 혁신 역량을 바탕으로, 보험사와 유통사를 하나의 에코시스템으로 연결하여 고객이 필요로 하는 순간에 적합한 보호 상품을 보다 쉽고 빠르게 제공하고 있습니다.
주요업무
신규 및 기존 챗봇·보이스봇 서비스의 운영을 총괄·관리하며, 안정적인 운영, 서비스 품질 유지, 지속적인 개선을 이끌게 됩니다. 내부 팀 및 해외 팀과 긴밀히 협업하여 QA 활동을 주도하고, 성과를 모니터링하며, 신규 봇 론치 및 고도화 프로젝트를 조율합니다. 회사 서비스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 개선 기회를 발굴하고, 팀 간 정렬을 보장하는 역할입니다.자동화 및 안정화가 진행됨에 따라, 전반적인 고객센터 운영에도 기여하여 서비스 효율성을 높이게 됩니다.
• 봇 자동화 및 안정화 이후 전반적인 CX 운영 지원
• 응답 정확성, 안정성, 고객 만족도를 보장하기 위한 구조화된 QA 수행
• 챗봇 및 보이스봇 서비스의 일상 운영 및 품질 관리
• 데이터 분석을 통해 반복적으로 발생하는 이슈를 식별하고 개선안 제안
• 해외 팀과 모델 성능, 이슈 및 개선 사항에 대해 논의
• 신규 봇 런칭 및 고도화 프로젝트에 참여
• 서비스에 대한 깊은 이해를 바탕으로 론치 관련 문서화, 테스트, 문의 대응 수행
• 고객센터에 프로젝트 진행 상황을 공유하고 필요한 지원 제공
• 아웃소싱 운영 지원을 위해 적시에 업데이트, 정보 공유 및 이슈 해결 제공
• 내부 팀과 효과적으로 소통하여 대응을 조율하고 실행을 정렬
• 서비스 품질, 자동화 수준, 고객 만족도 향상을 위한 모범 사례 리서치
• 개선 이니셔티브에 대한 오너십을 가지고 성공적인 완료까지 책임 수행
자격요건
• 비즈니스 영어 커뮤니케이션 가능자 필수 (영어 면접 있음)• 서비스 관련 프로젝트를 주도하거나 핵심 역할로 참여한 실무 경험
• 봇 또는 대화형 서비스 운영에 대한 경험 또는 이해 보유 시 우대
• 독립적으로 업무를 수행하고, 우선순위를 관리하며, 결과를 도출할 수 있는 역량
