포지션 상세

[기업 소개 / About the Company]
• "같다"는 아시아1위 대표 환경자원 데이터 플랫폼 ‘빼기’를 운영하는 스타트업 입니다.
(1) 폐기물 배출 수거 처리 정산 전 과정을 디지털로 통합
(2) 전국 지자체, 민간 파트너, 시민이 동시에 사용하는 유일한 공공형 플랫폼

• "같다"가 운영중인 빼기 플랫폼은 현재까지 아래와 같은 성과를 기록하고 있습니다.
(1) 가입자 230만 명, 누적 신청 360만 건(글로벌6위, 아시아1위)
(2) 6백만 건 이상의 환경자원 데이터 확보
(3) MAU 30만 명 이상
(4) 전국 243개 지자체 중 80개 지자체와 협약 체결
(5) 국내 시장 점유율 50% 이상 확보

• "같다" 한국 환경산업의 구조 자체를 바꾸고 있는 핵심 디지털 전환 기업 입니다.
(1) 과거 수기·유선으로 처리되던 폐기물 행정을 전면 전환
(2) 서울시, 성남시 등과 함께 실제 행정 프로세스 혁신 사례 확보
(3) 조선일보·한겨레21·중앙일보·환경부 정책자료 등 다수 매체 보도

• "같다"는 빼기 플랫폼 런칭 3년 만에 다음과 같은 압도적 성장 지표를 달성했습니다.
(1) 가입자 25배 성장
(2) 서비스 매출 27배 성장
(3) 매출이익 50배 성장
(4) 2025 아기유니콘기업 선정
(5) 브릿지 투자 진행 중

• "같다"는 현재 아래 6가지 미래 전략사업을 본격 추진 중입니다.
(1) 폐기물 운송통합 시스템(FMS)
(2) B2B 환경자원 Feedstock 거래 플랫폼
(3) 친환경 소비자 리워드 및 환경보상 사업
(4) 폐자원 기반 배출권 및 포인트 사업
(5) 고물상·재활용시설 인수 및 디지털 전환
(6) 동남아·중동 등 글로벌 진출 사업

• "같다"는 환경산업을 기술산업으로 바꿔낸 유일한 국내 기업입니다.
(1) 자원 흐름 데이터를 독점 보유
(2) 공공정책(B2G) + 소비자 서비스(B2C)를 연결한 하이브리드 구조
(3) 실제 정책 설계 및 자금 흐름까지 데이터로 통합한 국가급 인프라 플랫폼

"같다"는 이를 주도할 한국형 환경자원 플랫폼의 글로벌 수출 모델을 구축하고 있습니다.
전 세계적으로 약 3300조 원 규모로 확대되는 환경자원 시장에서, 빼기는 그 구조와 데이터를 독점적으로 보유한 플랫폼 기업입니다.
지금 "같다"는 한국을 넘어 글로벌 No.1 환경자원 플랫폼으로 함께 성장할 인재를 기다립니다.

[직무 소개 / Business Planning Specialist Role Overview]
"고객의 목소리(VOC)를 가장 가치 있는 '데이터'로 바라보고, 서비스의 진화를 설계하는 CX 매니저를 찾습니다."

이 포지션은 고객의 문의를 단순 처리하는 역할이 아닙니다.
고객 최접점에서 발생하는 수많은 피드백을 서비스 성장을 위한 핵심 인사이트로 전환하는 'Service Planner'입니다.
반복되는 문의의 근본 원인(Root Cause)을 찾아내어 프로세스를 혁신하고, 결국 고객이 문의할 필요조차 없는 '직관적이고 완벽한 서비스 경험'을 기획하는 것.
이것이 우리가 정의하는 CX 매니저의 미션입니다.

[커리어 비전 / Career Vision & Growth Path]
1. 서비스 기획자(Product Owner)의 시야 확보
• 고객의 불편함을 데이터로 증명하고, 이를 바탕으로 실제 앱 기능 개선과 정책 변경을 주도하는 경험
• 단순 운영을 넘어, 서비스 전체의 품질(QA)을 관리하는 'Gatekeeper'로서의 권한과 책임
2. 데이터 기반의 문제 해결 능력(Problem Solving) 체득
• 감에 의존하는 고객 응대가 아닌, VOC 데이터 분석을 통해 논리적인 개선안을 도출하는 역량 강화
• 채널톡, CRM 툴 등을 활용하여 고객 여정(User Journey)을 설계하는 전문성 확보
3. CX 리더 또는 Operation 총괄로의 성장
• 급성장하는 플랫폼의 운영 프로세스를 A to Z로 설계해 본 경험은, 향후 어떤 비즈니스에서도 통용되는 강력한 무기가 됩니다.

주요업무

1. VOC 기반 서비스 개선 기획 (Planning & Feedback Loop)
• 고객 문의에서 반복되는 패턴과 이슈를 분석하여 서비스 개선 과제 도출
• 유관 부서(개발, 기획, 영업)에 고객의 Pain Point를 전달하고, 실제 개선이 이루어지도록 프로젝트 리딩
• 업데이트된 기능이나 정책이 고객에게 제대로 전달되도록 가이드/FAQ 고도화

2. 고도화된 고객 경험 관리 (Quality Operation)
• 채널톡, 유선, 이메일 등 옴니채널을 통한 고난이도 클레임 및 이슈 대응 (단순 문의는 챗봇/FAQ로 자동화 추진)
• Outbound Field Test 수행: 실제 서비스 현장(수거 현장 등)을 직접 확인하고, 고객이 겪을 수 있는 문제를 선제적으로 발굴

3. CX 프로세스 및 시스템 최적화
• 상담 효율화를 위한 챗봇 시나리오 설계 및 CRM 시스템 운영 정책 수립
• 운영 지표(응답률, 만족도, 해결률 등) 관리 및 목표 달성을 위한 액션 플랜 수립

자격요건

• 총 경력 3년 이상 6년 이하 (CS/CX 운영 및 기획 실무)
• 고객을 단순히 응대하는 것을 넘어, 주도적으로 프로세스를 개선하거나 문제를 해결해 본 경험이 있는 분
• 글쓰기(Writing) 능력이 뛰어난 분: 고객에게는 따뜻하고 명확하게, 내부 팀에는 논리적이고 간결하게 상황을 전달할 수 있는 능력
• 감정적인 상황에서도 이성적이고 논리적인 판단을 유지할 수 있는 회복탄력성(Resilience)
• 새로운 툴(SaaS)이나 시스템을 배우고 활용하는 데 거부감이 없는 분

근무지역

서울 성동구 아차산로 38, 개풍빌딩 4층(스파크플러스 성수 2호점)

[빼기] ASIA NO.1 환경플랫폼 CX매니저(고객대응 & 기획)

포지션 상세

주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

마감일

근무지역