포지션 상세
[회사 소개]
i-ESG는 글로벌 ESG 규제 대응을 위한 AI 기반 SaaS 솔루션 기업으로, 기업들이 ESG 규제대응 및 관리를 위한 데이터를 보다 빠르게 수집·분석·보고할 수 있도록 지원하는 플랫폼을 제공합니다.
• ESG 진단/평가(Assessment), ESG 보고서 자동화(SR), 공급망 ESG 관리(SCM), ESG 데이터 관리(Data Management), 온실가스 관리 (GHG Management) 등 모듈형 SaaS 솔루션 보유
• 각 모듈에 최신 AI 기술(LLM, LangChain, RAG 등)을 접목해 기능을 고도화하고, 업무 자동화와 의사결정 지원 기능 강화
• Series A 투자 완료, 국내외 정부기관 및 대기업 고객사 확보
• UAE 아부다비, 싱가포르에 현지 법인 보유, 중동 및 아시아 시장으로 빠르게 사업 확장 중 (미국, 호주, 일본, 싱가포르, UAE, 룩셈부르크 등 글로벌 시장 사전 검증 완료)
• 유엔글로벌컴팩트 정회원사, B-corp 인증, 중기부 소셜벤처 인증, 호주/룩셈/UAE 정부 초청 솔루션 소개 등, 10+ 기술특허 보유
• ESG, SaaS, DATA, AI의 융합이라는 희소한 교차 영역에서 빠르게 성장 중
[직무 소개]
• CX 매니저는 단순히 고객 불만을 접수하고 전달하는 역할이 아니라, 고객이 왜 어려워하는지를 분석하여 제품 개선의 출발점을 만드는 사람입니다.
• 세일즈, PM, 디자이너, 개발자, QA팀원과 런닝메이트가 되어 VOC를 정량/정성적으로 분석하고, 고객의 성공적인 서비스 안착(Onboarding)부터 장기적인 유지(Retention)까지의 여정을 책임집니다.
[주요 제품]
• AI-Powered ESG 자가진단 (Assessment)
• 공급망 ESG 관리 (Supply Chain Management)
• ESG 데이터 지표 관리
• 탄소배출량(GHG) 관리
• ESG 리포트 자동화
• 이중 중대성 평가 (Double Materiality)
[이런 분과 함께 하고 싶습니다.]
• 고객의 불편함을 내 문제처럼 여기고 끝까지 해결하려는 분
• "왜 이 문의가 반복되지?"를 고민하고 근본 원인을 찾아 시스템으로 해결하려는 분
• 기획팀, 개발팀과 적극적으로 협업하며 제품을 함께 만들어가고 싶은 분
• AI 등 새로운 기술을 적극적으로 학습하고 업무에 활용하려는 분
• ESG라는 사회적 가치를 만드는 일에 동기부여가 되는 분
• ESG 공급망 관리, ESG 데이터 관리, 탄소배출량 관리 등 자사 SaaS 솔루션 이용 중 발생하는 고객 문의(팀즈, 이메일, 유선) 대응
• 단순 사용법 안내를 넘어, 문제의 원인(사용자 환경, 데이터 오류, 로직 이해 부족 등)을 파악하여 근본적인 해결책 제시
• 엔터프라이즈 고객(대기업, 공공기관, 글로벌 기업) 대상 초기 온보딩 지원 및 교육 진행
• 주요 고객(Key Account) 정기 점검 및 이탈 징후 선제 대응
2. VOC 분석 및 제품 개선 인사이트 도출
• 수집된 VOC를 유형별(버그, UX 불편, 기능 요청, 도메인 질의)로 분류 및 데이터화
• PM/개발팀과 정기 미팅을 통해 '재발 방지를 위한 기능 개선' 및 '신규 기능 아이디어' 제안
• 반복 문의 패턴 분석 UX/UI 개선안 도출
• NPS, CSAT, First Response Time 등 CX 지표 측정 및 개선 활동
3. 셀프서비스(Self-Service) 생태계 구축
• 사용자 매뉴얼(Help Center), FAQ, 튜토리얼 콘텐츠 기획 및 제작
• 신규 기능 배포 시 릴리즈 노트 및 변경사항 가이드 작성
• AI 챗봇 도입 시 학습 데이터(Q&A) 구축 및 정확도 개선 참여
• 제품 내 UX 텍스트(Micro-copy) 개선 제안
• 논리적 사고를 바탕으로 문제의 원인을 끝까지 파고드는 집요함
• PM, 개발자와 명확하고 간결하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력
• 복잡한 기능을 쉽고 친절한 언어로 설명할 수 있는 글쓰기 능력
• 새로운 IT 툴(Teams, Jira, Notion, Figma 등) 습득이 빠른 기술 친화성
i-ESG는 글로벌 ESG 규제 대응을 위한 AI 기반 SaaS 솔루션 기업으로, 기업들이 ESG 규제대응 및 관리를 위한 데이터를 보다 빠르게 수집·분석·보고할 수 있도록 지원하는 플랫폼을 제공합니다.
