포지션 상세
| 여기어때 'CRM Team Leader'를 소개해요
• CRM팀은 여기어때 서비스 내 고객 행동을 분석해 구매 전환을 높이는 온사이트 액션을 기획·운영하고, 신규·활성·휴면 등 고객 유형에 맞춘 혜택과 관리 전략을 통해 리텐션을 강화합니다.
• CRM팀은 모든 활동을 가설과 데이터에 기반해 설계합니다. 실험과 테스트를 통해 고객 반응을 검증하고, 증분 성과 중심으로 효과를 판단하며, 더 나은 방식이 있다면 빠르게 시도하고 개선합니다.
• 숫자와 고객 반응 속에서 인사이트를 발견하는 데 재미를 느끼고, 익숙한 방식보다 더 효과적인 방법을 고민하며, 실행과 검증을 반복해 성과를 만들어갈 수 있는 분을 기다립니다.
ㄴ 데이터 기반 User Segmentation 및 CRM 전략 수립
ㄴ Loyalty Program 기획 등을 통한 유저 Lock-in 전략 수립
ㄴ Reward Program 설계 및 운영
ㄴ Conversion 및 Retention 증대를 위한 Funnel별 CRM 자동화 기획
• CRM 운영 및 분석
ㄴ Push, LMS, Kakao 등의 대고객 커뮤니케이션 채널 운영 및 관리
ㄴ CRM 채널 및 타겟의 특성에 맞는 커뮤니케이션 전략 기획
ㄴ A/B Test 운영을 통한 최적화 전략 수립
ㄴ 마케팅 및 고객 지표 설계 및 분석을 통한 인사이트 도출
• 조직 운영 및 리더십
ㄴ 팀 운영 및 인력 관리, 목표 설정 및 성과 관리
ㄴ CRM 전문가 육성
• Frontend 개발 조직을 리딩한 경험이 있는 분
• React, Vue 등 SPA 프레임워크 기반 서비스 설계 경험이 있는 분
• 웹/하이브리드 환경에 대한 이해 및 개발 경험이 있는 분
• REST API 기반 서비스 개발 경험이 있는 분
• 웹 표준 및 웹 접근성에 대한 이해와 적용 경험이 있는 분
• 플랫폼 서비스 또는 대규모 사용자 트래픽 처리 경험이 있는 분
• 네트워크 및 애플리케이션 성능 최적화에 대한 이해가 있는 분
• 강한 오너십과 실행력을 바탕으로 팀을 동기부여하고 성장시킬 수 있는 리더십을 갖춘 분
• 다양한 직군과 원활하게 소통하며 협업할 수 있는 분
• 새로운 기술에 대한 관심과 지속적인 학습 습관을 갖춘 분
• CRM팀은 여기어때 서비스 내 고객 행동을 분석해 구매 전환을 높이는 온사이트 액션을 기획·운영하고, 신규·활성·휴면 등 고객 유형에 맞춘 혜택과 관리 전략을 통해 리텐션을 강화합니다.
• CRM팀은 모든 활동을 가설과 데이터에 기반해 설계합니다. 실험과 테스트를 통해 고객 반응을 검증하고, 증분 성과 중심으로 효과를 판단하며, 더 나은 방식이 있다면 빠르게 시도하고 개선합니다.
• 숫자와 고객 반응 속에서 인사이트를 발견하는 데 재미를 느끼고, 익숙한 방식보다 더 효과적인 방법을 고민하며, 실행과 검증을 반복해 성과를 만들어갈 수 있는 분을 기다립니다.
주요업무
• CRM 캠페인 전략 수립 및 프로그램 설계ㄴ 데이터 기반 User Segmentation 및 CRM 전략 수립
ㄴ Loyalty Program 기획 등을 통한 유저 Lock-in 전략 수립
ㄴ Reward Program 설계 및 운영
ㄴ Conversion 및 Retention 증대를 위한 Funnel별 CRM 자동화 기획
• CRM 운영 및 분석
ㄴ Push, LMS, Kakao 등의 대고객 커뮤니케이션 채널 운영 및 관리
ㄴ CRM 채널 및 타겟의 특성에 맞는 커뮤니케이션 전략 기획
ㄴ A/B Test 운영을 통한 최적화 전략 수립
ㄴ 마케팅 및 고객 지표 설계 및 분석을 통한 인사이트 도출
• 조직 운영 및 리더십
ㄴ 팀 운영 및 인력 관리, 목표 설정 및 성과 관리
ㄴ CRM 전문가 육성
자격요건
• 프론트엔드 개발 실무 7년 이상, 서비스 설계/개발/운영 전반에 대한 경험이 있는 분• Frontend 개발 조직을 리딩한 경험이 있는 분
• React, Vue 등 SPA 프레임워크 기반 서비스 설계 경험이 있는 분
• 웹/하이브리드 환경에 대한 이해 및 개발 경험이 있는 분
• REST API 기반 서비스 개발 경험이 있는 분
• 웹 표준 및 웹 접근성에 대한 이해와 적용 경험이 있는 분
• 플랫폼 서비스 또는 대규모 사용자 트래픽 처리 경험이 있는 분
• 네트워크 및 애플리케이션 성능 최적화에 대한 이해가 있는 분
• 강한 오너십과 실행력을 바탕으로 팀을 동기부여하고 성장시킬 수 있는 리더십을 갖춘 분
• 다양한 직군과 원활하게 소통하며 협업할 수 있는 분
• 새로운 기술에 대한 관심과 지속적인 학습 습관을 갖춘 분
