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| 여기어때 'CRM Team Leader'를 소개해요
• CRM팀은 여기어때 서비스 내 고객 행동을 분석해 구매 전환을 높이는 온사이트 액션을 기획·운영하고, 신규·활성·휴면 등 고객 유형에 맞춘 혜택과 관리 전략을 통해 리텐션을 강화합니다.
• CRM팀은 모든 활동을 가설과 데이터에 기반해 설계합니다. 실험과 테스트를 통해 고객 반응을 검증하고, 증분 성과 중심으로 효과를 판단하며, 더 나은 방식이 있다면 빠르게 시도하고 개선합니다.
• 숫자와 고객 반응 속에서 인사이트를 발견하는 데 재미를 느끼고, 익숙한 방식보다 더 효과적인 방법을 고민하며, 실행과 검증을 반복해 성과를 만들어갈 수 있는 분을 기다립니다.
ㄴ 데이터 기반 User Segmentation 및 CRM 전략 수립
ㄴ Loyalty Program 기획 등을 통한 유저 Lock-in 전략 수립
ㄴ Reward Program 설계 및 운영
ㄴ Conversion 및 Retention 증대를 위한 Funnel별 CRM 자동화 기획
• CRM 운영 및 분석
ㄴ Push, LMS, Kakao 등의 대고객 커뮤니케이션 채널 운영 및 관리
ㄴ CRM 채널 및 타겟의 특성에 맞는 커뮤니케이션 전략 기획
ㄴ A/B Test 운영을 통한 최적화 전략 수립
ㄴ 마케팅 및 고객 지표 설계 및 분석을 통한 인사이트 도출
• 조직 운영 및 리더십
ㄴ 팀 운영 및 인력 관리, 목표 설정 및 성과 관리
ㄴ CRM 전문가 육성
• 모바일 마케팅 툴(Braze, AIQUA, Appsflyer 등)에 대한 이해 및 사용 경험이 있는 분
• 데이터 분석 기반 인사이트 도출 및 적용 경험이 있는 분
• SQL/Python을 활용한 고급분석 업무 수행 경험이 있는 분
• 팀 또는 프로젝트 리딩 경험이 있는 분
• CRM팀은 여기어때 서비스 내 고객 행동을 분석해 구매 전환을 높이는 온사이트 액션을 기획·운영하고, 신규·활성·휴면 등 고객 유형에 맞춘 혜택과 관리 전략을 통해 리텐션을 강화합니다.
• CRM팀은 모든 활동을 가설과 데이터에 기반해 설계합니다. 실험과 테스트를 통해 고객 반응을 검증하고, 증분 성과 중심으로 효과를 판단하며, 더 나은 방식이 있다면 빠르게 시도하고 개선합니다.
• 숫자와 고객 반응 속에서 인사이트를 발견하는 데 재미를 느끼고, 익숙한 방식보다 더 효과적인 방법을 고민하며, 실행과 검증을 반복해 성과를 만들어갈 수 있는 분을 기다립니다.
주요업무
• CRM 캠페인 전략 수립 및 프로그램 설계ㄴ 데이터 기반 User Segmentation 및 CRM 전략 수립
ㄴ Loyalty Program 기획 등을 통한 유저 Lock-in 전략 수립
ㄴ Reward Program 설계 및 운영
ㄴ Conversion 및 Retention 증대를 위한 Funnel별 CRM 자동화 기획
• CRM 운영 및 분석
ㄴ Push, LMS, Kakao 등의 대고객 커뮤니케이션 채널 운영 및 관리
ㄴ CRM 채널 및 타겟의 특성에 맞는 커뮤니케이션 전략 기획
ㄴ A/B Test 운영을 통한 최적화 전략 수립
ㄴ 마케팅 및 고객 지표 설계 및 분석을 통한 인사이트 도출
• 조직 운영 및 리더십
ㄴ 팀 운영 및 인력 관리, 목표 설정 및 성과 관리
ㄴ CRM 전문가 육성
자격요건
• CRM/Data/Marketing 분야 총 경력 8년 이상(CRM 경력 5년 이상)인 분• 모바일 마케팅 툴(Braze, AIQUA, Appsflyer 등)에 대한 이해 및 사용 경험이 있는 분
• 데이터 분석 기반 인사이트 도출 및 적용 경험이 있는 분
• SQL/Python을 활용한 고급분석 업무 수행 경험이 있는 분
• 팀 또는 프로젝트 리딩 경험이 있는 분
