포지션 상세
글로벌 팬덤 플랫폼 서비스인 b.stage를 통해 자신만의 플랫폼을 가지고자 하는 고객사의 팬덤 비즈니스를 주도적으로 직접 수행하며, 글로벌 팬덤 플랫폼의 고객 사용 경험을 관리하고, 고객상담 파트너사와 함께 CS를 담당합니다. 다양한 고객사 및 팬덤의 서비스 이용경험 개선을 위한 운영 프로세스를 설계하고 고도화합니다.
• 고객센터 파트너사 계약 및 운영관리
• 고객사와의 고객관리 전략 공동 수립 및 운영 프로세스 관리
• 고객사 플랫폼 고객경험에 대한 모니터링 및 개선 점 도출
• 고객 VOC를 기반으로 한 서비스 개선 사항 취합 및 내부 커뮤니케이션
• 물류·배송 파트너사와 협력하여 신속하고 정확한 반품/교환 진행
• FAQ 및 고객 안내 콘텐츠 업데이트
• IT, 플랫폼, 스타트업 환경에 대한 높은 이해도가 있으신 분
• 커머스 운영 및 유관 프로세스(판매, 물류 등)에 대한 직·간접적인 경험이 있으신 분
• 프로세스 개선과 문제해결 과정에서 성과와 보람을 느끼시는 분
• 해외 고객 대응 경험이 있으신 분 (글로벌 팬덤 서비스 특성상 해외 고객 커뮤니케이션 경험 보유자 우대)
주요업무
• b.stage 내 CS 운영 정책 수립 및 고객센터 운영 관리• 고객센터 파트너사 계약 및 운영관리
• 고객사와의 고객관리 전략 공동 수립 및 운영 프로세스 관리
• 고객사 플랫폼 고객경험에 대한 모니터링 및 개선 점 도출
• 고객 VOC를 기반으로 한 서비스 개선 사항 취합 및 내부 커뮤니케이션
• 물류·배송 파트너사와 협력하여 신속하고 정확한 반품/교환 진행
• FAQ 및 고객 안내 콘텐츠 업데이트
자격요건
• 3년 이상의 관련 경험 (고객센터관리, CS 문의 응대)이 있는 분• IT, 플랫폼, 스타트업 환경에 대한 높은 이해도가 있으신 분
• 커머스 운영 및 유관 프로세스(판매, 물류 등)에 대한 직·간접적인 경험이 있으신 분
• 프로세스 개선과 문제해결 과정에서 성과와 보람을 느끼시는 분
• 해외 고객 대응 경험이 있으신 분 (글로벌 팬덤 서비스 특성상 해외 고객 커뮤니케이션 경험 보유자 우대)
