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엔코위더스Enkorwithus | 외국인과 지역 사회를 연결합니다.
엔코위더스는 외국인이 한국에서 보다 쉽게 정착하고, 풍요로운 생활을 누릴 수 있도록 돕는 IT 스타트업입니다.
현재 한국을 찾는 유학생과 전문직 종사자는 급증하고 있지만, 이들이 마주하는 주거 환경은 여전히 보증금 장벽과 정보의 비대칭성에 갇혀 있습니다.
엔코위더스는 이 문제를 데이터와 플랫폼으로 해결하며 외국인이 한국에서 겪는 첫 번째 어려움을 혁신적으로 풀어내고 있습니다.
1. 플랫폼 Enkostay : 보증금 부담을 낮춘 중장기 주거 솔루션입니다.
한국 전역의 검증된 숙소를 데이터화하여 큐레이션하며, 예약부터 결제, 사후 관리까지 디지털 대시보드로 통합 관리하는 혁신적인 주거 플랫폼을 운영합니다.
2. 주거-행정-소셜 원스톱 서비스 : 주거를 시작으로, 외국인 유학생과 전문직 종사자가 한국에 온 첫날부터 정착까지 필요한 모든 행정 서비스와 커뮤니티 기반의 소셜 서비스를 원스톱으로 제공하여 외국인 정착의 모든 여정을 함께합니다.
3. 협력 및 투자: 서울시, 서강대, 사람인, 전북은행 등 공신력 있는 기관들과의 강력한 파트너십을 통해 시장을 선도하고 있습니다. 최근에는 시리즈 A 투자 유치에 성공하며 글로벌 시장 확장을 위한 강력한 발판을 마련했고, 지속 가능한 성장 가능성을 입증했습니다.
가파르게 확장되는 비즈니스 속에서, 이제 단순히 응대를 잘하는 분이 아닌, 고객의 목소리를 데이터로 번역하고 그 데이터를 제품과 조직의 변화로 연결하는 분을 찾습니다.
운영팀 소속으로서, 지금까지 쌓아온 CS 경험을 문제 해결과 구조 설계로 확장하실 미들 레벨 전문가를 찾습니다.
우리가 만들어 가는 변화의 중심에 당신을 초대합니다.
• 채널별(이메일, 채팅 등) VOC 분석을 통해 반복되는 핵심 페인 포인트를 발굴합니다.
• 분석된 인사이트를 바탕으로 유관 부서(기획/개발/운영)와 협력하여 서비스 및 제품 개선안을 제안합니다.
• CS 응대 가이드(스크립트, FAQ, 정책)를 수립하고, 고객 경험 일관성을 위한 고도화 작업을 진행합니다.
• 챗봇 시나리오 기획 및 어드민 기능 개선 제안 등 CS 운영의 효율화를 위한 시스템화를 추진합니다.
고난도 클레임 해결 및 재발 방지
• 계약/환불/분쟁 등 1차 응대에서 해결되지 않은 복잡한 클레임을 해결합니다.
• 주요 분쟁 사례의 원인을 분석하고 재발 방지를 위한 운영 정책 및 프로세스 개선안을 도출합니다.
CX 지표 모니터링 및 관리
• 응답 시간, 1차 해결률 등 주요 지표를 모니터링하고, 데이터 기반으로 운영 품질 개선 방향을 수립합니다.
• 플랫폼 서비스 운영 또는 CS 실무 경력 2년 이상 4년 미만인 분
• 고객의 불편함을 단순 해결하는 것에 그치지 않고, 구조적인 개선안을 고민하고 제안해 보신 분
• 데이터나 객관적인 근거를 바탕으로 유관 부서와 원활하게 소통할 수 있는 분
• 반복되는 업무를 효율화하거나 스스로 프로세스를 개선해 본 경험이 있는 분
엔코위더스는 외국인이 한국에서 보다 쉽게 정착하고, 풍요로운 생활을 누릴 수 있도록 돕는 IT 스타트업입니다.
현재 한국을 찾는 유학생과 전문직 종사자는 급증하고 있지만, 이들이 마주하는 주거 환경은 여전히 보증금 장벽과 정보의 비대칭성에 갇혀 있습니다.
엔코위더스는 이 문제를 데이터와 플랫폼으로 해결하며 외국인이 한국에서 겪는 첫 번째 어려움을 혁신적으로 풀어내고 있습니다.
1. 플랫폼 Enkostay : 보증금 부담을 낮춘 중장기 주거 솔루션입니다.
한국 전역의 검증된 숙소를 데이터화하여 큐레이션하며, 예약부터 결제, 사후 관리까지 디지털 대시보드로 통합 관리하는 혁신적인 주거 플랫폼을 운영합니다.
2. 주거-행정-소셜 원스톱 서비스 : 주거를 시작으로, 외국인 유학생과 전문직 종사자가 한국에 온 첫날부터 정착까지 필요한 모든 행정 서비스와 커뮤니티 기반의 소셜 서비스를 원스톱으로 제공하여 외국인 정착의 모든 여정을 함께합니다.
3. 협력 및 투자: 서울시, 서강대, 사람인, 전북은행 등 공신력 있는 기관들과의 강력한 파트너십을 통해 시장을 선도하고 있습니다. 최근에는 시리즈 A 투자 유치에 성공하며 글로벌 시장 확장을 위한 강력한 발판을 마련했고, 지속 가능한 성장 가능성을 입증했습니다.
가파르게 확장되는 비즈니스 속에서, 이제 단순히 응대를 잘하는 분이 아닌, 고객의 목소리를 데이터로 번역하고 그 데이터를 제품과 조직의 변화로 연결하는 분을 찾습니다.
운영팀 소속으로서, 지금까지 쌓아온 CS 경험을 문제 해결과 구조 설계로 확장하실 미들 레벨 전문가를 찾습니다.
우리가 만들어 가는 변화의 중심에 당신을 초대합니다.
주요업무
VOC 분석 기반의 운영 및 서비스 개선• 채널별(이메일, 채팅 등) VOC 분석을 통해 반복되는 핵심 페인 포인트를 발굴합니다.
• 분석된 인사이트를 바탕으로 유관 부서(기획/개발/운영)와 협력하여 서비스 및 제품 개선안을 제안합니다.
• CS 응대 가이드(스크립트, FAQ, 정책)를 수립하고, 고객 경험 일관성을 위한 고도화 작업을 진행합니다.
• 챗봇 시나리오 기획 및 어드민 기능 개선 제안 등 CS 운영의 효율화를 위한 시스템화를 추진합니다.
고난도 클레임 해결 및 재발 방지
• 계약/환불/분쟁 등 1차 응대에서 해결되지 않은 복잡한 클레임을 해결합니다.
• 주요 분쟁 사례의 원인을 분석하고 재발 방지를 위한 운영 정책 및 프로세스 개선안을 도출합니다.
CX 지표 모니터링 및 관리
• 응답 시간, 1차 해결률 등 주요 지표를 모니터링하고, 데이터 기반으로 운영 품질 개선 방향을 수립합니다.
자격요건
엔코위더스에서는 경력을 바탕으로 더 큰 도전에 나설 수 있는 기회를 제공합니다.• 플랫폼 서비스 운영 또는 CS 실무 경력 2년 이상 4년 미만인 분
• 고객의 불편함을 단순 해결하는 것에 그치지 않고, 구조적인 개선안을 고민하고 제안해 보신 분
• 데이터나 객관적인 근거를 바탕으로 유관 부서와 원활하게 소통할 수 있는 분
• 반복되는 업무를 효율화하거나 스스로 프로세스를 개선해 본 경험이 있는 분
