포지션 상세
👨👦👦 함께하게 될 CS팀을 소개합니다!
-마키나락스는 AI 모델 사업과 AI 제품(플랫폼) 사업을 기반으로 하고 있으며, CS팀은 마키나락스의 Post-sales 전반을 책임지는 신설 조직입니다.
-CS팀은 제품 운영 이슈와 모델 적용 이후 발생하는 운영 이슈를 대응하고, 고객이 AI/ML 솔루션을 안정적으로 운영하고 성과를 지속할 수 있도록 지원합니다.
-CS팀은 단순 문의 대응을 넘어, (1) 운영형 Customer Support와 (2) 리텐션 중심 Customer Success 기능을 함께 수행합니다.
-Support: 운영 이슈 접수/분류, 1차 기술 판단(Triage), 에스컬레이션, 장애/운영 커뮤니케이션
-Success: 온보딩/교육 운영, 활용도·운영 품질 관리, 유지보수 계약 이행/갱신 지원, VOC 기반 개선 과제 도출
-프로젝트 종료 이후에도 고객 운영 리스크를 관리하며, 장기적인 신뢰 관계와 리텐션 기반 성장을 만드는 것이 목표입니다.
-Post-sales 운영 책임(공식 창구)으로서 고객 이슈를 접수하고, 유형별로 분류합니다.
(예: Incident / Request / Change / Model Issue 등)
-고객 운영 이슈에 대해 1차 기술 판단(Triage)을 수행하고, 원인 범주를 구분하여 적절한 조직으로 에스컬레이션합니다.
(예: 인프라/네트워크/GPU, 배포/환경, 데이터 파이프라인·스키마, 모델 추론/성능, DB 등)
-개발/플랫폼/ML 등 내부 기술 조직과 협업하여 해결을 조율하고, 고객에게 진행 상황·우회안·복구 계획을 명확히 커뮤니케이션합니다.
-주요 장애/운영 이슈에 대해 RCA(원인 분석) 및 재발 방지 체계를 정리하고, 운영 프로세스를 고도화합니다.
-고객 온보딩 및 운영 정착을 지원하며(교육 운영 포함), 고객의 운영 안정성·활용도·유지보수 이행 상태를 종합적으로 관리합니다.
-CS팀의 역할/범위/운영 기준(SLA, Severity, 핸드오버, 커뮤니케이션 룰 등)을 정의하고 단계적으로 표준화합니다.
-B2B 엔터프라이즈 고객 대상 Post-sales 운영(Customer Support/Service Ops) 또는 Customer Success 경험을 보유하신 분
-IT/AI 시스템에 대한 이해를 바탕으로, 고객 이슈의 원인 범주를 구분하고 기술 조직과 기술적 소통이 가능한 분
-고객 커뮤니케이션 및 내부 조율에 강점이 있으신 분
-단기 대응을 넘어, 장기적인 고객 운영 성공과 리텐션 관점에서 문제를 구조화하고 개선할 수 있는 분
-마키나락스는 AI 모델 사업과 AI 제품(플랫폼) 사업을 기반으로 하고 있으며, CS팀은 마키나락스의 Post-sales 전반을 책임지는 신설 조직입니다.
-CS팀은 제품 운영 이슈와 모델 적용 이후 발생하는 운영 이슈를 대응하고, 고객이 AI/ML 솔루션을 안정적으로 운영하고 성과를 지속할 수 있도록 지원합니다.
-CS팀은 단순 문의 대응을 넘어, (1) 운영형 Customer Support와 (2) 리텐션 중심 Customer Success 기능을 함께 수행합니다.
-Support: 운영 이슈 접수/분류, 1차 기술 판단(Triage), 에스컬레이션, 장애/운영 커뮤니케이션
-Success: 온보딩/교육 운영, 활용도·운영 품질 관리, 유지보수 계약 이행/갱신 지원, VOC 기반 개선 과제 도출
-프로젝트 종료 이후에도 고객 운영 리스크를 관리하며, 장기적인 신뢰 관계와 리텐션 기반 성장을 만드는 것이 목표입니다.
주요업무
👨💻 이런 일을 함께 합니다.-Post-sales 운영 책임(공식 창구)으로서 고객 이슈를 접수하고, 유형별로 분류합니다.
(예: Incident / Request / Change / Model Issue 등)
-고객 운영 이슈에 대해 1차 기술 판단(Triage)을 수행하고, 원인 범주를 구분하여 적절한 조직으로 에스컬레이션합니다.
(예: 인프라/네트워크/GPU, 배포/환경, 데이터 파이프라인·스키마, 모델 추론/성능, DB 등)
-개발/플랫폼/ML 등 내부 기술 조직과 협업하여 해결을 조율하고, 고객에게 진행 상황·우회안·복구 계획을 명확히 커뮤니케이션합니다.
-주요 장애/운영 이슈에 대해 RCA(원인 분석) 및 재발 방지 체계를 정리하고, 운영 프로세스를 고도화합니다.
-고객 온보딩 및 운영 정착을 지원하며(교육 운영 포함), 고객의 운영 안정성·활용도·유지보수 이행 상태를 종합적으로 관리합니다.
-CS팀의 역할/범위/운영 기준(SLA, Severity, 핸드오버, 커뮤니케이션 룰 등)을 정의하고 단계적으로 표준화합니다.
자격요건
💡 이런 분을 찾습니다-B2B 엔터프라이즈 고객 대상 Post-sales 운영(Customer Support/Service Ops) 또는 Customer Success 경험을 보유하신 분
-IT/AI 시스템에 대한 이해를 바탕으로, 고객 이슈의 원인 범주를 구분하고 기술 조직과 기술적 소통이 가능한 분
-고객 커뮤니케이션 및 내부 조율에 강점이 있으신 분
-단기 대응을 넘어, 장기적인 고객 운영 성공과 리텐션 관점에서 문제를 구조화하고 개선할 수 있는 분
