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포지션 상세
새 시대의 고객이 열렬히 사랑하는 브랜드 스튜디오, 딥다이브
[Brand]
Verish
압도적인 제품력을 바탕으로 선도적인 브랜딩을 전개하며 차별화된 언더웨어와 패션을 선보입니다.
prika
브랜드의 경쟁력과 스토리를 기반으로 온오프라인 유통,콘텐츠,해외 수출까지 아우르는 통합솔루션을 제공합니다.
[Why DEEPDIVE]
ONE OF A KIND PLAYSTYLE
경쟁에서 이기지 않습니다. 독보적으로 앞서갑니다.
딥다이브는 남다른 도전들로 시장의 형식을 파괴해왔습니다.
2021년 '왜'라는 질문에서 시작된 베리시는 모두가 똑같은 Body Positive를 외치는 시장에서
유일하게 촉감주의 FEEL을 표방하며 2030 여성에게 압도적인 지지를 받아왔습니다.
신성을 넘어 한국 속옷의 새로운 기준이 된 지금도 앞서나가기 위한 전쟁을 거듭합니다.
이러한 딥다이브만의 고유한 정신은 브랜드 가치를 강화하는 근간이 되며 시장에서 독보적인 위치를 선점하여 독창적인 플레이를 선보일 수 있게 합니다.
PROFESSIONAL SPORTS TEAM
몰입의 힘으로 새로운 가치를 함께 창조합니다.
딥다이브의 성장은 결코 우연이 아닙니다. 고객, 임팩트, 조직에 대한 깊은 몰입이 있었기에 가능했습니다.
팀 딥다이브는 몰입의 과정을 진정으로 즐깁니다. 자율 속에서 프로답게 일하며 팀의 승리만을 목표로 합니다.
늘 경기의 목적을 꿰뚫고, 서로의 역할을 명확히 하며, 동료를 믿고 내 책임을 다합니다.
팀 딥다이브가 공유하는 가장 강력한 특성 '몰입'
이 몰입의 힘으로 더 치열하고 복잡한 상황을 마주하더라도 각자의 자리에서 최고의 플레이를 펼치며
끝내 함께 승리합니다.
OUTSTANDING GROWTH
가볍고 빠른 실행으로 전례 없는 성장을 이어갑니다.
딥다이브는 완벽한 계획이 아닌 가볍고 빠른 실행에서 더 많은 것을 배웠습니다.
잘못된 길에 오래 머무르지 않기 위해 많은 일을 빨리 끝내는 것보다 큰 문제를 잘게 나누고 그 가능성을 가볍고 빠르게 검증하는 것을 선택했습니다.
이 방식은 실패 비용을 줄이고 배움의 속도를 높이며 딥다이브를 가파른 성장으로 이끌었습니다.
지금도 유효하고 앞으로도 유효할 이 방식으로, 누구도 발견하지 못한 가능성을 먼저 검증하고
정답 없는 문제의 답을 빠르게 만들어 내며 전례 없는 성장을 이어갑니다.
[Objective]
2026년, 딥다이브는 또 한 번의 새로운 도약을 앞두고 있습니다.
• Apparel 카테고리 확장
• 감각적인 커뮤니케이션을 담은 오프라인 공간
• 독보적인 브랜드 아이덴티티와 파트너십을 통한 글로벌 진출
이 여정에서 최고의 브랜드를 함께 만들어갈 진짜 브랜더들을 찾습니다.
[함께하게 될 팀 소개]
CX팀은 오프라인, 국내, 글로벌 고객 접점 전반을 통합적으로 운영하고 있습니다.
단순한 응대 조직이 아니라 VOC 기반으로 운영 구조를 설계하고, 고객 경험 과정에서 발생하는 비효율을 구조적으로 제거하는 역할을 합니다.
고객 문의를 수동으로 처리하는 데 머무르지 않고, 부정 VOC의 발생 원인을 정교하게 식별하고 이슈 유형별 개선 플로우를 설계합니다.
또한 자동화와 시스템화를 통해 CS 인입 자체를 줄이는 것을 핵심 목표로 합니다.
