포지션 상세
eBay 는 주도적이고, 창의적이며, 도전을 거듭하는 용감한 Future eBayer를 기다립니다.
eBay Japan은 일본에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 오픈마켓 Qoo10.jp 를 운영합니다. Qoo10.jp 는 뷰티와 패션 카테고리를 주축으로 트렌드에 민감한 일본 내 Gen-Z 고객에게 가장 사랑받는 쇼핑 앱으로 선정되었습니다. 또한 글로벌 온라인 오픈마켓인 eBay.com 의 글로벌 이커머스 비즈니스 진출 및 성공을 지원하고 있습니다.
이커머스의 경계를 넘어서는 혁신적인 플랫폼을 통해 누구나 즐겁게 쇼핑하고, 판매하고, 기부할 수 있는 글로벌 기업 eBay와 함께 성장하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다.
글로벌 이커머스 플랫폼 eBay의 셀러들이 보다 안정적이고 지속적으로 상품을 판매하고, 최상의 고객경험을 제공하여 플랫폼과 함께 성장할 수 있도록 하는 핵심적인 역할을 담당합니다. eBay 플랫폼 이용과 관련한 기본적인 문의 응대부터 데이터 기반의 의사결정을 할 수 있도록 다양한 이니셔티브를 글로벌 팀과 함께 고민하고, 해결하는 업무를 수행합니다.
• 본 포지션은 큐텐재팬 팀이 아닌 글로벌 오픈마켓 eBay를 지원하는 팀 소속입니다.
지원 및 추후 프로세스 진행 시 착오 없으시기를 바랍니다.
• 한국 셀러들을 위한 비즈니스가 궁금하신 경우, 셀러 소개페이지 (https://ebay.co.kr/)를 참고해주시기 바랍니다.
• 전화, 이메일 등 다양한 인바운드, 아웃바운드 채널을 활용하여 셀러의 문의사항을 정확하고 원만하게 응대해본 경험이 있는 분
• 우수 셀러를 위한 맞춤형 컨설팅 서비스를 제공해본 경험이 있는 분
• 셀러의 니즈에 기반하여 다양한 전략(업셀링, 크로스셀링 등)을 제안하고, 퍼포먼스 관리 서비스도 연계하여 진행해본 경험이 있는 분
• 지속적인 신뢰구축과 서비스 향상을 위해 피드백을 수집하여 운영 프로세스를 개선해본 경험이 있는 분
• 다양한 글로벌 팀(기술지원, 비즈니스팀 등) 과의 협업 경험이 있는 분
eBay Japan은 일본에서 가장 빠르게 성장하는 온라인 오픈마켓 Qoo10.jp 를 운영합니다. Qoo10.jp 는 뷰티와 패션 카테고리를 주축으로 트렌드에 민감한 일본 내 Gen-Z 고객에게 가장 사랑받는 쇼핑 앱으로 선정되었습니다. 또한 글로벌 온라인 오픈마켓인 eBay.com 의 글로벌 이커머스 비즈니스 진출 및 성공을 지원하고 있습니다.
이커머스의 경계를 넘어서는 혁신적인 플랫폼을 통해 누구나 즐겁게 쇼핑하고, 판매하고, 기부할 수 있는 글로벌 기업 eBay와 함께 성장하고 싶은 분들의 지원을 기다립니다.
주요업무
[Seller Support Specialist는 이런 일을 합니다]글로벌 이커머스 플랫폼 eBay의 셀러들이 보다 안정적이고 지속적으로 상품을 판매하고, 최상의 고객경험을 제공하여 플랫폼과 함께 성장할 수 있도록 하는 핵심적인 역할을 담당합니다. eBay 플랫폼 이용과 관련한 기본적인 문의 응대부터 데이터 기반의 의사결정을 할 수 있도록 다양한 이니셔티브를 글로벌 팀과 함께 고민하고, 해결하는 업무를 수행합니다.
• 본 포지션은 큐텐재팬 팀이 아닌 글로벌 오픈마켓 eBay를 지원하는 팀 소속입니다.
지원 및 추후 프로세스 진행 시 착오 없으시기를 바랍니다.
• 한국 셀러들을 위한 비즈니스가 궁금하신 경우, 셀러 소개페이지 (https://ebay.co.kr/)를 참고해주시기 바랍니다.
자격요건
• 최소 2년 이상의 고객 서비스 혹은 고객경험 (Customer Experience) 향상 경험이 있는 분• 전화, 이메일 등 다양한 인바운드, 아웃바운드 채널을 활용하여 셀러의 문의사항을 정확하고 원만하게 응대해본 경험이 있는 분
• 우수 셀러를 위한 맞춤형 컨설팅 서비스를 제공해본 경험이 있는 분
• 셀러의 니즈에 기반하여 다양한 전략(업셀링, 크로스셀링 등)을 제안하고, 퍼포먼스 관리 서비스도 연계하여 진행해본 경험이 있는 분
• 지속적인 신뢰구축과 서비스 향상을 위해 피드백을 수집하여 운영 프로세스를 개선해본 경험이 있는 분
• 다양한 글로벌 팀(기술지원, 비즈니스팀 등) 과의 협업 경험이 있는 분
