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좋은 교재, 더 잘 쓰이게.
이 단순한 한 문장이, 북아이피스의 모든 시작입니다.
우리는 교사와 학생이 더 자유롭게 배우고 가르칠 수 있도록 디지털 교재 플랫폼 ‘쏠북(Solvook)’을 만들고 있어요.

지금, 학원 강사 3명 중 1명이 쏠북을 사용 중이며, 지난 3년간 거래액과 매출이 매년 3배 이상 성장하며
업계에서 유일하게 J-커브를 그리고 있는 팀, 바로 우리가 북아이피스입니다.

기술력도 확실합니다. 2022년 TIPS R&D 과제 우수성과 종료, 2025년 POST-TIPS 선정 기업으로
기술 혁신 역량을 공식적으로 인정받았어요.
우리가 이렇게 빠르게 성장할 수 있었던 이유는 문화에 있습니다.
직책보다 ‘역할’이 중심이고, 솔직하게 말하며, 빠르게 시도하고, 데이터로 설득합니다.
팀의 경계는 느슨하게, 실행의 속도는 빠르게.
이런 문화를 우리는 ‘유연한 소통과 흐르는 실행’이라고 부릅니다.

북아이피스의 구성원, SOLVER는 문제의 본질을 포착하고, 끝까지 해내는 사람들입니다.
서로의 전문성을 존중하며, 협력을 통해 함께 성장하죠.

우리는 일 잘하는 방식만큼, 일하기 좋은 환경도 중요하게 생각해요.

주요업무

• 인바운드 실무 및 에스컬레이션: 채널톡, 유선 등을 통한 고객 문의 응대 실무를 병행하며, 실무 전담이 어려운 복잡/VIP 이슈를 해결합니다.
• 운영 프로세스 체계화: CX 정책 수립, 고객 응대 가이드라인, 매뉴얼 제작 및 서비스 운영 프로세스 전반을 관리합니다.
• VOC 기반 비즈니스 기여: 고객 문의 데이터를 수집/분석하여 유관 부서(기획, 개발 등)에 제품 개선을 제안하고 신사업 기회를 도출합니다.
• 지표 기반 효율화 및 AI 도입: 핵심 운영 지표(응답률, FRT 등)를 관리하고, AI 상담(챗봇 등) 시스템을 지속적으로 고도화하여 상담 생산성을 높입니다.
• 조직 리소스 관리 및 리딩: 실무 멤버들의 업무를 가이드 및 멘토링하고, CX 팀의 전반적인 운영 퀄리티를 책임집니다.

자격요건

• CX/CS 기획 및 서비스 운영 부서에서 5년 이상의 경력을 보유하신 분
• 고객 문의 응대 실무(Hands-on)와 운영 정책 개선을 동시에 수행할 수 있는 분
• 운영 현황을 숫자(데이터)로 진단하고, 지표를 기반으로 개선점을 도출할 수 있는 분
• VOC를 구조화하여 내부 유관 부서(PO, 개발, 사업 등)와 조율하고 문제를 해결해 본 경험이 있는 분
• 빠르게 성장하고 변화하는 스타트업 환경에서 주도적으로 업무 프로세스를 세팅할 수 있는 분

[쏠북]CX Manager 시니어

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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