채널톡 TASK 및 코드노드 구현, 외부 플랫폼 데이터 연동, 스프레드시트 자동화, 운영 매뉴얼 고도화, 글로벌 응대 안정화 등
다양한 운영 체계를 내재화하며, 고객 경험을 보다 일관되고 확장 가능한 구조로 만드는 데 집중하고 있습니다.
CX팀은 고객의 불편을 사후적으로 수습하는 조직이 아니라, 고객 접점에서 발생하는 모든 신호를 데이터화하고
운영 프로세스·정책·도구·가이드를 지속적으로 개선하여 고객 경험의 구조적 완성도를 높이는 역할을 합니다.
• 팀 내 운영 효율화 및 프로세스 아키텍처 설계
• 채널톡 기반 자동화 구현 및 운영 고도화 (채널톡 TASK / 워크플로우 / 코드노드 설계 등)
• 글로벌 CS 안정화를 위한 구조 설계 및 품질 향상
• 국내 고객 문의 안정화를 위한 개선 및 유형별 VOC 분류 체계 정교화
• 오프라인 매장 / 팝업 / 현장 고객 응대 기준 수립 및 오프라인 CX 설계
• VOC 대시보드 및 외부 플랫폼 및 내부 채널에서 발생하는 고객 데이터 분석
• 팀 운영 체계 정비 및 유관부서와의 협업을 통한 고객 경험 관점의 의사결정 리딩
• 고객경험(CX), CS 운영, VOC 분석, 고객 접점 운영 관련 실무 경력을 보유하신 분
• 국내 / 글로벌 / 오프라인 등 멀티 채널 CX 운영 구조를 이해하고 통합적으로 설계할 수 있는 분
• 단순 응대 운영이 아니라, 반복 이슈를 구조적으로 제거하는 프로세스 개선형 사고를 갖추신 분
• 고객 문의 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 개선 과제를 설계 및 실행한 경험이 있으신 분
• 운영 정책, 응대 기준, 예외 처리 기준, 매뉴얼 등 운영 표준화 문서를 체계적으로 정리할 수 있는 분
• 운영 실무와 시스템 구현 사이의 간극을 이해하고, 자동화 요구사항을 논리적으로 설계할 수 있는 분
[Brand]
Verish
압도적인 제품력을 바탕으로 선도적인 브랜딩을 전개하며 차별화된 언더웨어와 패션을 선보입니다.
prika
브랜드의 경쟁력과 스토리를 기반으로 온오프라인 유통,콘텐츠,해외 수출까지 아우르는 통합솔루션을 제공합니다.
[Why DEEPDIVE]
ONE OF A KIND PLAYSTYLE
경쟁에서 이기지 않습니다. 독보적으로 앞서갑니다.
딥다이브는 남다른 도전들로 시장의 형식을 파괴해왔습니다.
2021년 '왜'라는 질문에서 시작된 베리시는 모두가 똑같은 Body Positive를 외치는 시장에서
유일하게 촉감주의 FEEL을 표방하며 2030 여성에게 압도적인 지지를 받아왔습니다.
신성을 넘어 한국 속옷의 새로운 기준이 된 지금도 앞서나가기 위한 전쟁을 거듭합니다.
이러한 딥다이브만의 고유한 정신은 브랜드 가치를 강화하는 근간이 되며 시장에서 독보적인 위치를 선점하여 독창적인 플레이를 선보일 수 있게 합니다.
PROFESSIONAL SPORTS TEAM
몰입의 힘으로 새로운 가치를 함께 창조합니다.
딥다이브의 성장은 결코 우연이 아닙니다. 고객, 임팩트, 조직에 대한 깊은 몰입이 있었기에 가능했습니다.
팀 딥다이브는 몰입의 과정을 진정으로 즐깁니다. 자율 속에서 프로답게 일하며 팀의 승리만을 목표로 합니다.
늘 경기의 목적을 꿰뚫고, 서로의 역할을 명확히 하며, 동료를 믿고 내 책임을 다합니다.
팀 딥다이브가 공유하는 가장 강력한 특성 '몰입'
이 몰입의 힘으로 더 치열하고 복잡한 상황을 마주하더라도 각자의 자리에서 최고의 플레이를 펼치며
끝내 함께 승리합니다.
OUTSTANDING GROWTH
가볍고 빠른 실행으로 전례 없는 성장을 이어갑니다.
