포지션 상세

우리는 침대 브랜드 ‘슬립퍼’와 ‘누어’를 운영하는, 사람들의 ‘잘 자는 삶’을 진심으로 고민하는 팀입니다.
그저 상품을 파는 것이 아닌, 일상의 깊은 쉼을 전하는 브랜드를 만들고자 합니다.
매년 2배씩 성장하며, 그 진심이 점점 더 많은 사람들에게 닿고 있습니다.
이제 우리는 브랜드의 메시지를 더 잘 전달하고, 소비자와 자연스럽게 연결될 수 있도록 콘텐츠를 기획하고 실행할 브랜드 바이럴 마케터를 기다리고 있습니다.
앞으로 나아갈 슬립퍼의 순간을 함께하실 멤버를 기다립니다.
리빙 분야에서 긍정적인 변화를 주도하고 싶은 분이라면 슬립퍼의 문을 두드려주세요.

주요업무

• 고객 상담 채널 운영 관리 (채널톡(유선 포함), 게시판 등)
• 상담 품질 관리 및 응대 가이드 정비
• VOC 분석 및 주요 이슈 리포트 작성
• 주문 제작 제품 관리 및 발주팀 관리
• A/S 접수 및 처리 프로세스 관리
• A/S 귀책 판단 및 유관 부서 협업 조율
• 상담 및 A/S 데이터 관리 및 지표 분석
• 주요 고객 클레임 대응 및 해결
• 고객 경험 개선을 위한 내부 프로세스 개선
• CS팀 업무 조율
• 상담 스케줄 관리 및 상담 리소스 배분 (필요 시)
• 고객 리뷰 관리 및 후기 대응 운영 (리뷰 모니터링 및 수정 요청 등)

자격요건

• 고객 상담 또는 응대 업무 경험이 있으신 분
• 전화 및 온라인 상담 등 고객 커뮤니케이션에 익숙하신 분
• 고객 문의 내용을 정확하게 확인하고 정리할 수 있는 분
• 상담 및 A/S 접수 등의 고객 인입 내용을 체계적으로 관리할 수 있는 분
• 경력 5년 이상 및 관리자 경험 필수

[슬립퍼&누어&토들즈] CS 리더

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

태그

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근무지역