포지션 상세
👨👦👦 함께하게 될 CS팀을 소개합니다!
-마키나락스는 AI 모델 사업과 AI 제품(플랫폼) 사업을 기반으로 하고 있으며, CS팀은 마키나락스의 Post-sales 전반을 책임지는 신설 조직입니다.
-CS팀은 제품 운영 이슈와 모델 적용 이후 발생하는 운영 이슈를 대응하고, 고객이 AI/ML 솔루션을 안정적으로 운영하고 성과를 지속할 수 있도록 지원합니다.
-CS팀은 단순 문의 대응을 넘어, (1) 운영형 Customer Support와 (2) 리텐션 중심 Customer Success 기능을 함께 수행합니다.
• Support: 운영 이슈 접수/분류, 1차 기술 판단(Triage), 에스컬레이션, 장애/운영 커뮤니케이션
• Success: 온보딩/교육 운영, 활용도·운영 품질 관리, 유지보수 계약 이행/갱신 지원, VOC 기반 개선 과제 도출
-프로젝트 종료 이후에도 고객 운영 리스크를 관리하며, 장기적인 신뢰 관계와 리텐션 기반 성장을 만드는 것이 목표입니다.
-고객 문의 1차 접수 및 초기 대응:
• B2B 엔터프라이즈 고객의 유선, 이메일, 메신저 문의를 가장 먼저 접수하고 신속/정확하게 응대합니다.
• 장애 발생 시 고객의 상황을 명확히 청취(현상, 발생 시점, 재현 조건 등)하여 내부 개발팀(FDE, 백엔드 등)이 즉각적으로 트러블슈팅할 수 있도록 정돈된 형태로 에스컬레이션합니다.
-CS 프로세스 및 매뉴얼 구축:
• 반복되는 고객 문의를 분석하여 FAQ, 고객용 사용 가이드(매뉴얼)를 작성하고 지속적으로 업데이트합니다.
• 문의 접수부터 유관부서 전달, 고객 피드백 완료까지 이어지는 사내 표준 운영 절차(SOP)를 기획하고 수립합니다.
-VOC 수집 및 고객 경험 개선:
• 고객의 피드백과 불편 사항(VOC)을 데이터화하여 프로덕트 및 비즈니스 팀에 전달해 제품 개선에 기여합니다.
• 신규 고객이 솔루션에 원활하게 정착할 수 있도록 온보딩 과정을 지원합니다.
-B2B 엔터프라이즈 고객 대상 Post-sales 운영(Customer Support/Service Ops) 또는 Customer Success 경험을 보유한 분
-개발, 영업, 기획 등 다양한 유관 부서와의 원활하고 논리적인 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
-복잡한 IT/소프트웨어 개념을 고객의 눈높이에 맞춰 쉽게 설명할 수 있는 분
-마키나락스는 AI 모델 사업과 AI 제품(플랫폼) 사업을 기반으로 하고 있으며, CS팀은 마키나락스의 Post-sales 전반을 책임지는 신설 조직입니다.
-CS팀은 제품 운영 이슈와 모델 적용 이후 발생하는 운영 이슈를 대응하고, 고객이 AI/ML 솔루션을 안정적으로 운영하고 성과를 지속할 수 있도록 지원합니다.
-CS팀은 단순 문의 대응을 넘어, (1) 운영형 Customer Support와 (2) 리텐션 중심 Customer Success 기능을 함께 수행합니다.
• Support: 운영 이슈 접수/분류, 1차 기술 판단(Triage), 에스컬레이션, 장애/운영 커뮤니케이션
• Success: 온보딩/교육 운영, 활용도·운영 품질 관리, 유지보수 계약 이행/갱신 지원, VOC 기반 개선 과제 도출
-프로젝트 종료 이후에도 고객 운영 리스크를 관리하며, 장기적인 신뢰 관계와 리텐션 기반 성장을 만드는 것이 목표입니다.
주요업무
👨💻 이런 일을 함께 합니다.-고객 문의 1차 접수 및 초기 대응:
• B2B 엔터프라이즈 고객의 유선, 이메일, 메신저 문의를 가장 먼저 접수하고 신속/정확하게 응대합니다.
• 장애 발생 시 고객의 상황을 명확히 청취(현상, 발생 시점, 재현 조건 등)하여 내부 개발팀(FDE, 백엔드 등)이 즉각적으로 트러블슈팅할 수 있도록 정돈된 형태로 에스컬레이션합니다.
-CS 프로세스 및 매뉴얼 구축:
• 반복되는 고객 문의를 분석하여 FAQ, 고객용 사용 가이드(매뉴얼)를 작성하고 지속적으로 업데이트합니다.
• 문의 접수부터 유관부서 전달, 고객 피드백 완료까지 이어지는 사내 표준 운영 절차(SOP)를 기획하고 수립합니다.
-VOC 수집 및 고객 경험 개선:
• 고객의 피드백과 불편 사항(VOC)을 데이터화하여 프로덕트 및 비즈니스 팀에 전달해 제품 개선에 기여합니다.
• 신규 고객이 솔루션에 원활하게 정착할 수 있도록 온보딩 과정을 지원합니다.
자격요건
💡 이런 분을 찾습니다.-B2B 엔터프라이즈 고객 대상 Post-sales 운영(Customer Support/Service Ops) 또는 Customer Success 경험을 보유한 분
-개발, 영업, 기획 등 다양한 유관 부서와의 원활하고 논리적인 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
-복잡한 IT/소프트웨어 개념을 고객의 눈높이에 맞춰 쉽게 설명할 수 있는 분