딥다이브는 완벽한 계획이 아닌 가볍고 빠른 실행에서 더 많은 것을 배웠습니다.
잘못된 길에 오래 머무르지 않기 위해 많은 일을 빨리 끝내는 것보다 큰 문제를 잘게 나누고 그 가능성을 가볍고 빠르게 검증하는 것을 선택했습니다.
이 방식은 실패 비용을 줄이고 배움의 속도를 높이며 딥다이브를 가파른 성장으로 이끌었습니다.
지금도 유효하고 앞으로도 유효할 이 방식으로, 누구도 발견하지 못한 가능성을 먼저 검증하고
정답 없는 문제의 답을 빠르게 만들어 내며 전례 없는 성장을 이어갑니다.
[Objective]
2026년, 딥다이브는 또 한 번의 새로운 도약을 앞두고 있습니다.
• Apparel 카테고리 확장
• 감각적인 커뮤니케이션을 담은 오프라인 공간
• 독보적인 브랜드 아이덴티티와 파트너십을 통한 글로벌 진출
이 여정에서 최고의 브랜드를 함께 만들어갈 진짜 브랜더들을 찾습니다.
[함께하게 될 팀 소개]
CX팀은 오프라인, 국내, 글로벌 고객 접점 전반을 통합적으로 운영하고 있습니다.
단순한 응대 조직이 아니라 VOC 기반으로 운영 구조를 설계하고, 고객 경험 과정에서 발생하는 비효율을 구조적으로 제거하는 역할을 합니다.
고객 문의를 수동으로 처리하는 데 머무르지 않고, 부정 VOC의 발생 원인을 정교하게 식별하고 이슈 유형별 개선 플로우를 설계합니다.
또한 자동화와 시스템화를 통해 CS 인입 자체를 줄이는 것을 핵심 목표로 합니다.
채널톡 TASK 및 코드노드 구현, 외부 플랫폼 데이터 연동, 스프레드시트 자동화, 운영 매뉴얼 고도화, 글로벌 응대 안정화 등
다양한 운영 체계를 내재화하며, 고객 경험을 보다 일관되고 확장 가능한 구조로 만드는 데 집중하고 있습니다.
CX팀은 고객의 불편을 사후적으로 수습하는 조직이 아니라, 고객 접점에서 발생하는 모든 신호를 데이터화하고
운영 프로세스·정책·도구·가이드를 지속적으로 개선하여 고객 경험의 구조적 완성도를 높이는 역할을 합니다.
주요업무
• 국내·글로벌·오프라인 CX 전반에 대한 중장기 운영 전략 수립• 팀 내 운영 효율화 및 프로세스 아키텍처 설계
• 채널톡 기반 자동화 구현 및 운영 고도화 (채널톡 TASK / 워크플로우 / 코드노드 설계 등)
• 글로벌 CS 안정화를 위한 구조 설계 및 품질 향상
• 국내 고객 문의 안정화를 위한 개선 및 유형별 VOC 분류 체계 정교화
• 오프라인 매장 / 팝업 / 현장 고객 응대 기준 수립 및 오프라인 CX 설계
• VOC 대시보드 및 외부 플랫폼 및 내부 채널에서 발생하는 고객 데이터 분석
• 팀 운영 체계 정비 및 유관부서와의 협업을 통한 고객 경험 관점의 의사결정 리딩
자격요건
• 유관 경력 7년 이상 보유하신 분• 고객경험(CX), CS 운영, VOC 분석, 고객 접점 운영 관련 실무 경력을 보유하신 분
• 국내 / 글로벌 / 오프라인 등 멀티 채널 CX 운영 구조를 이해하고 통합적으로 설계할 수 있는 분
• 단순 응대 운영이 아니라, 반복 이슈를 구조적으로 제거하는 프로세스 개선형 사고를 갖추신 분
• 고객 문의 데이터를 기반으로 문제를 정의하고, 개선 과제를 설계 및 실행한 경험이 있으신 분
• 운영 정책, 응대 기준, 예외 처리 기준, 매뉴얼 등 운영 표준화 문서를 체계적으로 정리할 수 있는 분
• 운영 실무와 시스템 구현 사이의 간극을 이해하고, 자동화 요구사항을 논리적으로 설계할 수 있는 분
