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We Make a Future Classic Product!

채널톡은 기업의 지속가능한 성장을 돕는 ‘올인원 AI 메신저’입니다. 고객과 언제 어디서나 대화할 수 있는 환경을 만들어 비즈니스의 방향성을 고객으로부터 찾을 수 있도록 돕고 있어요.

현재 '고객이 답이다'라는 철학으로 고객사의 고객 소통 경험을 변화시키고 있습니다. CRM 데이터 기반의 상담 경험 설계와 AI를 통한 반복 문의를 빠르게 처리해 CS 효율화부터 고객 경험 개선까지 채널톡 하나로 해결해요.

수많은 온라인 비즈니스의 본질적인 문제를 풀어낸 결과 한국 너머의 시장에서도 빠르게 성장하고 있습니다. 일본 시장에서 점유율 20% 이상으로 업계 1위와 매출 성장세도 B2B 업체 중 아시아에서 가장 빠른 수준이에요. 아시아에서 인정받은 제품력을 발판 삼아 글로벌 SaaS 기업으로 거듭나고자 미국 시장에 적극 진출하고 있습니다.

채널톡 출시 이후 이와 같은 성과를 거둘 수 있었던 핵심은 ‘제품’입니다. 좋은 제품이 최고의 세일즈, 마케팅이라고 믿습니다. 채널팀 전체 임직원 중 절반 이상이 개발자로 이들 모두가 단 하나의 제품을 만드는데 집중합니다. 구글 검색, 아이폰처럼 한 세대를 상징할 “미래의 클래식” 프로덕트를 목표로 최고의 인재들과 함께합니다.

하고 싶은 일이 참 많습니다! 많이 기대되는 앞으로의 여정 가운데 함께할 채널톡의
Product Designer, Senior를 찾습니다!

[함께할 팀을 소개합니다!]
채널톡에는 제품을 운영하는 기업과 그 기업의 고객, 두 사용자가 있습니다. 이들의 대화를 기반으로, 채널톡은 비즈니스의 성공을 위해 Work OS를 그리고 있습니다. Agentic AI 제품을 만드는 디자이너의 일은 화면을 넘어 사용자의 행동 유도를 설계하고, AI의 행동 방식을 설계합니다.

[Senior Product Designer]는 주어진 요구사항을 고급스럽게 구현하는 사람이 아닙니다. 하나의 제품 도메인에서 고객과 비즈니스의 문제를 직접 구조화하고, PM·엔지니어와 전략을 만들고, 여러 릴리즈에 걸쳐 결과를 증명합니다. 팀이 '왜 이 문제를 풀어야 하고, 무엇을 포기해야하며, 어떤 수준의 품질까지 제공하는지'를 명확하게 하는 사람입니다.

[채널톡의 매력을 한눈에! 우리 팀이 특별한 이유]
홈페이지: https://channel.io/ko
블로그: https://channel.io/ko/blog
유튜브: https://www.youtube.com/channel/UCy4L-mlTgH-v8vBbtzCGhIA
인스타그램: https://www.instagram.com/channel.io/
디자인 블로그: https://tech.channel.io/kr/topics/291580a3
AI가 실행을 맡는 시대, 디자이너의 경쟁력: https://tech.channel.io/kr/articles/61e3ab02
채널톡 프로덕트 디자이너는 어떤 일을 할까?: https://tech.channel.io/kr/articles/d91332b4
입사 103일차에 쓰는 디자인팀 적응기: https://channel.io/ko/blog/articles/940a904a

[함께 풀어갈 문제]
CoS, Analytics, ALF Support, ALF Marketing, Meet, App Store, Team 같은 피처 팀 중 한 곳에 소속되어 제품의 핵심 기능과 여정을 디자인합니다. 더불어 역량에 따라 디자인 시스템(Bezier)에 기여할 수도 있습니다.

모호한 비즈니스 목표와 고객 신호를 풀 만한 제품 문제로 재구성하고, 복잡한 B2B 업무를 누구나 이해 가능한 경험으로 만듭니다. happy path만이 아니라 환경이 세팅되지 않은 상황, AI가 틀리거나 확신하지 못할 때, 사람의 개입이 필요한 순간까지 현실의 모든 상태를 설계하고, 글로벌 제품으로서 레이아웃과 문구가 자연스럽게 작동하는지 검증합니다. 출시된 제품의 품질을 책임지며 디자인과 코드의 drift를 직접 해소하기도 합니다. 릴리즈 결과를 제품과 비즈니스 성과 지표로 설명할 수 있고 이를 바탕으로 다음 iteration을 정합니다.