• ESG 진단/평가(Assessment), ESG 보고서 자동화(SR), 공급망 ESG 관리(SCM), ESG 데이터 관리(Data Management), 온실가스 관리 (GHG Management) 등 모듈형 SaaS 솔루션 보유
• 각 모듈에 최신 AI 기술(LLM, LangChain, RAG 등)을 접목해 기능을 고도화하고, 업무 자동화와 의사결정 지원 기능 강화
• Series A 투자 완료, 국내외 정부기관 및 대기업 고객사 확보
• UAE 아부다비, 싱가포르에 현지 법인 보유, 중동 및 아시아 시장으로 빠르게 사업 확장 중 (미국, 호주, 일본, 싱가포르, UAE, 룩셈부르크 등 글로벌 시장 사전 검증 완료)
• 유엔글로벌컴팩트 정회원사, B-corp 인증, 중기부 소셜벤처 인증, 호주/룩셈/UAE 정부 초청 솔루션 소개 등, 10+ 기술특허 보유
• ESG, SaaS, DATA, AI의 융합이라는 희소한 교차 영역에서 빠르게 성장 중
[직무 소개]
• CX 매니저는 단순히 고객 불만을 접수하고 전달하는 역할이 아니라, 고객이 왜 어려워하는지를 분석하여 제품 개선의 출발점을 만드는 사람입니다.
• 세일즈, PM, 디자이너, 개발자, QA팀원과 런닝메이트가 되어 VOC를 정량/정성적으로 분석하고, 고객의 성공적인 서비스 안착(Onboarding)부터 장기적인 유지(Retention)까지의 여정을 책임집니다.
[주요 제품]
• AI-Powered ESG 자가진단 (Assessment)
• 공급망 ESG 관리 (Supply Chain Management)
• ESG 데이터 지표 관리
• 탄소배출량(GHG) 관리
• ESG 리포트 자동화
• 이중 중대성 평가 (Double Materiality)
[이런 분과 함께 하고 싶습니다.]
• 고객의 불편함을 내 문제처럼 여기고 끝까지 해결하려는 분
• "왜 이 문의가 반복되지?"를 고민하고 근본 원인을 찾아 시스템으로 해결하려는 분
• 기획팀, 개발팀과 적극적으로 협업하며 제품을 함께 만들어가고 싶은 분
• AI 등 새로운 기술을 적극적으로 학습하고 업무에 활용하려는 분
• ESG라는 사회적 가치를 만드는 일에 동기부여가 되는 분
주요업무
1. B2B 고객 경험 관리 및 심층 지원• ESG 공급망 관리, ESG 데이터 관리, 탄소배출량 관리 등 자사 SaaS 솔루션 이용 중 발생하는 고객 문의(팀즈, 이메일, 유선) 대응
• 단순 사용법 안내를 넘어, 문제의 원인(사용자 환경, 데이터 오류, 로직 이해 부족 등)을 파악하여 근본적인 해결책 제시
• 엔터프라이즈 고객(대기업, 공공기관, 글로벌 기업) 대상 초기 온보딩 지원 및 교육 진행
• 주요 고객(Key Account) 정기 점검 및 이탈 징후 선제 대응
2. VOC 분석 및 제품 개선 인사이트 도출
• 수집된 VOC를 유형별(버그, UX 불편, 기능 요청, 도메인 질의)로 분류 및 데이터화
• PM/개발팀과 정기 미팅을 통해 '재발 방지를 위한 기능 개선' 및 '신규 기능 아이디어' 제안
• 반복 문의 패턴 분석 UX/UI 개선안 도출
• NPS, CSAT, First Response Time 등 CX 지표 측정 및 개선 활동
3. 셀프서비스(Self-Service) 생태계 구축
• 사용자 매뉴얼(Help Center), FAQ, 튜토리얼 콘텐츠 기획 및 제작
• 신규 기능 배포 시 릴리즈 노트 및 변경사항 가이드 작성
• AI 챗봇 도입 시 학습 데이터(Q&A) 구축 및 정확도 개선 참여
• 제품 내 UX 텍스트(Micro-copy) 개선 제안
자격요건
• B2B SaaS 또는 IT 서비스 기업에서 CS/CX 업무 경험 2년 이상 (또는 이에 준하는 역량)• 논리적 사고를 바탕으로 문제의 원인을 끝까지 파고드는 집요함
• PM, 개발자와 명확하고 간결하게 소통할 수 있는 커뮤니케이션 능력
• 복잡한 기능을 쉽고 친절한 언어로 설명할 수 있는 글쓰기 능력
• 새로운 IT 툴(Teams, Jira, Notion, Figma 등) 습득이 빠른 기술 친화성
