포지션 상세
CRM 마케팅 조직은 컬리 플랫폼의 고객 수와 고객당 매출을 증대하여 컬리 성장에 기여하는 조직입니다. 고객 Segmentation 기반으로 다양한 CRM 채널(App Push, LMS, 인앱메시지 등)과 쿠폰 혜택 및 개인화 마케팅을 활용하여 고객의 Retention과 LTV를 증대시키는 방안을 고민합니다.
CRM 마케팅 리드는 숫자 기반의 실험과 검증이 일상화된 조직으로, 명확한 데이터를 바탕으로 빠르게 가설을 수립하고 실행하며 비즈니스 임팩트를 만들어냅니다. CRM 전략의 전사적 방향성을 수립하고 실행을 리딩하며, 데이터 기반의 의사결정 문화를 조직 내 확산시키고 팀원들의 성장과 성과를 이끄는 역할을 합니다.
• 전사 사업 목표와 연계된 CRM 중장기 전략 및 로드맵 수립
• 고객 Segmentation 전략, 채널 운영 전략, 개인화 마케팅 전략의 통합적 설계 및 실행 리딩
• 주요 캠페인 및 이니셔티브의 우선순위 결정, 리소스 배분 및 성과 책임
2. 데이터 기반 성과 관리 및 의사결정 체계 구축
• 핵심 성과지표 정의 및 관리: 구매 고객 수, Retention, LTV, 채널별 전환율, ARPU, CAC, 캠페인 ROI 등
• A/B 테스트 프레임워크 고도화 및 실험 기반 조직 문화 구축
• CRM 솔루션(Braze) 데이터 인프라 고도화 및 경영진 대상 성과 보고, 전략 제안
3. CRM 솔루션 및 채널 운영 고도화
• Braze 솔루션의 전략적 활용 방향 수립 및 팀 내 운영 기준 정립
• 마케팅 채널(LMS, 앱푸시, 인앱메시지 등) 동의율 관리 및 터치포인트 확대 전략 수립
• 마케팅 예산 및 데이터 포인트 소진 효율화 전략 수립, 비용 구조 관리
4. 크로스펑셔널 협업 총괄 및 이해관계자 관리
• 프로덕트, BI, MD, 온사이트 마케팅, 개발, 디자인 등 유관부서와의 협업 체계 구축
• 고객 구매 여정 개선을 위한 프로덕트 개선 과제 발굴 및 BRD 리뷰, 개발 우선순위 조율
• 10년 이상의 경력을 보유하신 분
• 조직 관리 경험 3년 이상 보유하신 분
• 고객 데이터 분석부터 가설 수립, 캠페인 실행, 성과 분석 및 개선까지 전체 그로스 사이클을 주도한 경험이 있으신 분
[지식/스킬]
• CRM 마케팅 전반(채널 전략, 고객 세그먼테이션, 개인화)에 대한 깊은 이해와 전략적 사고를 보유하신 분
• 이커머스 비즈니스 모델 및 고객 구매 퍼널 구조에 대한 전문성이 있으신 분
• Braze, Amplitude 등 CRM/데이터 솔루션 활용 능력 및 SQL 기반 데이터 분석 역량을 보유하신 분
• 다양한 이해관계자와의 효과적인 커뮤니케이션 및 조직 관리·인재 육성 역량을 갖추신 분
CRM 마케팅 리드는 숫자 기반의 실험과 검증이 일상화된 조직으로, 명확한 데이터를 바탕으로 빠르게 가설을 수립하고 실행하며 비즈니스 임팩트를 만들어냅니다. CRM 전략의 전사적 방향성을 수립하고 실행을 리딩하며, 데이터 기반의 의사결정 문화를 조직 내 확산시키고 팀원들의 성장과 성과를 이끄는 역할을 합니다.
주요업무
1. 유저마케팅(CRM) 전략 수립 및 실행• 전사 사업 목표와 연계된 CRM 중장기 전략 및 로드맵 수립
• 고객 Segmentation 전략, 채널 운영 전략, 개인화 마케팅 전략의 통합적 설계 및 실행 리딩
• 주요 캠페인 및 이니셔티브의 우선순위 결정, 리소스 배분 및 성과 책임
2. 데이터 기반 성과 관리 및 의사결정 체계 구축
• 핵심 성과지표 정의 및 관리: 구매 고객 수, Retention, LTV, 채널별 전환율, ARPU, CAC, 캠페인 ROI 등
• A/B 테스트 프레임워크 고도화 및 실험 기반 조직 문화 구축
• CRM 솔루션(Braze) 데이터 인프라 고도화 및 경영진 대상 성과 보고, 전략 제안
3. CRM 솔루션 및 채널 운영 고도화
• Braze 솔루션의 전략적 활용 방향 수립 및 팀 내 운영 기준 정립
• 마케팅 채널(LMS, 앱푸시, 인앱메시지 등) 동의율 관리 및 터치포인트 확대 전략 수립
• 마케팅 예산 및 데이터 포인트 소진 효율화 전략 수립, 비용 구조 관리
4. 크로스펑셔널 협업 총괄 및 이해관계자 관리
• 프로덕트, BI, MD, 온사이트 마케팅, 개발, 디자인 등 유관부서와의 협업 체계 구축
• 고객 구매 여정 개선을 위한 프로덕트 개선 과제 발굴 및 BRD 리뷰, 개발 우선순위 조율
자격요건
[경험]• 10년 이상의 경력을 보유하신 분
• 조직 관리 경험 3년 이상 보유하신 분
• 고객 데이터 분석부터 가설 수립, 캠페인 실행, 성과 분석 및 개선까지 전체 그로스 사이클을 주도한 경험이 있으신 분
[지식/스킬]
• CRM 마케팅 전반(채널 전략, 고객 세그먼테이션, 개인화)에 대한 깊은 이해와 전략적 사고를 보유하신 분
• 이커머스 비즈니스 모델 및 고객 구매 퍼널 구조에 대한 전문성이 있으신 분
• Braze, Amplitude 등 CRM/데이터 솔루션 활용 능력 및 SQL 기반 데이터 분석 역량을 보유하신 분
• 다양한 이해관계자와의 효과적인 커뮤니케이션 및 조직 관리·인재 육성 역량을 갖추신 분