채널톡의 제품은 두 가지 디자인 원칙이 있습니다. Complexity to Clarity - 복잡함을 걷어내 사용자가 덜 헤매게 하는 것, 그리고 Lovable Taste - 한 번 써보면 다시 찾고 싶은 채널톡 다운 완성도로 사랑받는 것. 당신이 맡은 피쳐를 이 두 기준에 더 가까워지고, 다른 디자이너도 그 기준을 보고 배울 수 있어야 합니다.

주요업무

Good design을 넘은 Great design은 디자이너 혼자 만들 수 없습니다. 최고의 결과를 함께 만들기 위해서 다음과 같이 일합니다.

• Design DRI. 담당하는 도메인의 사용자 여정, 일관성, 정보 구조, 인터랙션, 콘텐츠, 품질 기준의 최종 디자인 책임은 당신에게 있습니다.
• 전략적 제품 방향성. 2~4개 분기의 경험 전략과 우선순위를 PM·엔지니어와 함께 만듭니다.
• 고객 기반 접근. 고객 인터뷰에 직접 참여하고, 사용 로그와 지표를 직접 열어봅니다. 추측이 아니라 고객 기반 사실 위에서 결정합니다.
• 좋은 동료가 최고의 복지. 디자인팀 리드와 Senior·Staff 디자이너의 상시 리뷰를 받는 동시에, 당신도 다른 디자이너들의 기준을 끌어올리는 사람이 됩니다. 팀 크리틱은 언제든 열려 있습니다.
• 도구와 예산. AI를 비롯해 일에 필요한 도구를 위한 예산을 지원합니다. AI 도구는 탐색과 프로토타이핑에 적극 쓰되, 결과를 판단하고 고치는 책임은 당신이 집니다.
• 보고와 협업. 디자인 리드와 피쳐 팀 리드와 결과물을 공유하고 피드백을 받습니다. 팀의 PM·엔지니어와는 제품 파트너로 일하고, CX·세일즈·AI·Legal 등 전문 조직과는 문제에 따라 사용자 인터뷰부터 비즈니스 목표를 함께 달성까지 넓게 협업합니다.

합류 후 첫 분기에는 도메인, 디자인 시스템, 기능 이해도를 높이며 주요 고객 업무·퍼널 문제 혹은 설계 부채를 해결하는 개선을 출시 및 관리합니다. 피쳐 내 핵심 여정과 품질 baseline을 결정하고, 2~4개 분기동안 구현할 경험 측면의 주요 방향성을 제안합니다.

이후 주요 경험을 제품과 비즈니스 지표로 설명하며 문제 정의부터 출시까지 리드합니다. 반복되는 부채는 시스템 과제로 바꿔 제안합니다. 1년 즈음에는 피쳐에서 대표적인 성공 사례를 남기고 동료들의 디자인 퀄리티를 높이며, 채용·크리틱·디자인 시스템 등 하나 이상에서 팀의 공동 성장에 기여합니다.

자격요건

• 제품 디자인 6년 이상, 또는 그에 준하는 제품 도메인을 주체적으로 책임지고 성과를 낸 경험
• 문제에 대한 이해와 visual craft 를 확인할 수 있는 포트폴리오
• 복잡한 문제를 풀어보았거나 제품내 큰 기능을 0 to 1 해본 경험, 왜 4px이 아니라 6px인지 이유를 대며 마지막 픽셀까지 • • 고민하고, 90%를 100%로 끌어올려 본 craft 경험
• 정성·정량 증거로 제품 방향과 디자인 trade off를 설득하는 능력
• PM·엔지니어·비즈니스 리더와 목표·scope·품질을 함께 결정해 본 경험
• 피드백과 갈등을 피하지 않고 팀의 결과를 끌어올리는 제품 리더십

[채널톡] Product Designer, Senior

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주요업무

자격요건

기술 스택 • 툴

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