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포지션 상세
아이넥스코퍼레이션은 내시경 AI 소프트웨어(병원 임상현장 사용) 기반으로 국내·해외 고객사를 확장하고 있습니다.
본 포지션은 설치–운영–장애 대응–업데이트–교육까지 End-to-End 서비스 체계를 설계·운영하며, 고객 경험과 서비스 품질을 리드하는 서비스 조직의 오너(팀장) 역할입니다.
• 서비스 운영 정책/표준(SOP) 수립 및 고도화(설치·점검·장애·정기점검·업데이트 프로세스)
• 서비스 KPI 설계/관리(예: SLA, 응답·복구시간, 장애 재발률, 고객 만족도 등) 및 개선 활동
현장 설치·운영·기술지원
• 병원 현장 설치/연동(내시경 장비·네트워크·서버/PC 환경) 및 운영 안정화 지원
• 의료진/간호사/의공팀 대상 사용자 교육, 운영 가이드/체크리스트 문서화
품질·규제 연계(의료기기/헬스케어 SW 서비스 특화)
• 고객 불만/클레임/현장 이슈를 품질(QA)·개발(R&D)·RA와 연결하여 제품 개선 로드맵 반영
• 릴리즈/패치(버전 관리) 커뮤니케이션 및 업데이트 운영 관리
물류·자산·벤더 관리
• 데모/설치 장비, 예비 부품, 교체 장비의 입·출고 및 재고 관리 프로세스 운영
• 외부 협력사/대리점/유통 파트너 서비스 품질 관리(교육, 평가, 기준 수립)
• 영어 커뮤니케이션 가능(해외 파트너/고객 대응)
• B2B 서비스 운영/기술지원/필드 서비스/고객기술지원 중 유관 경력 보유
• 고객 이슈를 구조화하여 해결하는 문제해결 역량(원인분석–대응–재발방지)
• 프로세스 설계 및 운영 개선 경험(지표 기반 운영, 문서화, 협업 체계)
• 유관부서(영업/개발/품질/RA) 및 고객(병원 의공팀/의료진)과의 원활한 커뮤니케이션
본 포지션은 설치–운영–장애 대응–업데이트–교육까지 End-to-End 서비스 체계를 설계·운영하며, 고객 경험과 서비스 품질을 리드하는 서비스 조직의 오너(팀장) 역할입니다.
주요업무
서비스 운영 총괄• 서비스 운영 정책/표준(SOP) 수립 및 고도화(설치·점검·장애·정기점검·업데이트 프로세스)
• 서비스 KPI 설계/관리(예: SLA, 응답·복구시간, 장애 재발률, 고객 만족도 등) 및 개선 활동
현장 설치·운영·기술지원
• 병원 현장 설치/연동(내시경 장비·네트워크·서버/PC 환경) 및 운영 안정화 지원
• 의료진/간호사/의공팀 대상 사용자 교육, 운영 가이드/체크리스트 문서화
품질·규제 연계(의료기기/헬스케어 SW 서비스 특화)
• 고객 불만/클레임/현장 이슈를 품질(QA)·개발(R&D)·RA와 연결하여 제품 개선 로드맵 반영
• 릴리즈/패치(버전 관리) 커뮤니케이션 및 업데이트 운영 관리
물류·자산·벤더 관리
• 데모/설치 장비, 예비 부품, 교체 장비의 입·출고 및 재고 관리 프로세스 운영
• 외부 협력사/대리점/유통 파트너 서비스 품질 관리(교육, 평가, 기준 수립)
자격요건
• 대학교졸업(4년)이상• 영어 커뮤니케이션 가능(해외 파트너/고객 대응)
• B2B 서비스 운영/기술지원/필드 서비스/고객기술지원 중 유관 경력 보유
• 고객 이슈를 구조화하여 해결하는 문제해결 역량(원인분석–대응–재발방지)
• 프로세스 설계 및 운영 개선 경험(지표 기반 운영, 문서화, 협업 체계)
• 유관부서(영업/개발/품질/RA) 및 고객(병원 의공팀/의료진)과의 원활한 커뮤니케이션
