포지션 상세

[데이원컴퍼니 소개]
데이원컴퍼니는 '인생을 바꾸는 교육'을 만들기 위해 2014년부터 시작되었습니다. 수많은 도전과 실패, 그리고 약간의 성공을 통해 한국에서 이 시장을 새롭게 정의하며 개척했고, 지금은 이 시장을 리딩해나가고 있습니다.
우리가 만들어낸 성과를 때론 매출 규모, 주식 시장 상장 등으로 표현할 수도 있지만, 더 중요한 것은 도전의 가치를 알고, 실패를 다루는 법을 알아가며, 성공의 빈도와 크기를 키워나가고 있는 조직과 팀의 역량입니다.

데이원컴퍼니가 임직원 그 누구의 수명보다도 더 긴 100년 이상 지속될 수 있는 회사와 브랜드가 되기 위해, 오늘도 첫날처럼 모두가 함께 일하고 있습니다. 교육 그 이상, 교육 컨텐츠 그 이상, 한국 회사 그 이상을 꿈꿉니다. 모두에게 좋은 회사는 아니지만, 함께 하면 가장 압축적인 성장의 경험을 할 수 있는 곳이 바로 데이원컴퍼니입니다.

[어학·취미·부업 사업 부문 소개]
어학·취미·부업 사업 부문은 데이원컴퍼니 교육 콘텐츠 비즈니스의 핵심 부문으로,
취미부터 라이프스타일, 커리어, 재테크, 부업까지 개인의 삶 전반을 아우르는 교육 경험을 만들어갑니다.

외국어, 취미, 커리어 확장, 재테크·부업 영역을 중심으로
콘텐츠 기획 제작 상품화 운영까지 전 과정을 직접 수행하며,
사람들이 실제로 배우고 실행하며 반복할 수 있는 주제에 집중합니다.

우리는 교육을 단순한 정보 전달이 아닌,
끝까지 완주할 수 있는 경험으로 설계하는 것을 가장 중요한 기준으로 삼습니다.
고객이 필요로 하고 실제로 선택하는 콘텐츠만을 상품으로 만들며,
고객 반응과 성과 데이터를 기반으로 작은 단위의 시도를 빠르게 반복합니다.

이러한 실행과 검증의 과정을 통해 경쟁력을 축적하고,
성과로 검증된 모델만을 선별해 확장하는 방식으로
회사의 지속적인 매출 성장을 견인하는
안정적이고 확장 가능한 사업 구조를 만들어가고 있습니다.

주요업무

• CS 운영 전반 관리
• 채팅, 이메일 등 CS 인입 채널 전반을 운영·관리합니다.
• 브랜드별로 상이한 문의 유형을 통합 관점에서 정리하고 구조화합니다.
• 단순 응대에 그치지 않고, 문의의 원인을 파악해 반복·중복 이슈를 줄이는 역할을 합니다.
• CS 정책·가이드·FAQ 정비
• 포도·마이라이트 등 서비스 전반을 아우르는 CS 기준과 응대 가이드를 정비합니다.
• 자주 발생하는 문의를 중심으로 FAQ를 지속적으로 고도화하고 내부에 공유합니다.
• 신규 상품 출시나 정책 변경 시, CS 관점에서 사전 점검하고 가이드에 반영합니다.
• 운영 안정화 및 유관부서 협업
• CS 이슈를 바탕으로 상품·세일즈·운영팀과 개선 방향을 함께 논의합니다.
• 고객 불만, 예외 케이스, 운영 리스크 발생 시 현상 정리 ＞ 원인 파악 ＞ 대응 방향 제안까지 책임지고 정리합니다.
• 고객 경험(CX)을 해치지 않으면서도 운영이 지속 가능해지는 프로세스를 만들어갑니다.

자격요건

• 고객의 문의를 단순 요청이 아니라 문제의 신호로 해석할 수 있는 사고력
• 반복적인 업무 속에서도 기준을 만들고 정리하려는 성향
• 기획·운영·세일즈 등 여러 팀과의 협업 커뮤니케이션에 부담이 없는 분
• 고객 관점과 운영 관점을 균형 있게 판단할 수 있는 분
• 가이드, FAQ, 이슈 정리 등 기본적인 문서 작성·정리 능력
• Google Workspace, MS Office 등 기본적인 업무 툴 활용이 가능한 분

고용조건

• 정규직전환형
• 인턴 3개월

[인턴] [마이라이트/포도] CX 운영 매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

고용조건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역