포지션 상세
더핑크퐁컴퍼니는 영화 및 애니메이션 시리즈, 음원, 공연, 모바일 애플리케이션, 게임, 라이선스 제품 등 온·오프라인 콘텐츠를 제작, 유통, 서비스하는 글로벌 패밀리 엔터테인먼트 기업입니다. 자사 대표 브랜드 ‘핑크퐁’, ‘아기상어'에 이어 신규 IP ‘베베핀'과 전연령 타겟의 ‘씰룩'을 런칭하며 유·아동 콘텐츠 기업을 넘어 온 가족이 즐길 수 있는 문화를 만들어가고 있습니다.
더핑크퐁컴퍼니 CS 담당자는 단순한 고객 응대를 넘어, 고객의 목소리(VOC)를 바탕으로 자사 서비스와 제품을 개선하는 고객지원 담당자를 찾습니다. 고객 서비스 만족도를 극대화하고, 수집된 데이터를 바탕으로 유관 부서와 협업하여 실질적인 비즈니스 및 제품 개선을 만들어갈 책임감 있는 분의 지원을 기다립니다.
- CS 스크립트, 상담 가이드 라인 및 정책 고도화
- 심화 클레임 이슈 대응 및 관리
• VOC 기반 고객 경험 개선
- VOC 데이터 분석 및 핵심 문제점 트래킹
- 유관 부서 협업을 통한 서비스 및 제품 개선안 도출
• 자사 제품(완구류 등) A/S 및 품질 관리
- 완구 등 실물 제품의 A/S(수리, 유/무상 교환, 반품 등) 프로세스 관리 및 고도화
- 제품 불량률 체크 및 품질 개선을 위한 리포팅
• 책임감을 가지고 고객과 회사 사이의 접점 역할을 수행할 수 있는 분
• 긍정적인 성격으로 원활한 커뮤니케이션 스킬을 갖춘 분
• 스스로 일을 만들어 주도적으로 수행할 수 있는 분
더핑크퐁컴퍼니 CS 담당자는 단순한 고객 응대를 넘어, 고객의 목소리(VOC)를 바탕으로 자사 서비스와 제품을 개선하는 고객지원 담당자를 찾습니다. 고객 서비스 만족도를 극대화하고, 수집된 데이터를 바탕으로 유관 부서와 협업하여 실질적인 비즈니스 및 제품 개선을 만들어갈 책임감 있는 분의 지원을 기다립니다.
주요업무
• 고객센터 파트너사(외주) 운영 및 관리- CS 스크립트, 상담 가이드 라인 및 정책 고도화
- 심화 클레임 이슈 대응 및 관리
• VOC 기반 고객 경험 개선
- VOC 데이터 분석 및 핵심 문제점 트래킹
- 유관 부서 협업을 통한 서비스 및 제품 개선안 도출
• 자사 제품(완구류 등) A/S 및 품질 관리
- 완구 등 실물 제품의 A/S(수리, 유/무상 교환, 반품 등) 프로세스 관리 및 고도화
- 제품 불량률 체크 및 품질 개선을 위한 리포팅
자격요건
• 유관 업무 경력 3년 이상인 분• 책임감을 가지고 고객과 회사 사이의 접점 역할을 수행할 수 있는 분
• 긍정적인 성격으로 원활한 커뮤니케이션 스킬을 갖춘 분
• 스스로 일을 만들어 주도적으로 수행할 수 있는 분
