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We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 '올인원 AI 메신저'입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에도 진출했습니다.

[함께할 팀을 소개합니다!]
AX팀(AI Transformation Team)은 채널톡에서 AI를 실제 업무 자동화와 비즈니스 성과로 연결하는 팀입니다.

고객사의 상담·운영 업무를 깊이 이해하고, 사람이 하던 일을 AI가 자연스럽게 수행할 수 있도록 업무 구조와 프로세스를 AI 중심으로 재설계합니다. 단순 운영이나 지원 역할이 아니라, AI를 활용해 일의 방식을 바꾸는 역할입니다.

우리가 이 포지션에서 보는 건 연차가 아닙니다. AI 전환의 속도는 너무 빠르고, 과거 경험의 양보다 지금 당장 실험하고 실행하는 밀도가 더 중요합니다. 이미 답을 아는 사람보다, 직접 부딪혀 답을 만들어낼 사람을 원합니다.

주요업무

• 고객사 현장에 직접 파견 나가 CS 업무를 관찰하고, AI로 자동화할 수 있는 포인트를 발굴합니다.
• n8n, Dify 같은 노코드 툴로 실제 작동하는 자동화 플로우를 직접 만들어냅니다.
• 고객사의 FAQ, 상품·정책 데이터를 AI가 이해할 수 있는 지식으로 변환하고, AI 상담 시나리오를 설계합니다.
• 도입 후 데이터를 분석해 "잘 작동하고 있는가"를 스스로 검증하고 개선합니다.
• 성공 사례를 정리해 다른 고객에게 확산시키는 템플릿을 만듭니다.
• 엔지니어링 팀과 협업해 "이런 것도 될까요?"를 실제 솔루션으로 구현합니다.

자격요건

• 경력보다 실행 습관을 봅니다. 아래 질문에 "그렇다"고 답할 수 있는 분을 찾습니다.
• 아이디어가 생기면 다음 날 바로 프로토타입을 만들어본 적 있다.
• 고객 또는 현장 사용자를 직접 만나 문제를 발견하고 움직여본 적 있다.
• AI 툴을 써서 실제 업무나 비즈니스 문제를 해결해본 적 있다.
• 모르는 걸 만나면 막히기보다 일단 해보고 배우는 편이다.
• "이게 되나요?"라는 질문에 "해볼게요"라고 답하는 편이다.

[채널톡] AX Consultant (Junior)

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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