![누비랩-[인턴] CX Manager / 서비스 운영 (전환형)](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F11023%2Fpwkmaa5ni1mxluox__1080_790.png&w=700&q=100)
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포지션 상세
[누비랩 소개]
"Inspire Today, Change Tomorrow"
세상에 없던 인사이트로 건강한 행동 변화를 만들어 갑니다
누비랩은 AI 기술과 데이터를 활용하여 고객 경험을 혁신하고, 개인 맞춤형 인사이트를 제공합니다. 고객들이 더 건강한 (Health) 행동으로 변화하도록 만들고, 더 나아가 지속가능한 성장을 위한 건강한(Good) 습관을 돕습니다.
2018년 말에 창업하여 2022년 10월 탑티어 투자사들로부터 100억 규모의 시리즈 A 투자 유치를 완료하였고, 국내외 파트너사들과 협업하며 빠르게 성장해 나가고 있습니다. ESG, 헬스케어, 푸드테크, AI 분야는 세계적으로 가장 빠르게 성장하고 있는 산업군에 속합니다. 누비랩과 함께 변화의 중심에서 인류와 지구의 건강을 지켜나갈 동료를 모십니다.
고객 경험 전체를 하나의 프로덕트로 바라보고 개선해 나가는 핵심 팀입니다.
AI 기반 서비스가 빠르게 발전함에 따라 CX 역시
운영 중심 역할을 넘어 데이터 기반 문제 해결, 프로세스 설계, 신규 기능 제안 등
더 전략적인 프로덕트 중심 역할로 확장되고 있어요.
이 변화의 여정을 함께 만들어갈 새로운 팀원을 찾고 있습니다!
[ 운영 PM으로 확장 성장 가능한 커리어 트랙 ]
• 고객의 관점에서 문제를 정의하고
• 데이터 분석, 온보딩 설계, 운영 프로세스 고도화 등
• 전사 운영의 핵심 업무를 경험하며 커리어를 확장할 수 있는 기회입니다.
[ 오직 AI 기업에서만 가능한 CX 진화 경험 ]
• 고객 문의 및 운영 데이터를 기반으로
• AI가 스스로 학습하며 고객 경험을 자동화하는 모델을 구축해 나갑니다.
• ‘AI가 어떻게 고객을 더 잘 도울 수 있을지’고민하며 AI 기반 CX 플랫폼 고도화에 직접 기여하는 역량을 쌓을 수 있습니다.
누비랩과 함께 CX의 새로운 기준을 만들어가고 싶다면,
이 포지션은 여러분의 커리어에 중요한 전환점이 될 것입니다.
• 고객 문의에 신속·정확하게 응대하며, 차별화된 경험을 제공합니다.
• 채팅·콜 등 다양한 채널에서 VOC를 수집·분석해 인사이트를 도출하고, 개선으로 이어갑니다.
• 신규 고객이 서비스를 원활히 사용할 수 있도록 온보딩 프로그램을 설계·운영하며, 세일즈·프로덕트팀과 협업합니다.
• 고객 문제를 주도적으로 해결하고, 상황에 맞는 커뮤니케이션으로 신뢰를 구축합니다.
• 상담 매뉴얼·가이드·FAQ를 작성·관리하며 운영 프로세스를 고도화합니다.
• FRT, CSAT 등 핵심 KPI를 모니터링·관리하며 상담 품질 개선을 추진합니다.
• 고객의 관점에서 사고하며 유연하고 공감력 있게 대응할 수 있으신 분
• Google 스프레드시트/Excel로 데이터를 정리·분석이 가능하신 분
• 체계가 완전히 정립되지 않은 환경에서도 스스로 프로세스를 설계·적용할 수 있으신 분
• 다양한 부서와 협업하며 원활하게 소통할 수 있으신 분
• 꼼꼼함과 책임감을 바탕으로 업무를 계획적으로 관리·실행할 수 있으신 분
• 인턴 6개월
"Inspire Today, Change Tomorrow"
세상에 없던 인사이트로 건강한 행동 변화를 만들어 갑니다
누비랩은 AI 기술과 데이터를 활용하여 고객 경험을 혁신하고, 개인 맞춤형 인사이트를 제공합니다. 고객들이 더 건강한 (Health) 행동으로 변화하도록 만들고, 더 나아가 지속가능한 성장을 위한 건강한(Good) 습관을 돕습니다.
