포지션 상세

Welcome to Supercent!

슈퍼센트(Supercent)는 '특별한 가치를 지닌 동전'이라는 뜻에서 출발했습니다. 광고 생태계에서 가장 작은 단위인 센트(Cent)를 데이터와 실행력으로 산처럼 쌓아 올리는 것, 그게 우리가 추구하는 방식입니다. 우리는 이 작은 센트(Cent) 하나하나를 모아, 거대한 결과를 만들어냅니다.

2021년 설립 이후 누적 14억 다운로드, 국내 앱 퍼블리셔 1위, 글로벌 앱 퍼블리셔 13위로 슈퍼센트는 글로벌 시장에서도 가장 빠른 성장세를 보이는 퍼블리셔로 자리매김하고 있습니다. Pizza Ready, Burger Please!, Snake Clash와 같은 대표 게임들은 글로벌 앱 마켓 상위권을 꾸준히 지키며, 수억명의 유저에게 사랑받는 게임이 되었습니다.

우리는 AI를 사람을 대신하는 도구가 아닌, 사람의 한계를 넓히는 힘이라 믿습니다. AI로 게임 제작의 속도와 완성도를 높여, 상상 그 이상의 경험과 가치를 전 세계 유저에게 전합니다. 그리고 그 중심에는 언제나 ‘사람’이 있습니다. AI와 우리의 시너지는 글로벌 시장에서 전례 없는 성장을 가능하게 합니다.

내 손에서 전 세계로 뻗어나가는 게임을 만들고 싶은 분, 성장의 속도를 체감하며 일하고 싶은 분, 유쾌하고 열정 넘치는 동료들과 함께하고 싶은 분이라면, 지금 이 여정에 합류해주세요.

슈퍼센트는 새로운 즐거움을 함께 만들어갈 당신을 두 팔 벌려 환영합니다!

✨ 함께할 동료를 기다리는 팀의 한마디
• 슈퍼센트의 CRM팀은 5억 명이 넘는 글로벌 유저와의 접점을 관리하며, 유저의 목소리를 서비스 개선으로 연결하는 핵심 역할을 합니다.
• CS 운영 표준화, 버그 제보 파이프라인, 커뮤니티 모니터링, 유저 보상·환불 처리까지 운영 전반에 대한 오너십을 갖고 이끌어갈 리드를 찾고 있습니다.
• 체계를 만들고 팀을 이끌며, 데이터와 유저 피드백으로 실질적인 변화를 만들어갈 동료를 기다립니다.

주요업무

• 채널별 CS 티켓을 SLA 기준으로 분류·우선순위·응대 품질을 관리합니다.
• 플레이어 버그 제보를 재현 가능한 형태로 리포팅하고, 개발·QA 해결까지 이슈를 트래킹합니다.
• 유저 데이터 복구, 보상 지급, 환불 처리를 정책 기반으로 안정적으로 운영합니다.
• 티켓 분류 체계, 매크로, FAQ, 지식베이스 등 CRM 운영 프로세스를 표준화합니다.
• 운영 지표(SLA 준수율, CSAT, 재오픈률 등)와 커뮤니티 모니터링을 바탕으로 유관부서와 협업해 서비스 개선을 주도합니다.

자격요건

• CRM/CS 운영 경력 5년 이상이신 분(게임/모바일 서비스 우대)
• 티켓 프로세스와 응대 품질을 오너로 관리한 경험이 있으신 분
• 버그 리포트와 이슈 트래킹을 재현 가능한 형태로 만드는 실무 역량을 갖추신 분
• 데이터 복구, 보상/환불 운영 등 리스크가 큰 업무를 정책 기반으로 처리한 경험이 있으신 분
• SOP, 지식베이스, 온보딩 체계 등 운영 시스템을 직접 구축하고 확장해본 경험이 있으신 분
• 커뮤니티 모니터링과 유저 보이스 리포팅 경험이 있으신 분
• 다부서 커뮤니케이션으로 우선순위 충돌을 정리하고 실행을 이끌어본 경험이 있으신 분

🛠️ 이런 기술이 필요해요
• CRM/CS 툴(Zendesk, Helpshift, Jira 등) 운영 경험
• 이슈 트래커 활용 능력(Jira, Linear 등)
• 운영 지표 모니터링 및 데이터 기반 리포팅 역량
• 커뮤니티 모니터링 채널 관리(Reddit, Discord, 스토어 리뷰 등)
• 비즈니스 커뮤니케이션 가능 수준의 영어 능력(글로벌 유저 응대)

[XP Hero] CRM 리드 (5년 이상)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역