포지션 상세
[Who We Are]
"World-class team, TecAce에 합류할 최고의 인재를 찾고 있습니다."
"창의적이고 열정적이며 에너지 충만한 다국적 글로벌 인재들과 함께 일하길 원하는 인재를 기다립니다.”
미국 Bellevue(Seattle)에 본사를 둔 TecAce는 Amazon, Microsoft, Samsung 등 글로벌 테크 기업과의 파트너십을 기반으로 독창적이고 혁신적인 소프트웨어 개발 및 클라우드 서비스를 제공하고 있습니다.
지난 20년동안 TecAce는 클라우드와 IT 인프라 분야에서 지속적인 성장을 이어오며, 고객의 비즈니스 환경에 맞춘 Cloud DevOps 및 MSP 엔지니어링 서비스를 제공해왔습니다.
특히 국내 주요 대기업 및 해외 파트너사와 협력하며 최신 기술을 활용하여 고객의 IT 인프라를 보다 안정적이고 효율적인 환경으로 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
TecAce는 글로벌 고객과 함께 다양한 클라우드 프로젝트를 경험하며 기술적으로 성장할 수 있는 환경을 제공합니다.
이러한 성장과 함께, TecAce gx에서 Cloud AM으로서 도전적인 프로젝트를 함께하며 성장할 인재를 모십니다
Customer Success & Communication
• 고객사 요구사항 파악하고 이를 기반으로 기술 및 운영 지원
• 클라우드 과제 요구사항 분석 및 맞춤형 솔루션 및 개선 방안 제안
• 고객사와의 커뮤니케이션으로 서비스 품질 개선
Service Operation Management
• 과제 운영 현황 및 이슈 사항 리포팅 문서 작성 및 공유
• SLA 준수 및 고객 기술 지원 프로세스 운영
Internal Coordination
• 장애 예방 및 이슈 해결을 위한 내부 엔지니어링 팀과 협업
[Qualifications]
• 고객과의 원활한 커뮤니케이션 및 요구사항 분석 능력
• 클라우드 운영 및 기술 지원 관련 경험 (3년 이상)
• 고객사 대상 리포팅 문서 작성 및 운영 보고 경험
• 프로젝트 관리 및 기술 지원 업무 경험
• 문제를 사전 예방하고 해결책을 마련하는 능력
[Nice to have but not necessary]
• Private Cloud 및 가상화 기반 업무 경험
• ITIL에 대한 이해 또는 관련 자격증 보유
• 프로젝트 관리 관련 자격증(PMP 등) 보유
• 영어 기술 문서 이해 및 글로벌 고객사 지원 경험
• 비즈니스 영어 커뮤니케이션 가능자 우대
• 전문학사 이상 학위 소지하신 분
• 해외 여행에 결격 사유가 없는 분
"World-class team, TecAce에 합류할 최고의 인재를 찾고 있습니다."
"창의적이고 열정적이며 에너지 충만한 다국적 글로벌 인재들과 함께 일하길 원하는 인재를 기다립니다.”
미국 Bellevue(Seattle)에 본사를 둔 TecAce는 Amazon, Microsoft, Samsung 등 글로벌 테크 기업과의 파트너십을 기반으로 독창적이고 혁신적인 소프트웨어 개발 및 클라우드 서비스를 제공하고 있습니다.
지난 20년동안 TecAce는 클라우드와 IT 인프라 분야에서 지속적인 성장을 이어오며, 고객의 비즈니스 환경에 맞춘 Cloud DevOps 및 MSP 엔지니어링 서비스를 제공해왔습니다.
특히 국내 주요 대기업 및 해외 파트너사와 협력하며 최신 기술을 활용하여 고객의 IT 인프라를 보다 안정적이고 효율적인 환경으로 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.
TecAce는 글로벌 고객과 함께 다양한 클라우드 프로젝트를 경험하며 기술적으로 성장할 수 있는 환경을 제공합니다.
이러한 성장과 함께, TecAce gx에서 Cloud AM으로서 도전적인 프로젝트를 함께하며 성장할 인재를 모십니다
주요업무
[Responsibilities]Customer Success & Communication
• 고객사 요구사항 파악하고 이를 기반으로 기술 및 운영 지원
• 클라우드 과제 요구사항 분석 및 맞춤형 솔루션 및 개선 방안 제안
• 고객사와의 커뮤니케이션으로 서비스 품질 개선
Service Operation Management
• 과제 운영 현황 및 이슈 사항 리포팅 문서 작성 및 공유
• SLA 준수 및 고객 기술 지원 프로세스 운영
Internal Coordination
• 장애 예방 및 이슈 해결을 위한 내부 엔지니어링 팀과 협업
[Qualifications]
• 고객과의 원활한 커뮤니케이션 및 요구사항 분석 능력
• 클라우드 운영 및 기술 지원 관련 경험 (3년 이상)
• 고객사 대상 리포팅 문서 작성 및 운영 보고 경험
• 프로젝트 관리 및 기술 지원 업무 경험
• 문제를 사전 예방하고 해결책을 마련하는 능력
[Nice to have but not necessary]
• Private Cloud 및 가상화 기반 업무 경험
• ITIL에 대한 이해 또는 관련 자격증 보유
• 프로젝트 관리 관련 자격증(PMP 등) 보유
• 영어 기술 문서 이해 및 글로벌 고객사 지원 경험
• 비즈니스 영어 커뮤니케이션 가능자 우대
자격요건
[공통 자격 요건]• 전문학사 이상 학위 소지하신 분
• 해외 여행에 결격 사유가 없는 분
