포지션 상세
올인원 팬덤 플랫폼 SaaS인 b.stage를 이용하는 일본 B2B 고객사 및 사업파트너 대상으로 온보딩부터 운영, CS 에스컬레이션 대응까지 전반적 관리 업무를 담당합니다. 일본 현지 고객/파트너 의견을 바탕으로 기능 개선 요청을 수집·정리하여 개발팀과 협업하고, 매뉴얼 제작 및 내부 프로세스 정비를 통해 일본 지역 서비스 운영의 고도화에 기여합니다.
• 일본어로 접수된 고객 CS 문의 응대 및 에스컬레이션 처리
• 고객 피드백을 수집하여 제품 개선 요청 및 사내 전달
• 서비스 관련 가이드라인 및 매뉴얼 작성·관리
• 일본어 기반 커뮤니케이션 및 문서 작성 (회의, 메일, 자료 등)
• 월말 정산 및 청구서 발행, 결재 상신 관련 업무 수행
• 팬덤 비즈니스 및 플랫폼 운영과 관련된 현지 트렌드 리서치
• 팀 내 협업 툴(Slack, Google Workspace, Jira, Wiki)을 활용한 업무 관리
• 일본어로 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 분 (비즈니스 문서/메일 작성 포함)
• 일본어 실무 테스트 진행 예정
• 3~6년차 이상의 실무 경력 보유자 (일본 고객 대응, 고객 관리 등)
• SaaS, IT, 또는 플랫폼 서비스 관련 CS/운영/PG/고객관리 경험
• 꼼꼼하고 책임감 있게 고객 이슈를 끝까지 관리할 수 있는 분
• 업무 특성상 필요 시 근무시간 외 고객 대응이 가능한 분
주요업무
• 일본 B2B 고객사 및 사업파트너사의 팬덤 플랫폼 사용 온보딩 및 운영 지원• 일본어로 접수된 고객 CS 문의 응대 및 에스컬레이션 처리
• 고객 피드백을 수집하여 제품 개선 요청 및 사내 전달
• 서비스 관련 가이드라인 및 매뉴얼 작성·관리
• 일본어 기반 커뮤니케이션 및 문서 작성 (회의, 메일, 자료 등)
• 월말 정산 및 청구서 발행, 결재 상신 관련 업무 수행
• 팬덤 비즈니스 및 플랫폼 운영과 관련된 현지 트렌드 리서치
• 팀 내 협업 툴(Slack, Google Workspace, Jira, Wiki)을 활용한 업무 관리
자격요건
• 일본어 읽기·쓰기·회화 능통 (JLPT 1급 필수)• 일본어로 비즈니스 커뮤니케이션이 가능한 분 (비즈니스 문서/메일 작성 포함)
• 일본어 실무 테스트 진행 예정
• 3~6년차 이상의 실무 경력 보유자 (일본 고객 대응, 고객 관리 등)
• SaaS, IT, 또는 플랫폼 서비스 관련 CS/운영/PG/고객관리 경험
• 꼼꼼하고 책임감 있게 고객 이슈를 끝까지 관리할 수 있는 분
• 업무 특성상 필요 시 근무시간 외 고객 대응이 가능한 분
