포지션 상세
김캐디는 골프를 더 쉽고 편리하게 즐길 수 있도록 돕는 골프 플랫폼입니다.
스크린골프, 연습장, 레슨 예약부터 스코어 관리, AI 스윙 분석, 쇼핑까지 한 번에 해결할 수 있는 서비스를 만들고 있어요.
현재 누적 다운로드 200만 건, 앱스토어 평점 4.9를 유지하고 있으며 누적투자 100억원을 기록했습니다.
골프 시장을 제대로 혁신하는 김캐디에서 함께 성장할 팀원을 기다리고 있습니다.
[김캐디의 운영팀은 이런 일을 합니다.]
-김캐디 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 전반을 관리합니다.
-인하우스 CS를 통해 고객과 가장 가까운 접점에서 문제를 해결하고, 서비스 개선의 근거를 만듭니다.
-반복되는 업무를 자동화하여 효율적인 운영 환경을 구축합니다.
-빠르게 변하는 환경에서 데이터 기반으로 유연하고 합리적인 의사결정을 합니다.
• 핵심 서비스 관리: 스크린·연습장·레슨 프로 예약 등 주요 서비스의 운영 프로세스 전반을 관리합니다.
• 부서 간 협업: 개발·영업·마케팅팀과 실시간으로 소통하며 서비스 이슈를 해결하고 신규 기능을 제안합니다.
• 운영 데이터 분석: 서비스 지표와 데이터를 직접 추출하여 운영 효율을 높일 수 있는 개선점을 찾습니다.
2. CX 고도화 (Customer Experience)
• CS 자동화 및 AI 관리: AI 상담 솔루션(ALF)을 고도화하여 반복되는 문의를 자동화하고 상담 효율을 높입니다.
• CS 외주 파트너사 리딩: 외부 CS 파트너사의 운영 퀄리티를 관리하고, 서비스 가이드 및 브랜드 톤앤매너를 전수합니다.
• VOC 인사이트 도출: 고객 및 파트너사 피드백을 수집·분석하여 서비스 개선 프로젝트에 반영합니다.
• 신규 비즈니스 대응: 새롭게 시작하는 비즈니스 모델을 빠르게 파악하여 최적의 상담 로직과 매뉴얼을 구축합니다.
• 나이, 성별, 학력 무관
• 서비스 운영 업무 3년 이상 경력자
• 꼼꼼하게 업무를 관리하고 스스로 개선하려는 자세를 갖춘 분
• 다양한 상황에 능숙하고 순발력 있게 대응할 수 있는 분
• 데이터 및 고객 의견을 기반으로 서비스 개선을 적극적으로 해 나갈 수 있는 분
스크린골프, 연습장, 레슨 예약부터 스코어 관리, AI 스윙 분석, 쇼핑까지 한 번에 해결할 수 있는 서비스를 만들고 있어요.
현재 누적 다운로드 200만 건, 앱스토어 평점 4.9를 유지하고 있으며 누적투자 100억원을 기록했습니다.
골프 시장을 제대로 혁신하는 김캐디에서 함께 성장할 팀원을 기다리고 있습니다.
[김캐디의 운영팀은 이런 일을 합니다.]
-김캐디 서비스가 안정적으로 운영될 수 있도록 전반을 관리합니다.
-인하우스 CS를 통해 고객과 가장 가까운 접점에서 문제를 해결하고, 서비스 개선의 근거를 만듭니다.
-반복되는 업무를 자동화하여 효율적인 운영 환경을 구축합니다.
-빠르게 변하는 환경에서 데이터 기반으로 유연하고 합리적인 의사결정을 합니다.
주요업무
1. 서비스 운영 (Service Operations)• 핵심 서비스 관리: 스크린·연습장·레슨 프로 예약 등 주요 서비스의 운영 프로세스 전반을 관리합니다.
• 부서 간 협업: 개발·영업·마케팅팀과 실시간으로 소통하며 서비스 이슈를 해결하고 신규 기능을 제안합니다.
• 운영 데이터 분석: 서비스 지표와 데이터를 직접 추출하여 운영 효율을 높일 수 있는 개선점을 찾습니다.
2. CX 고도화 (Customer Experience)
• CS 자동화 및 AI 관리: AI 상담 솔루션(ALF)을 고도화하여 반복되는 문의를 자동화하고 상담 효율을 높입니다.
• CS 외주 파트너사 리딩: 외부 CS 파트너사의 운영 퀄리티를 관리하고, 서비스 가이드 및 브랜드 톤앤매너를 전수합니다.
• VOC 인사이트 도출: 고객 및 파트너사 피드백을 수집·분석하여 서비스 개선 프로젝트에 반영합니다.
• 신규 비즈니스 대응: 새롭게 시작하는 비즈니스 모델을 빠르게 파악하여 최적의 상담 로직과 매뉴얼을 구축합니다.
자격요건
자격요건 :• 나이, 성별, 학력 무관
• 서비스 운영 업무 3년 이상 경력자
• 꼼꼼하게 업무를 관리하고 스스로 개선하려는 자세를 갖춘 분
• 다양한 상황에 능숙하고 순발력 있게 대응할 수 있는 분
• 데이터 및 고객 의견을 기반으로 서비스 개선을 적극적으로 해 나갈 수 있는 분
