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우리는 산타, 리얼클래스, 리얼스피킹, 리얼아카데미, 베스트웨이 제품을 통해 'i+1, 내일 더 나아지는 학습경험'을 만들어가고 있으며, 이 여정에 함께하실 분을 기다립니다.
2026년 소크라에이아이(Socra AI)는,
[글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.]
해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다.
[학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.]
AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.
[운영팀을 소개합니다.]
소크라에이아이(Socra AI) 운영팀은 리얼아카데미 제품을 포함한 전체 서비스의 고객 경험을 총괄하며, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하는 역할을 합니다. 단순한 응대를 넘어 유저 VOC를 바탕으로 고객 경험을 저해할 수 있는 요소를 사전에 주도적으로 식별하고 제거 합니다.
• VOC를 수집·분류하고 태깅 기준 및 데이터 정합성을 관리하며, 이를 바탕으로 정기·수시 분석 리포트를 작성합니다.
• 상담 QA를 운영하고 코칭 및 피드백을 통해 상담 품질을 지속적으로 개선합니다.
• CSAT, FRT, 응답시간 등 핵심 지표를 모니터링하고 서비스 품질을 개선 합니다.
• 입·퇴사 관리 및 인수인계를 운영하며, 신규 입사자 온보딩 교육과 운영 정책 준수 등 팀 매니지먼트 전반을 담당합니다.
• 상담 템플릿과 자동화 도구를 도입하여 응대 효율을 높이고, 운영 툴 및 채널 정책의 표준화를 추진합니다.
• 환불 프로세스의 오류를 방지하고, 환불 방어 스크립트 및 관련 정책을 고도화 합니다.
• VOC 수집·분석을 통해 고객 이슈를 도출하고 리포트를 작성해 보신 분
• CSAT, FRT, 응답시간 등 주요 CS 지표를 모니터링하고 상담 품질 개선을 진행해 보신 분
2026년 소크라에이아이(Socra AI)는,
[글로벌 비즈니스로 빠르게 성장하고 있습니다.]
해외 시장에서도 꾸준한 성장세를 이어가고 있으며 NBC 유니버설, 워너 미디어 등 글로벌 미디어 기업과의 협업을 통해 AI와 콘텐츠의 시너지를 극대화하고 있습니다.
[학습의 한계를 뛰어넘어 더 효과적인 교육을 실현합니다.]
AI 튜터를 활용해 학습자의 개별 수준과 학습 패턴에 맞춰 실시간 피드백을 제공하고, 원어민 강사와의 라이브 수업, 애니메이션 기반 학습, 게임형 복습 프로그램 등을 결합해 더욱 몰입감 높은 학습 환경을 조성합니다.
[운영팀을 소개합니다.]
소크라에이아이(Socra AI) 운영팀은 리얼아카데미 제품을 포함한 전체 서비스의 고객 경험을 총괄하며, 사용자의 여정을 더 나은 방향으로 설계하고 개선하는 역할을 합니다. 단순한 응대를 넘어 유저 VOC를 바탕으로 고객 경험을 저해할 수 있는 요소를 사전에 주도적으로 식별하고 제거 합니다.
주요업무
• 채널톡을 활용한 콜 및 채팅 상담 실무를 수행하며, 상담 서비스의 전반적인 운영을 관리합니다.• VOC를 수집·분류하고 태깅 기준 및 데이터 정합성을 관리하며, 이를 바탕으로 정기·수시 분석 리포트를 작성합니다.
• 상담 QA를 운영하고 코칭 및 피드백을 통해 상담 품질을 지속적으로 개선합니다.
• CSAT, FRT, 응답시간 등 핵심 지표를 모니터링하고 서비스 품질을 개선 합니다.
• 입·퇴사 관리 및 인수인계를 운영하며, 신규 입사자 온보딩 교육과 운영 정책 준수 등 팀 매니지먼트 전반을 담당합니다.
• 상담 템플릿과 자동화 도구를 도입하여 응대 효율을 높이고, 운영 툴 및 채널 정책의 표준화를 추진합니다.
• 환불 프로세스의 오류를 방지하고, 환불 방어 스크립트 및 관련 정책을 고도화 합니다.
자격요건
• 3년 이상의 채팅·콜 기반 고객 상담 및 CS 운영 경험을 보유하신 분• VOC 수집·분석을 통해 고객 이슈를 도출하고 리포트를 작성해 보신 분
• CSAT, FRT, 응답시간 등 주요 CS 지표를 모니터링하고 상담 품질 개선을 진행해 보신 분
