포지션 상세
"뷰저블 CX팀에서는,
내 손으로 만든 것이 실제 고객에게 닿고, 서비스를 바꾸는 경험을 하게 됩니다."
• 서비스 이용 방법, 결제 등 다양한 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응
• 반복되는 문의 유형을 분류하고, FAQ/가이드 개선으로 연결
서비스 모니터링
• 고객이 쾌적하게 서비스를 이용할 수 있도록 실시간으로 품질 모니터링
• 이상 징후 파악 시 빠르게 내부 공유하여 선제적 대응 유도
콘텐츠 제작
• 쉽고 친근한 서비스 메뉴얼 작성 및 관리
• 신규 기능 업데이트 소식을 알리는 소개 콘텐츠 제작
• 브랜드 톤앤매너에 맞는 SNS 콘텐츠 기획 및 운영
• 꼼꼼함과 업무 이해력: 요구 사항을 정확하게 파악하고, 디테일을 놓치지 않는 자세
• 적극적인 문제 해결 능력: 개선점을 찾아내고, 개선 방안을 적극적으로 제안, 실행하는 주도성
• 글쓰기: 독자 중심의 글쓰기, 브랜드 톤앤매너에 맞는 콘텐츠 작성 능력
• 기본 IT 이해: 웹 서비스 구조에 대한 기본적인 이해, MS Office / Figma / Jira 등 업무 도구 활용
내 손으로 만든 것이 실제 고객에게 닿고, 서비스를 바꾸는 경험을 하게 됩니다."
주요업무
고객 문의 해결• 서비스 이용 방법, 결제 등 다양한 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응
• 반복되는 문의 유형을 분류하고, FAQ/가이드 개선으로 연결
서비스 모니터링
• 고객이 쾌적하게 서비스를 이용할 수 있도록 실시간으로 품질 모니터링
• 이상 징후 파악 시 빠르게 내부 공유하여 선제적 대응 유도
콘텐츠 제작
• 쉽고 친근한 서비스 메뉴얼 작성 및 관리
• 신규 기능 업데이트 소식을 알리는 소개 콘텐츠 제작
• 브랜드 톤앤매너에 맞는 SNS 콘텐츠 기획 및 운영
자격요건
• 커뮤니케이션: 기술적인 내용을 고객 눈높이에서 쉽고 명확하게 전달하는 능력• 꼼꼼함과 업무 이해력: 요구 사항을 정확하게 파악하고, 디테일을 놓치지 않는 자세
• 적극적인 문제 해결 능력: 개선점을 찾아내고, 개선 방안을 적극적으로 제안, 실행하는 주도성
• 글쓰기: 독자 중심의 글쓰기, 브랜드 톤앤매너에 맞는 콘텐츠 작성 능력
• 기본 IT 이해: 웹 서비스 구조에 대한 기본적인 이해, MS Office / Figma / Jira 등 업무 도구 활용
