포지션 상세
컬리N마트는 네이버 플랫폼 내에서 컬리의 상품 경쟁력과 큐레이션 역량을 기반으로 새로운 장보기 경험을 제공하는 서비스입니다. 네이버의 대규모 고객 기반과 컬리의 상품 및 운영 역량을 결합하여 더 많은 고객이 컬리를 경험할 수 있도록 확장하는 것을 목표로 하고 있습니다.
N마트 조직은 이러한 서비스를 성장시키기 위해 고객 유입, 상품 경쟁력, 구매 경험, 리텐션까지 서비스 전반의 사업 성과를 함께 고민하는 조직입니다. 빠르게 변화하는 플랫폼 환경 속에서 고객 데이터를 기반으로 서비스의 성장 방향을 정의하고 실행하며, 데이터 기반 의사결정과 다양한 실험을 통해 고객 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다. 또한 네이버와의 긴밀한 협업을 통해 컬리만의 차별화된 장보기 경험을 만들어가고 있습니다.
CRM Strategy Manager는 N마트 고객을 깊이 이해하고, 고객의 구매 여정 전반에서 리텐션과 성장을 만들어내는 역할을 담당합니다. 데이터 기반의 고객 분석과 세그멘테이션을 통해 고객의 구매 패턴을 파악하고, 이를 바탕으로 고객이 지속적으로 서비스를 이용할 수 있도록 CRM 전략을 설계합니다. 특히 네이버 플랫폼 환경에서의 CRM 실행 구조를 이해하고 이에 적합한 CRM 액션을 기획하며, 실행 결과 분석을 통해 고객 리텐션과 LTV를 지속적으로 개선합니다.
• RFM 분석을 통한 컬리N마트 고객 세그먼트 정의 및 고객 특성 분석
• 코호트 분석을 통한 고객의 구매 빈도, Basket Size, 재구매율 등 진단 및 리텐션 개선 전략 수립
• 고객 LTV 및 CAC 분석을 통한 고객 획득 비용 관리 및 최적화
2) CRM 프로모션 기획 실행 및 성과 분석
• 신규 유입 및 기존 고객 리텐션 강화를 위한 CRM 활동 기획·실행 및 컬리N마트 고객 성장 기여
• 일/주/월 단위 유저 관점의 KPI 분석 및 성과 리포트 작성
• CRM 및 쿠폰 운영 예산 관리와 비용 대비 성과 분석을 통한 효율 개선
• 네이버 및 유관 부서와의 긴밀한 협업을 통한 CRM 활동 고도화 및 개선
• CRM(또는 마케팅 프로모션) 캠페인의 기획, 예산 관리, 성과 분석, 리포팅까지 전 과정을 경험하신 분
• 고객 세그멘테이션, CAC, 리텐션, LTV 등 CRM 핵심 지표에 대한 이해 및 분석 경험이 있으신 분
• 앱 푸시, LMS, 인앱 배너, 네이버 톡톡 등 다양한 메시지 채널을 활용한 CRM 캠페인 운영 경험이 있으신 분
• 다양한 유관 부서와 협업하여 캠페인 실행을 주도한 경험이 있으신 분
• SQL, BigQuery, Excel 등을 활용한 데이터 분석 및 시각화 역량을 보유하신 분
• 유저 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 CRM 또는 마케팅 전략을 수립해 본 경험이 있으신 분
N마트 조직은 이러한 서비스를 성장시키기 위해 고객 유입, 상품 경쟁력, 구매 경험, 리텐션까지 서비스 전반의 사업 성과를 함께 고민하는 조직입니다. 빠르게 변화하는 플랫폼 환경 속에서 고객 데이터를 기반으로 서비스의 성장 방향을 정의하고 실행하며, 데이터 기반 의사결정과 다양한 실험을 통해 고객 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다. 또한 네이버와의 긴밀한 협업을 통해 컬리만의 차별화된 장보기 경험을 만들어가고 있습니다.
CRM Strategy Manager는 N마트 고객을 깊이 이해하고, 고객의 구매 여정 전반에서 리텐션과 성장을 만들어내는 역할을 담당합니다. 데이터 기반의 고객 분석과 세그멘테이션을 통해 고객의 구매 패턴을 파악하고, 이를 바탕으로 고객이 지속적으로 서비스를 이용할 수 있도록 CRM 전략을 설계합니다. 특히 네이버 플랫폼 환경에서의 CRM 실행 구조를 이해하고 이에 적합한 CRM 액션을 기획하며, 실행 결과 분석을 통해 고객 리텐션과 LTV를 지속적으로 개선합니다.
주요업무
1) 고객 세그멘테이션 전략 수립• RFM 분석을 통한 컬리N마트 고객 세그먼트 정의 및 고객 특성 분석
• 코호트 분석을 통한 고객의 구매 빈도, Basket Size, 재구매율 등 진단 및 리텐션 개선 전략 수립
• 고객 LTV 및 CAC 분석을 통한 고객 획득 비용 관리 및 최적화
2) CRM 프로모션 기획 실행 및 성과 분석
• 신규 유입 및 기존 고객 리텐션 강화를 위한 CRM 활동 기획·실행 및 컬리N마트 고객 성장 기여
• 일/주/월 단위 유저 관점의 KPI 분석 및 성과 리포트 작성
• CRM 및 쿠폰 운영 예산 관리와 비용 대비 성과 분석을 통한 효율 개선
• 네이버 및 유관 부서와의 긴밀한 협업을 통한 CRM 활동 고도화 및 개선
자격요건
• 온라인 플랫폼(커머스, 앱 서비스 등)에서 CRM/마케팅 기획/운영/분석 관련 경력 3년 이상이신 분• CRM(또는 마케팅 프로모션) 캠페인의 기획, 예산 관리, 성과 분석, 리포팅까지 전 과정을 경험하신 분
• 고객 세그멘테이션, CAC, 리텐션, LTV 등 CRM 핵심 지표에 대한 이해 및 분석 경험이 있으신 분
• 앱 푸시, LMS, 인앱 배너, 네이버 톡톡 등 다양한 메시지 채널을 활용한 CRM 캠페인 운영 경험이 있으신 분
• 다양한 유관 부서와 협업하여 캠페인 실행을 주도한 경험이 있으신 분
• SQL, BigQuery, Excel 등을 활용한 데이터 분석 및 시각화 역량을 보유하신 분
• 유저 데이터를 기반으로 문제를 정의하고 CRM 또는 마케팅 전략을 수립해 본 경험이 있으신 분
