[인턴] 오픈업 CX Assistant (6개월)

포지션 상세

핀다의 오픈업 서비스를 소개합니다.
• 핀다의 '오픈업 Openub'은 1억 5천만 개의 상권 빅데이터를 기반으로 소상공인과 자영업자들의 금융 고민을 해결하는 상권·매출 분석 솔루션이에요!
• 최근에는 '오픈업 프로'를 출시하여 프랜차이즈 본사·가맹점주를 주요 고객으로 AI 기반 맞춤형 상권 분석 및 AI 상권 리포트를 제공하는 비즈니스 플랫폼으로 한 걸음 나아가고 있습니다.

주요업무

• 채팅을 통해 유입되는 오픈업 유저의 다양한 문의 상황을 분석해 서비스 가이드라인에 부합하는 최적의 답변을 제시합니다.
• 고객 문의와 사용 맥락을 분석해 유저의 페인 포인트(Pain Point)를 구조화하고, 실질적인 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 VOC를 리포팅합니다.
• 문의 및 요청 사항을 유형별로 정리하고, AI를 활용해 반복적으로 발생하는 이슈를 구조화하며 고객 응대 효율화를 위한 운영 자산을 개선합니다.
• CX 프로세스 고도화를 통해 일관성있는 답변을 제시하며 신뢰도 높은 서비스 경험에 기여합니다.

자격요건

• CX 전문가로서의 커리어 성장에 욕심이 있으며 주도적으로 업무에 몰입할 수 있는 분
• 복잡한 정보를 텍스트로 쉽고 명확하게 재구성하여 전달할 수 있는 분
• Excel, Google Sheets 등으로 데이터를 정리하고 인사이트를 도출하는 등 기초적인 통계 분석이 가능하신 분
• 민감한 문의나 갈등 상황에서도 단단하고 유연하게 소통이 가능하신 분

고용조건

• 단기인턴형
• 인턴 6개월

기술 스택 • 툴

마감일

상시채용

근무지역

서울 강남구 테헤란로 518, (대치동) 한국섬유산업연합회 4층 핀다

핀다(FINDA)금융

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