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■슈퍼멤버스는 어떤 서비스인가요?

슈퍼멤버스는 블로거의 영향력 데이터를 평가해 ‘체험단 마케팅’과 연결시킨 플랫폼입니다.
앱에서는 약 20만 명의 인플루언서가, 웹에서는 약 3천 명의 자영업 사장님이 활동하고 있어요.

사용자(블로거/인플루언서)는 앱을 통해 가까운 체험단 매장을 탐색하고,
자신의 등급에 따라 무료 또는 할인된 가격으로 서비스를 이용할 수 있어요.

매장(사장님)은 영향력 있는 블로거의 리뷰를 통해 자연스러운 매장 홍보 및 고객 유입 효과를 얻을 수 있어요.

인플루언서와 자영업 사장님을 연결시킨 슈퍼멤버스는 플라이휠 구조를 구축하며 폭발적인 매출 성장을 경험하고 있어요.

• 2021년 연매출 = 2023년 월매출
• 2022년 연매출 = 2023년 분기매출
• 2023년 연매출 = 2024년 상반기 매출

■슈퍼멤버스 CX팀, 이렇게 성장하려고 해요
슈퍼멤버스 CX팀은 고객의 문제를 가장 먼저 발견하고 이를 서비스 개선으로 연결하는 팀입니다.

CX팀은 고객과 가장 가까운 위치에서 얻은 인사이트를 기반으로 반복적으로 발생하는 고객 문제를 구조화하고,
서비스 개선이 필요한 지점을 발견하며, 개발팀 및 내부 팀과 협업하여 실제 서비스 개선으로 연결합니다.

즉 CX팀은 고객 문의 ＞ 문제 정의 ＞ 서비스 개선 ＞ 고객 경험 향상까지 이어지는 슈퍼멤버스의 고객 경험을 설계하는 역할을 담당합니다.

이번 CX 인턴은 단순한 CS 업무를 넘어 고객 문의 데이터를 기반으로 서비스 문제를 발견하고 개선하는 CX 업무 전반을 경험하게 됩니다.

주요업무

■합류하면 함께 할 업무예요
1. 고객 소통 및 서비스 운영
• 슈퍼멤버스 앱 내 1:1 게시판과 카카오톡 문의를 응대하며 고객이 겪는 문제의 근본적인 원인을 파악합니다.
• 블로거 및 사장님의 문의를 확인하고 문제 상황을 정리하여 해결을 지원합니다.
• 반복적으로 발생하는 문의를 정리하고 문제의 구조와 원인을 분석합니다.
• 상담 과정에서 발견된 이슈를 내부 팀과 공유하고 서비스 개선 포인트를 정리합니다.

2. CX 개선 및 서비스 고도화
• 고객 문의(VOC)를 기반으로 서비스 개선이 필요한 포인트를 발견합니다.
• 반복 문의를 줄이기 위해 SOP 및 고객 가이드 문서를 작성하고 업데이트합니다.
• 백오피스 및 서비스 기능 개선이 필요한 부분을 정리하고 개발팀과 협업합니다.
• 고객의 행동 흐름을 기반으로 유저 여정(User Journey)을 분석하고 문제를 발견합니다.

앞으로 CX팀은 고객 문의 데이터를 기반으로 서비스 개선 프로덕트 개선 CX 전략 수립까지 확장해 나갈 예정입니다.

자격요건

■이런 분과 함께하고 싶어요
• 고객과의 접점에서 CS 또는 CX 경험이 있으신 분 (아르바이트, 인턴 등 포함)
• 빠르게 변화하는 환경에서도 업무의 우선순위를 설정하고 실행할 수 있는 분
• 고객의 질문 뒤에 숨은 진짜 문제를 파악하려는 사고 방식을 가지신 분
• 필요한 지식을 스스로 학습하며 성장하려는 셀프 스터디 역량이 있으신 분
• 문제를 구조적으로 정리하고 문서로 정리하는 것을 어려워하지 않으신 분

고용조건

• 정규직전환형
• 인턴 3개월

[인턴] CX 매니저

포지션 상세

주요업무

자격요건

고용조건

기술 스택 • 툴

태그

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근무지역