![올리브인터내셔널-[APAC+사업본부] 홍콩/대만 자사몰 CS 담당자](https://image.wanted.co.kr/optimize?src=https%3A%2F%2Fstatic.wanted.co.kr%2Fimages%2Fcompany%2F10318%2Fqeai7vjt1dykdr4m__1080_790.jpg&w=700&q=100)
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포지션 상세
올리브인터내셔널을 소개합니다!
올리브인터내셔널은 세분화된 소비자 니즈를 정교하게 반영하며, 브랜드 기획부터 런칭, 확장까지 모든 과정을 자체적으로 운영하고 있습니다.
현재 3개의 브랜드와 함께 263배의 폭발적인 성장을 이루며, 글로벌 시장으로 도약하고 있습니다.
신규 브랜드를 성공적으로 성장시키는 회사, 그 여정을 함께할 인재를 찾고 있습니다!
첫 번째 미션 — 홍콩/대만 권역 D2C 고객 경험 관리
• 글로벌 자사몰을 이용하는 홍콩/대만 고객 대상의 CS 문의 응대를 전담합니다.
• 교환, 환불, 배송 지연 등 주문 및 출고와 관련된 고객 VOC를 신속하고 정확하게 해결합니다.
• 고객 문의 데이터를 정기적으로 분석하여 자주 묻는 질문(FAQ)을 최신화하고 응대 매뉴얼을 고도화합니다.
두 번째 미션 — 크로스보더 주문 출고 및 물류 커뮤니케이션
• 홍콩/대만 권역의 일별 주문 건을 취합하고 정확한 출고 프로세스를 관리합니다.
• 현지 배송 파트너사 및 국내외 물류사(3PL)와 긴밀하게 소통하며 배송 이슈를 선제적으로 파악하고 트래킹합니다.
• 재고 상황을 상시 모니터링하고 관련 부서와 공유하여 안정적인 물류 흐름을 유지합니다.
세 번째 미션 — 수출입 운영 및 글로벌 사업 지원
• 중화권 및 신흥 국가로 뻗어가는 수출입 관련 서류 작업 및 실무 운영 프로세스를 보조합니다.
• 통관 및 현지 인허가 과정에서 발생하는 오퍼레이션 업무를 지원합니다.
• 그 외 APAC+사업본부의 매출 극대화를 위한 다양한 영업 지원 업무를 유연하게 수행합니다.
Skillset
• 홍콩/대만 현지 고객 응대 경험이 있으며, 광둥어(Cantonese)로 원활한 텍스트 커뮤니케이션이 가능하신 분을 찾습니다.
• 이커머스 주문 수집, CS 처리, 배송 등 기본적인 커머스 및 오퍼레이션 업무에 대한 이해도가 있으신 분이 필요합니다.
• 엑셀, 구글 스프레드시트 등 업무용 소프트웨어 활용에 능숙하신 분을 기다립니다.
Mindset
• 예측 불가능한 문제 상황 발생 시 회피하지 않고 끝까지 추적하여 해결하려는 강한 책임감과 의지를 가지신 분과 함께하고 싶습니다.
• 물류사, 영업팀, 고객 등 다양한 이해관계자 사이에서 유연하고 매끄럽게 상황을 조율하는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분을 선호합니다.
• 사소한 오류가 큰 배송 사고로 이어질 수 있는 만큼, 숫자와 서류를 꼼꼼하고 정확하게 처리하시는 분을 환영합니다.
올리브인터내셔널은 세분화된 소비자 니즈를 정교하게 반영하며, 브랜드 기획부터 런칭, 확장까지 모든 과정을 자체적으로 운영하고 있습니다.
현재 3개의 브랜드와 함께 263배의 폭발적인 성장을 이루며, 글로벌 시장으로 도약하고 있습니다.
신규 브랜드를 성공적으로 성장시키는 회사, 그 여정을 함께할 인재를 찾고 있습니다!
주요업무
[합류 후 담당하실 업무예요]첫 번째 미션 — 홍콩/대만 권역 D2C 고객 경험 관리
• 글로벌 자사몰을 이용하는 홍콩/대만 고객 대상의 CS 문의 응대를 전담합니다.
• 교환, 환불, 배송 지연 등 주문 및 출고와 관련된 고객 VOC를 신속하고 정확하게 해결합니다.
• 고객 문의 데이터를 정기적으로 분석하여 자주 묻는 질문(FAQ)을 최신화하고 응대 매뉴얼을 고도화합니다.
두 번째 미션 — 크로스보더 주문 출고 및 물류 커뮤니케이션
• 홍콩/대만 권역의 일별 주문 건을 취합하고 정확한 출고 프로세스를 관리합니다.
• 현지 배송 파트너사 및 국내외 물류사(3PL)와 긴밀하게 소통하며 배송 이슈를 선제적으로 파악하고 트래킹합니다.
• 재고 상황을 상시 모니터링하고 관련 부서와 공유하여 안정적인 물류 흐름을 유지합니다.
세 번째 미션 — 수출입 운영 및 글로벌 사업 지원
• 중화권 및 신흥 국가로 뻗어가는 수출입 관련 서류 작업 및 실무 운영 프로세스를 보조합니다.
• 통관 및 현지 인허가 과정에서 발생하는 오퍼레이션 업무를 지원합니다.
• 그 외 APAC+사업본부의 매출 극대화를 위한 다양한 영업 지원 업무를 유연하게 수행합니다.
자격요건
[이런 분과 함께 성장하고 싶어요]Skillset
• 홍콩/대만 현지 고객 응대 경험이 있으며, 광둥어(Cantonese)로 원활한 텍스트 커뮤니케이션이 가능하신 분을 찾습니다.
• 이커머스 주문 수집, CS 처리, 배송 등 기본적인 커머스 및 오퍼레이션 업무에 대한 이해도가 있으신 분이 필요합니다.
• 엑셀, 구글 스프레드시트 등 업무용 소프트웨어 활용에 능숙하신 분을 기다립니다.
Mindset
• 예측 불가능한 문제 상황 발생 시 회피하지 않고 끝까지 추적하여 해결하려는 강한 책임감과 의지를 가지신 분과 함께하고 싶습니다.
• 물류사, 영업팀, 고객 등 다양한 이해관계자 사이에서 유연하고 매끄럽게 상황을 조율하는 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분을 선호합니다.
• 사소한 오류가 큰 배송 사고로 이어질 수 있는 만큼, 숫자와 서류를 꼼꼼하고 정확하게 처리하시는 분을 환영합니다.