2018년 말에 창업하여 2022년 10월 탑티어 투자사들로부터 100억 규모의 시리즈 A 투자 유치를 완료하였고, 국내외 파트너사들과 협업하며 빠르게 성장해 나가고 있습니다. ESG, 헬스케어, 푸드테크, AI 분야는 세계적으로 가장 빠르게 성장하고 있는 산업군에 속합니다. 누비랩과 함께 변화의 중심에서 인류와 지구의 건강을 지켜나갈 동료를 모십니다.
주요업무
누비랩 CX팀은 고객 응대를 넘어,고객 경험 전체를 하나의 프로덕트로 바라보고 개선해 나가는 핵심 팀입니다.
AI 기반 서비스가 빠르게 발전함에 따라 CX 역시
운영 중심 역할을 넘어 데이터 기반 문제 해결, 프로세스 설계, 신규 기능 제안 등
더 전략적인 프로덕트 중심 역할로 확장되고 있어요.
이 변화의 여정을 함께 만들어갈 새로운 팀원을 찾고 있습니다!
[ 운영 PM으로 확장 성장 가능한 커리어 트랙 ]
• 고객의 관점에서 문제를 정의하고
• 데이터 분석, 온보딩 설계, 운영 프로세스 고도화 등
• 전사 운영의 핵심 업무를 경험하며 커리어를 확장할 수 있는 기회입니다.
[ 오직 AI 기업에서만 가능한 CX 진화 경험 ]
• 고객 문의 및 운영 데이터를 기반으로
• AI가 스스로 학습하며 고객 경험을 자동화하는 모델을 구축해 나갑니다.
• ‘AI가 어떻게 고객을 더 잘 도울 수 있을지’고민하며 AI 기반 CX 플랫폼 고도화에 직접 기여하는 역량을 쌓을 수 있습니다.
누비랩과 함께 CX의 새로운 기준을 만들어가고 싶다면,
이 포지션은 여러분의 커리어에 중요한 전환점이 될 것입니다.
• 고객 문의에 신속·정확하게 응대하며, 차별화된 경험을 제공합니다.
• 채팅·콜 등 다양한 채널에서 VOC를 수집·분석해 인사이트를 도출하고, 개선으로 이어갑니다.
• 신규 고객이 서비스를 원활히 사용할 수 있도록 온보딩 프로그램을 설계·운영하며, 세일즈·프로덕트팀과 협업합니다.
• 고객 문제를 주도적으로 해결하고, 상황에 맞는 커뮤니케이션으로 신뢰를 구축합니다.
• 상담 매뉴얼·가이드·FAQ를 작성·관리하며 운영 프로세스를 고도화합니다.
• FRT, CSAT 등 핵심 KPI를 모니터링·관리하며 상담 품질 개선을 추진합니다.
자격요건
• 빠르게 변화하는 환경에서도 스스로 배우고 문제를 해결해 본 경험이 있으신 분• 고객의 관점에서 사고하며 유연하고 공감력 있게 대응할 수 있으신 분
• Google 스프레드시트/Excel로 데이터를 정리·분석이 가능하신 분
• 체계가 완전히 정립되지 않은 환경에서도 스스로 프로세스를 설계·적용할 수 있으신 분
• 다양한 부서와 협업하며 원활하게 소통할 수 있으신 분
• 꼼꼼함과 책임감을 바탕으로 업무를 계획적으로 관리·실행할 수 있으신 분
고용조건
• 정규직전환형• 인턴 6개월
