포지션 상세
All That Node는 웹3 생태계 참여자들을 지원하는 블록체인 개발 플랫폼을 서비스하고 있습니다. 가장 기본적으로는 블록체인 노드를 구축하고, 더 나아가 개선된 성능의 데이터 API를 개발합니다. 우리는 24/7 중단 없는 안정성과 예측 가능한 운영 체계를 지향합니다. 당 포지션은 단순한 운영 지원을 넘어, 서비스의 신뢰도를 결정짓는 '안정성의 수호자' 역할을 수행합니다.
• 운영 프로세스 설계: 서비스 안정성 유지를 위한 표준 운영 절차(SOP)를 수립하고, 운영 효율화를 위한 내부 프로세스 자동화를 추진합니다.
• 비용 및 수익성 관리: 주요 운영 데이터를 분석하여 비용 구조를 최적화하고, B2B SaaS 서비스의 수익성을 지속적으로 개선합니다.
• 지표 모니터링: 서비스 가동률, 리소스 사용량 등 운영 핵심 지표를 관리하며 이상 징후를 선제적으로 파악합니다.
2. 비즈니스 중심의 이슈 대응 및 사후 관리
• 영향도 기반 대응: 장애 발생 시 비즈니스 영향도(Business Impact)를 기준으로 긴급도를 정의하고, 기술 조직과 협력하여 우선순위에 따른 문제 해결을 주도합니다.
• 데이터 기반 제품 피드백: 고객 피드백 및 장애 데이터를 구조화하여 분석하고, 이를 제품 개선 로드맵에 반영하기 위한 인사이트를 도출합니다.
• 24/7 대응 체계 관리: 글로벌 고객사를 위한 시프트 기반 기술지원 업무를 조율하고 안정적인 대응 환경을 유지합니다.
3. 고객 경험(CX) 및 비즈니스 확장 기회 발굴
• 성장 기회 발굴: 고객의 서비스 사용 패턴을 분석하여 Upsell(상위 플랜 전환) 및 Expansion(사용 범위 확장) 기회를 발굴하고 실행합니다.
• B2B 고객 지원 및 파트너십: 글로벌 기업 고객의 기술적 문의에 대응하며, 다양한 블록체인 재단 및 파트너와 협력하여 서비스 지원 범위를 안정적으로 관리합니다.
• 운영 역량: 운영 데이터를 비즈니스 관점에서 해석하고, 비용 최적화나 수익 개선안을 도출해 보신 분.
• 협업 역량: 기술·인프라·사업 등 다양한 부서와 반복적이고 구조적인 협업을 통해 성과를 낸 경험이 있으신 분.
• 데이터 활용: 데이터에 기반하여 운영 효율성을 분석하고 의사결정을 내릴 수 있는 분.
주요업무
1. 서비스 운영 고도화 및 수익성 최적화• 운영 프로세스 설계: 서비스 안정성 유지를 위한 표준 운영 절차(SOP)를 수립하고, 운영 효율화를 위한 내부 프로세스 자동화를 추진합니다.
• 비용 및 수익성 관리: 주요 운영 데이터를 분석하여 비용 구조를 최적화하고, B2B SaaS 서비스의 수익성을 지속적으로 개선합니다.
• 지표 모니터링: 서비스 가동률, 리소스 사용량 등 운영 핵심 지표를 관리하며 이상 징후를 선제적으로 파악합니다.
2. 비즈니스 중심의 이슈 대응 및 사후 관리
• 영향도 기반 대응: 장애 발생 시 비즈니스 영향도(Business Impact)를 기준으로 긴급도를 정의하고, 기술 조직과 협력하여 우선순위에 따른 문제 해결을 주도합니다.
• 데이터 기반 제품 피드백: 고객 피드백 및 장애 데이터를 구조화하여 분석하고, 이를 제품 개선 로드맵에 반영하기 위한 인사이트를 도출합니다.
• 24/7 대응 체계 관리: 글로벌 고객사를 위한 시프트 기반 기술지원 업무를 조율하고 안정적인 대응 환경을 유지합니다.
3. 고객 경험(CX) 및 비즈니스 확장 기회 발굴
• 성장 기회 발굴: 고객의 서비스 사용 패턴을 분석하여 Upsell(상위 플랜 전환) 및 Expansion(사용 범위 확장) 기회를 발굴하고 실행합니다.
• B2B 고객 지원 및 파트너십: 글로벌 기업 고객의 기술적 문의에 대응하며, 다양한 블록체인 재단 및 파트너와 협력하여 서비스 지원 범위를 안정적으로 관리합니다.
자격요건
• 경력: IT/Web3 서비스 운영 또는 운영 기획 업무를 2년 이상 경험해 보신 분• 운영 역량: 운영 데이터를 비즈니스 관점에서 해석하고, 비용 최적화나 수익 개선안을 도출해 보신 분.
• 협업 역량: 기술·인프라·사업 등 다양한 부서와 반복적이고 구조적인 협업을 통해 성과를 낸 경험이 있으신 분.
• 데이터 활용: 데이터에 기반하여 운영 효율성을 분석하고 의사결정을 내릴 수 있는 분.
