포지션 상세

[Growth팀 소개]
“브랜드와 운영의 성장을 설계하고 직접 증명하는 전략 실행팀”

에고이즘 Growth팀은 미뇽맨션, 바쏠 등 주요 브랜드의 성장을 가로막는 병목을 빠르게 정의하고 해결합니다. 개발, CX, 포토, 리테일 등 각 분야의 전문가들이 모여 브랜드와 운영 조직 전반의 문제를 함께 다룹니다.

누구의 영역인지 모호했던 문제들을 직접 손대어 결과로 증명합니다. 단순한 유지를 넘어 구조를 개선하고 기준을 세우며, 실행과 레슨런을 통해 비즈니스의 실질적인 성장을 이끌어냅니다.

[포지션 상세]
“고객 경험에서 브랜드의 다음 성장을 설계하는 CX”

에고이즘 Growth팀의 CX는 단순 상담을 넘어, 데이터로 브랜드의 병목을 진단하고 성장의 실마리를 찾습니다. 미뇽맨션, 바쏠, 휴그 등 각기 다른 색깔의 브랜드를 넘나들며, 현장의 문제를 정의하고 최적의 해결책을 설계합니다.

고객의 최전선에서 발견한 인사이트를 조직 전체의 전략으로 치환합니다. 메시지 정의부터 채널 최적화, 전략 테스트까지—
우리의 CX는 고객의 마음을 숫자로 증명하고 결과를 만듭니다.

주요업무

• VOC 기반 브랜드 경험 개선: 고객 피드백에서 제품·배송·포장 등의 병목을 찾아 개선안 제안 및 실행
• 고객 인터뷰 및 인사이트 도출: 고객 인터뷰를 직접 설계·진행하고, 정성 데이터를 구조화하여 실행 가능한 인사이트로 전환 및 개선 과제로 연결
• 운영 체계 고도화: 반복 이슈 해결을 위한 FAQ, 매뉴얼, 운영 정책 수립 및 업데이트
• 유관 부서 협업: 마케터, 디자이너, 기획자에게 고객 인사이트를 공유하고 개선 방향 브리핑
• 채널 운영 및 응대: 채널톡, 카카오톡, DM 등 주요 채널을 통한 실시간 고객 문의 처리

자격요건

• 고객 응대 및 CS 실무 경험을 2년 이상 보유하신 분
• 채널톡(Channel Talk) 등 온라인 상담 솔루션을 활용한 CS 실무 경험 및 운영 프로세스 설계 역량을 보유하신 분
• 고객 문제를 정의하고, 개선안 실행 후 결과까지 만들어본 경험이 있으신 분
• 다양한 브랜드의 맥락을 빠르게 파악하고, 브랜드별 맞춤형 응대를 설계하고 실행하는 허슬(Hustle)이 있으신 분
• AI를 활용해 CX 프로세스를 효율적으로 고도화하고 자동화하는 데 능숙하신 분

[에고이즘] CX 매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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